《组织行为学讲座》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学讲座（89页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.,组织行为学,天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189,前言,第一部分 导论 第二部分 个体行为 第三部分 群体行为 第四部分 组织行为,天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189,第一部分 导论,第一章 什么是组织行为学一、组织行为学的研究对象二、组织行为学的研究方法三、组织行为学的研究基础四、组织行为学的研究意义第二章 经济全球化和文化多元化一、经济全球化的普遍影响组织外部二、文化多元化中的民族差异组织内部,第一章 什么是组织行为学,一、组织行为学的研究对象1
2、、研究组织中人的行为的科学行为对组织有效性的改善，组织绩效提高的影响组织中的个人行为、群体行为、组织行为行为的表现、行为的原因、行为的规律心理和环境变化对行为的影响提高预测、引导和控制人和组织行为的能力更系统有效的开发和使用人力资源更系统有效的改善和提高组织绩效,2、科学管理理论的发展导致了两种管理者法约尔的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制）明茨伯格的三类管理角色（人际、信息、决策）罗伯特.卡茨的三种管理技能（技术、人际、概念）弗雷得.路桑斯的两类管理者 成功的管理者以在组织内部晋升速度来衡量有效的管理者以所取得的绩效和下级的拥护来衡量科学管理“应该”理性管理行为管理“愿意”人性管理,二
3、、组织行为学的研究方法用系统研究代替直觉、提炼直觉、升华直觉个别的偶然性和普遍的一致性揭示重要的事实及其构成的内部规律性（相关关系）以便合理准确地预测人的行为 三、组织行为学的研究基础组织行为学；一门融合多种学科为基础的综合性应用科学， 其一是综合性，其二是应用性综合性：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学 、 生物学、环境学、数学、地理学、历史学应用性；研究探索的目的是为了解决实际问题 研究探索的结论可能因时因地而异,组织行为学模型： 因变量所希望追求和了解的结果（生产率、缺勤率、流动率、工作满意度） 自变量产生和影响结果的原因 个体水平（传统特征、价值观、知觉、学习、动机） 群体水平
4、（群体吸引、团队设计、沟通和引导、权力和冲突） 组织水平（组织结构、人力资源、企业文化、工作压力） 四、组织行为学的研究意义全面质量管理 全球化经营 忠诚度下降 业务流程再造 技术与控制 处理道德困境 改善人际技能 变革与创新 劳动力多元化知识经济 人力资本 优秀人才 开发体系,一、经济全球化的普通影响多元化的普遍化：国际多元化 国内多元化世界是个地球村：跨国公司全球化企业 区域性合作协定WTO 二、文化多元化中的民族差异民族文化差异：熔化和同化 承认和重视 分类和归纳 影响和作用,第二章 经济全球化和文化多元化,克拉克洪斯托特伯克构架与环境的关系：屈从环境、控制自然、保持和谐 时间取向：过去
5、和传统、现在和进期、未来和长期 人的本质：善良、可信、邪恶、卑劣 活动取向：成就取向（美国人） 存在取向（墨西哥人） 控制取向（法国人） 责任中心：个人主义的、集体主义的、等级群体主义的 空间概念：封闭和隐私的、开放和公开的、混合和兼有的六个变量构成文化价值观的内涵、由价值观形成的重要性排序直接影响对各类问题的决策导向,霍夫斯培德的构架 个人主义和集体主义 ：个人主义社会结构结合松散集体主义社会结构结合紧密权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度 权力差距大尊敬权威 权力差距小不畏权势 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之；高不确定性规避：焦虑风险、规则行为 生活数量与生活
6、质量：强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活强调生活质量，偏重人际关系和精神满足,劳动力和组织的多元化劳动力多元化的发展人才的源泉承认和重视差异尊重客观实际，差异资本化，人才的国际化、知识化、资本化战略尊重差异的组织安排工作安排的灵活性，福利形式的多样性，强调尊重差异化，重视认识跨文化的培训。,第二部分 个体行为,第三章 个体行为基础 第四章 知觉和个人决策 第五章 价值观、态度和工作满意度 第六章 激励理论,第三章 个体行为基础,一、传记特点（生理特点）： 年龄：年龄与工作绩效 年龄高流动率低、工作满意度高，可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高强调技能生产率低，强调经验的生产率高。 性别：女性顺从
