2017年人力资源管理师二级--第三章-培训与开发(复习重点)

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1、第三章第三章 培训与开发培训与开发 第一节第一节 企业培训计划设计与实施业培训计划设计与实施 第一单元第一单元 企业员工培训规划的设计企业员工培训规划的设计 知识要求知识要求 一、企业员工培训规划的概念一、企业员工培训规划的概念 作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极 为重要的地产和作用。它是在培训需求分析的基础，从企业总体发展战略的全局出发，根 据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标对象和内容培训的规模 和时间培训评估的标准负责培训的机构和人员培训师的指派培训费用的预算等 一系列工作所作出的统一安排。 员工培训规划具有承上（公司战略）启下（员工

2、需求）作用。员工培训规划具有承上（公司战略）启下（员工需求）作用。 二、企业员工培训规划的二、企业员工培训规划的分类分类： 规划的内容来看：员工培训开发战略规划、员工培训开发管理规划、其他培训规划； 期限上看：长期、中期、短期； 对象上看：管理人员、技术人员、技能操作人员或一般人员、中层人员、高层人员。 三、培训规划的三、培训规划的主要内容主要内容：（多选）（多选） 1培训的目的 2培训的目标 3培训对象和内容 4培训的范围 5培训的规模 6培训的时间 7培训的地点 8培训的费用（P214,选择题）选择题） 培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培 训之前的准

3、备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动 的各种费用的总和。 培训成本由两部分构成：1、直接培训成本 2、间接培训成本 9培训的方法（专业技能培训应采取边实践边学习） 10培训的教师（培训管理工作以教师为主导） 11计划的实施 四、制定培训规划的四、制定培训规划的要求要求（系标有普（系标有普,多选多选） 培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制 定过程必须达到以下几点要求： 1系统性（培训是一项系统工程） 2标准性（标准化是相对于经验化而言的） 3有效性（基本特点：可靠性、针对性、相关性、高效性） 4普遍性（适合不同任务、不同对象

4、、不同需要） 能力要求能力要求 培训规划设计的程序和步骤培训规划设计的程序和步骤： 1、企业员工培训需求分析企业员工培训需求分析(前提前提) 2、明确企业员工培训目标明确企业员工培训目标 3、员工培训规划设计的员工培训规划设计的基本程序基本程序 明确培训规划的目的、获取培训规划的信息、培训规划的研讨与修正、把握培训规划设 计的关键点、撰写培训规划方案。 （培训规划研讨与修正：召开专题会议、加强部门经理间沟通、领导作出科学决策） （培训规划设计的关键点：信念、远景、任务、目标、策略） 注意事项注意事项 培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决些问题的具体 措施。 起草培训规

5、划时，应当做好以下工作： 1、制定培训的总体目标。 总体目标制定的主要依据是： （1）企业的总体战略目标（2）企业人力资源的总体规划（3）企业培训需求分析 2、具体项目的子目标：子目标的确定，是在总体目标确定后，根据具体培训项目及阶 段来制定的子项止或阶段性培训规划，包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措 施、要求和评估方法等。 3、分配培训资源：由于企业培训受企业的人力、物力、财力等方面的条件限制，因而 为减少浪费，提高培训纯净，必须对培训的各子项止或阶段性目标，按轻重缓急分配培训 资源，以确保各项目标都有相就的人力、物力和财力的支持。 4、进行综合平衡（选择或简答题选择或简答题） 主

6、要从五个方面进行综合平衡： （1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡 （2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡 （3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡 （4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡 （5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡 第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计 知识要求知识要求 一、年度培训计划的五大模块：一、年度培训计划的五大模块：封面、目录、计划概要、主体计划、附录。 二、年度培训计划的基本内容二、年度培训计划的基本内容 培训目标、时间与地点、内容与课程、负责人与培训师、对象、教材与工具、形式与方 法、预算。 能力要求能力要求 1、年度

7、培训计划设计的基本程序年度培训计划设计的基本程序 前期准备、培训调查与分析研究、年度培训计划的制定（部门培训需求分析、制定部门 年度计划、培训部门综合平衡得出计划、个部门修改完成） 、年度培训计划的审批及开展。 二、年度培训计划设计的主要步骤：二、年度培训计划设计的主要步骤： （一）培训需求的诊断分析 （二）确定培训对象：分析员工状况、分析员工差距、筛选培训对象（有意愿、工作 联系、能马上应用、满足必备条件且需要技能、能完成、能把培训损失时间弥补回来） ； （三）确定培训目标：培训目标层次分析、培训目标可行性检查（准确定位、具体明 确可量化、能够合理分解、有相应时间限制） 、目标的订立； （四

8、）根据岗位特征确定培训项目和内容； （五）确定培训方式和方法：职内培训、职外培训、自我开发； （六）做好培训经费预算与控制：确定培训计划方案以及全部经费预算情况、确定年 度培训计划、分配培训预算、估算部门培训费用、调整部门培训预算方案、确定培训项目； （七）设计培训评估项目和工具：内容效度、学习效度、反应效度； （八）年度培训计划的确定方式：召开会议，参加人员会议组织者、会议参加者、会 议决策方式。 第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施企业员工培训计划的实施 知识要求知识要求 人力资源管理部门培训管理职责：人力资源管理部门培训管理职责：培训的组织管理、培训的需求管理（需求分析、需 求确认）

