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1、Inspurgroup11S一U“浪潞【瑾【堇体解决方案应矶奎桐(Cere10)E新宇钗,许叮证锋伟货攻,诊史林林如l整体解决方案又犬矩笔(Cere1L业务协问M挽+数据传输渠道+商业智能分析iSPUI波涓多6雯CRM系统概述曰系统涉及的岗位曰系统岗位职责曰业务流程曰系统功能介绍|CRM系统概述介么龚ORV?CRM(CustomerRelationshipManagement),客户关系管理,最初由世界晚名IT系统项目论证与决策权威机构GartnerGroup提出该概念。CRI实质上是一种旨在改善企业与客户关系的管理理念,是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踊,进而利用信息技术切信息资源
2、进行集中式管理,担经过分杆和处理的信息与相关的名种业务领域进行无缝接合,使企业各个运著部门能共享资滩.从亢辅助人业达行以客户为中心的全面运营管理。通过客户关系管理系统(CRM)可以实时的了解客户的需求以及辨析处于动态过程中的容户状况,区分不同客户的价值贡献度,使企业可以据此切不同客户提供相应的差异化的服务,最终提升企业利涂-1DS万U洛澜lCRM系统概述O孙厉层历CRM是一种现代的经营管理理念将企业的客户作为最重要的企业资源通过完善的容户服务和深入的宰户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。CRM完整解决方案集成了互联网和C电子商务,多媒体技术,数据人库和数据丁挖掘,人工智能,数振分析
3、以及呼吃中心王|等多项技术,既包含硬件平台与软件环诛之的集成,也包括有关R顶目实施的顾问“咨询服务等.将市场营销以及企业管理等管理思想固化到计算机程序中.么CRM软件系统CRM枝件一般包括销售管管理,市场萍销,客户关怀,服务和支持等信息技术7imSPU浪润，CRM系统概述助&Cp/F扁面对WTO竞争机制的引入,将逐步改变了传统烟草行业的市场环境,使得客户取得较以往更多的对烟草产品和服务进行选择比铮的渠道和机会,对烟草企业而言既是有力的挑战也是莫大的机遇。提高销售额,利用CRM(系统提供的客户信息,确切的了解宪户的霜求,增加销售的成功率.进而提高销售收入。增加利润率;基于对客户的更细致的了解,业
4、务人员能够有效地抓佐客户的兴趣点,有针对性的进行销售,遵免盲目的以价格让利取得交易成功.从而提高销售利添陆低市场销售成本;客户迷行丁具体甄别和群组分类,并对其特性进行分析。俭市场推广和销售策略的行璐兔了认目惧,节省时间和资金;佩得伟业可以根据不同客户创造赢利的潜能谕供祈应水平的朋务提高客户满意程度,CR0系统提供多形式的沟通楔道,确保各类信息的一致性与连货性,利用这些信息,销售部门可以对客户要求做出迅途准确的反应,这些方案的实施在很大程度熹莺盖莫宴户的潜在需求使得客户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有提高客户忠说度,基于提高宪户漾意度和放益水平的基础,佳客户产生对企业的信糊与维护
5、,从而维持良好的合作关系。企业也由此更好的开发新客户保持现有客户。以企业与客户的双寰为目的,打造利益共同体,以取得更大的竞争优势iDS万U波澜_CRM系统概述租线乡成客户关茅管理茄品端,CRM系统概述夙其伍子乔绅八租与其他子系统的关系*专卖管理孔系统,CRM乃统零售客户来源于专卖管理系统,专卖管理系统用于管理零售客户的入网、退网,许可证办理、审验等,CRM乃统提供了批量设置客户信息,客户信息变更申请功能修改客户信息。丶分销管理孔系统:CRM系统的销售数据来源于分销系统,在对客户分类的基础上制定差异化的销售榔道策略。丶呼吸中心于系统为其制定客户的差异化订货周期,生成、传递需要座席员传达客户的浙恩。一供应商管理系统,提供客户分组方式,供其制定投放策略。iDS万U洛澜多界CRM系统概述鲁系统涉及的岗位曰系统岗位职责曰业务流程曰系统功能介绍