7、权威，缺勤率高 男性进取心强，成功期望高，工作热情高 婚姻：已婚责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高未婚、同居、离婚、孀居 家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高 工龄（任职时间）：任职时间长缺勤率低，流动率低,二、个人能力 心理能力：运算能力，快速准确地运算；理解能力：对文字和口头表达的理解；洞察能力：区别异同，探及本质，由表及里；归纳能力：整理抽象，由此及彼，预见发展；推理能力：逻辑判断，评估选择；想象能力：空间构思，展望未来，创新突破；记忆能力：保持记忆，快速回忆； 体质能力：力量：体力、静态力、爆发力；灵活性：广度灵活性、快速动态的灵活性；协调性：动作协调能力；平衡
8、性：外力下保持平衡；耐力：保持持续性的能力；,能力和工作的匹配飞行员洞察能力建筑工人高空平衡能力记者演绎推理能力，归纳能力匹配影响工作绩效，工作满意度，工作积极性和创造性,三、个人人格人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的总和人格形成因素：遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉反应、生物链的配置）；环境：家庭、朋友、社会群体、生活和工作经历、人格塑造、 环境制约；情境：即时情境下的个体反常行为,人格组成因素：控制点：内控者：自己控制命运，或者积极或者离开；外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导 马基雅维里主义：重视实效，克制情感，结果说明手段，有利于艰难谈判开创局面；自尊：自尊心
9、强对外界反应敏感，需要得到积极评估；自我监控：根据外部情景调整个体行为的适应能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合下的差异；冒险性：接受或回避风险的倾向性；A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量；B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量 人格和工作的匹配：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型、多种选择之间的接近性,四、学习 定义：由于经验而发生的相对持久的行为改变 行为改变是学习的发展，学习的结果 学习理论：经典条件反射理论：巴甫洛夫实验，狗的行为，肉无条件反射；铃声条件反射 学习：从无条件反射向有条件反射的转变条件反射、被动反射、中介反射 操作条件反射理论：主动或学习的行为，被动转化为
10、主动 行为结果满意持续行为 行为结果肯定强化行为,社会学习理论：在社会中观察学习和知觉学习，从客观过程中感知学习而采取反应，“榜样”客观存在，存在决定意识 ，思想支配行动值得学习，存在记忆，学习中复制，肯定中强化塑造理论：积极强化，消极强化，惩罚或忽视 连续强化不断表扬； 间断强化有时表扬； 比率强化有些表扬； 固定比率强化固定时段强化（月工资）；可变比率强化固定比率强化（记件工资）可变时段强化随时抽查；可变比率强化销售佣金提成,五、应用用抽奖法降低缺勤率 用健康工资代替病假工资 员工训导以表扬树立榜样为主 积极培训，向榜样学习 导师负责制，以导师为榜样 自我管理，自我评估，自我肯定，自我奖励
11、,第四章 知觉和个人决策一、知觉及其影响 1、知觉的涵义： 知觉：人对环境的反应，是人产生行为的前提，是个体对周围观察事物的感觉解释和整体认识的过程。 知觉力：个体对周围观察事物认识的能力、包括 洞察力、理解力、领悟力，以及主观对客观的认识力，世界是知觉的世界，认识的世界。 。,感觉： 人对客观事物认识的起点， 客观事物作用于人的感觉器官而在人脑中产生的反映。知觉则表现为感觉的集合，即客观事物作用于人的感觉器官而在人脑形成的整体反映。感觉是知觉的基础和前提，先有感觉后有知觉，知觉是感觉的提炼和升华，感觉越丰富，知觉越完整， 感觉是零碎的、孤立的、表面的，知觉是整体的、综合的、深化的，由感觉而知觉，从而产生认识，从而导致情感活动和意志行为。,2、影响知觉的因素知觉者态度、动机、兴趣、经验和期望知觉对象强烈刺激、背景反差、观察仔细、联系构想 而形成的吸引力知觉情境时间、地点、场合、气氛的不同 3、知觉的基本特征知觉的选择性反映了知觉的主动性和扭曲性知觉的整体性“以点概面”的晕轮效应知觉的理解性对比效应，凭知识、经验和思维来理解 而构成知觉知觉的投射性以自己的特点来归纳他人造成知觉失真知觉的恒常性用团体知觉简单地来知觉个体， “先入为主”,