9、 、培训的行政管理、培训的资源管理（培训师、培训教材） 。 能力要求能力要求 1、培训计划的实施与管理控制培训计划的实施与管理控制 明确实施培训计划的基本思路、确立培训计划的监督检查指标、计划实施全过程的评估 与管控。 二、实施培训计划管理的配套措施二、实施培训计划管理的配套措施 （一）企业全员培训文化的培育 培训文化是组织文化的重要部分，对组织培训工作的有效开展起着很大的促进作用。 1、培训文化对培训活动的支持作用 2、营造培训文化促进培训活动的措施 可应用以下措施来营造组织的培训文化： （1）培训工作要与培训与组织目标和组织战略相结合； （2）培训被视为组织发展与个人发展的有效途径； （3

10、）参加培训者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有着很高的自由度； （4）培训资源社会化；完备的培训信息系统得以建立并良性动作； （5）通过培训使组织文化得以更好地发展。 （二）企业全员培训环境的营造 （三）企业培训师资队伍的建设 1、选择培训教师的原则与标准 2、根据课程的性质选择培训师 （4）企业培训课程的开发与管理 （5）企业员工培训成果的跟进 （6）全员员工培训档案的管理 （7）员工培训激励机制的确立。 第二节第二节 培训课程设计与资源开发培训课程设计与资源开发 第一单元第一单元 培训课程体系的开发与管理培训课程体系的开发与管理 知识要求知识要求 一、企业培训课程设计的一、企业培训课程

11、设计的特征特征 在企业不同的发展阶段应该采用不同的培训课程(单选单选) 1、创业初期。 应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。 2、发展期。应集中力量提高中层管理员的管理能力，管理知识，管理观念和管理技 能。 3、成熟期。推动企业中每一个员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根 本上提高企业的素质。 培训课程设计的培训课程设计的基本原则基本原则（多选多选） （一）培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求 （二）培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律 （三）培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理 2、培训课程的培训课程的构成要素构成要素（多选）（多选） 1

12、、课程目标。 2、课程内容。 3、课程教材。 4、教学模式。 （教学模式教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择）(单选) 5、教学策略。 （教学策略教学策略是指教学程序的选择和教学资源的利用）(单选) 6、课程评价。 7、教学组织。 8、课程时间。 9、课程空间。 （课程空间主要指教室，以及其他可以利用的场所，如图书馆、实验室、 艺术室、研讨室，甚至运动场等。 ） 10、培训教师。 （培训课程的执行者） 11、学员。 （学员是培训课程的主体，也是可利用的资源） 3、课程教学计划的课程教学计划的内容内容（多选多选） 1、教学目标。2、课程设置。3、教学形式。4、教学环节。5、教学时间安排。

13、能力要求能力要求 1、培训课程的需求度调查培训课程的需求度调查 （一）确定课程需求度调查项目 （二）课程信息和资料的收集 1、咨询客户、学员和有关专家。 2、借鉴其他培训课程。 二、培训课程体系的设计定位二、培训课程体系的设计定位 三、选择适用的课程培训方式三、选择适用的课程培训方式 (一)内部培训。 (二)外部培训 (三)网络培训 四、培训课程体系的设计四、培训课程体系的设计 五、信息反馈与课程修订五、信息反馈与课程修订 六、六、国外课程设计模式国外课程设计模式 (一)肯普： (二)加涅和布里格斯： (三)迪克和凯里： 注意事项注意事项 一、一、课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求

14、1相关性 2有效性 3价值性 二、课程内容制作的注意事项二、课程内容制作的注意事项 第二单元第二单元 企业培训资源的开发与利用企业培训资源的开发与利用 知识要求知识要求 一、培训中印刷材料的准备一、培训中印刷材料的准备 256 5 个个 1.工作任务表 作用如下：（P256，选择题），选择题） （1）强调课程重点 （2）提高学习的效果 （3）关注信息的反馈 2.岗位指南 作用如下：（P256,选择题）选择题） (1)迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标。 (2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。 (3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。 3

15、.学员手册（培训中的指导参考材料） 4.培训者指南 5.测验试卷 二、二、培训教师的来源培训教师的来源(多选多选) （一） 聘请企业外部培训师 1、外部聘请师资的优点：（简答题（简答题,多选）多选） （1）选择范围大可获高质量队伍 （2）带来全新理念 （3）有较大吸引力 （4）提高档次,引起重视 （5）容易营造气氛,获得良好的培训效果 2、外部聘请师资的缺点：（多选简答多选简答） （1）缺乏了解，加大风险（2）适用性降低（3）缺乏实际工作经验，纸上谈兵（4）成 本较高 3外部培训资源的开发途径(多选) (1)从大中专院校聘请教师。 (2)聘请专职的培训师。 (3)从顾问公司聘请培训顾问。 (4

16、)聘请本专业的专家、学者。 (5)在网络上寻找并联系培训教师。 （二）开发企业内部的培训师（培训已经处于成熟期或定期开展的培训） 1、内部开发途径的优点：(多选简答多选简答) （1）比较了解,更有针对性,提高效果（2）学员互熟,交流顺畅（3）易于控制（4）成 本低 2、内部开发途径的缺点： （1）不易树威望,影响学员参与态度 （2）选择范围小,不易开发出高质量的教师队伍 （3）受环境决定,不易提升 能力要求能力要求 一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段 1课程内容和培训方法 不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，知识的传授多以课堂讲授或讨论等 方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测 量工具和个人及小组成长等方法为主。 2学员的差异 3学员的兴趣与动力 4评估手段的可行性 二、二、开发培训教材的方法开发培训教材的方法（P259，选择题），选择题） 1培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够