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1、1,组织知识管理的实施,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,目录,1. 组织知识的诊断 2. 知识管理战略的选择 3. 组织知识架构的设计 4. 知识管理软件的选择和导入 5. 知识管理绩效评估,3,1. 组织知识的现状诊断,1.1 组织对知识管理的认识现状 1.2 组织的知识资源现状 1.3 知识管理实施的基本情况 1.4 知识管理实施可能面临的障碍,4,1.1 组织对知识管理的认识现状,企业文化是否具有知识共享文化特色 企业员工对知识管理的认识程度和范围 企业员工对知识管理的接受程度和意愿 实现方法： 可以通过调查问卷 重点职位员工
2、访谈 员工随机访谈等方式,5,1.2 组织的知识资源现状,组织的知识架构：知识分类、知识流程、关键知识点、知识之间的关联、知识查询以及重用情况等。 实现方法： 可以通过深入调研 与业务流程和业务管理相结合 分析并总结,6,1.3 知识管理实施的基本情况,各方面可利用资源情况： 人员：确定领导者、实施者、推动者、参与者甚至阻碍 时机：寻找最佳实施时机 资金：确定资金的支持程度以及与整个项目的配合程度 业务：业务运作过程中的配合程度 技术：技术支持的程度 环境：企业文化和 员工的认可程度,7,1.4 知识管理实施可能面临的障碍,思维定式 对管理时尚的怀疑态度 部分人对知识管理项目不合理的预期等,8
3、,2. 知识管理战略的选择,2.1 知识管理的战略模式 2.2 知识管理战略选择,9,2.1 知识管理的战略模式,哈佛大学教授Morten THansen等根据知识特性和组织战略提出的两种典型的知识管理战略：法典化战略（安永）和人格化战略（贝恩、波士顿、麦肯锡等）。APQC（美国生产力与质量中心）从知识管理实施的角度曾提出六种侧重不同方面的企业知识管理战略模式：商业战略（IT、咨询）、最佳实践战略、客户战略（保险、金融、银行、电信 ）、知识文化战略、智力资产战略、知识创新战略。,10,2.2 知识管理战略选择,组织的知识类型 ：显性、隐性，结构化、非结构化 组织的服务类型 ：组织的产品或服务是
4、标准化的还是个性化的，是成熟的还是创新的 组织的核心知识 ：组织的核心知识是关系组织发展的关键性和决定性的知识。组织根据性质、行业、业务特点的不同，其核心知识也不同，知识管理战略的选择必将倾向于对组织核心知识的管理。,11,3. 组织知识架构的设计,3.1 组织知识分类体系明晰 3.2 组织知识流程梳理 3.3 组织知识管理机制设计,12,3.1 组织知识分类体系明晰,界定知识范围：组织整体知识亦或某一业务部门知识 原则： 使用习惯 多重分类 动态分类 避免二义性 分类穷尽,13,3.2 组织知识流程梳理,与业务流程相结合 考虑与其他信息系统的关系 例如：人力资源流程：简历面试录用在职离职项目
5、管理流程：需求互动立项运行完成知识流程：创造积累共享&交流创新,14,3.3 组织知识管理机制设计,基础编码与标准化机制 知识积累与更新机制 外部知识内化的机制 知识重用与授权机制 知识地图与知识搜索机制 麦肯锡拥有全球范围的知识库和专家网络，员工需要利用知识库中的某项资源时，必须向负责该知识库的管理者申请，经上级主管的审核，该员工因项目的相关性或可借鉴性，可以授权使用。 微软公司的知识地图是一个以人为导向的知识图。它强调项目中的任务和项目小组中的人员的匹配，一旦员工明白他们需要什么样的知识，他们就会成为优秀的知识使用者。知识地图使公司的管理部门尊重知识并且支持知识交流，使知识容易找到，而且提
6、倡公司的知识从总体上应该属于公司而不是属于特定小组或个人。,15,4. 知识管理软件的选择和导入,处理好知识管理软件与其他办公系统的关系 原则：统一入口、多重分类、柔性流程、统一底层结构 我们将知识管理软件导入分为5个步骤： （1）实施准备 （2）知识管理软件设计：基础知识结构、软件中的知识流程、模块的功能、知识地图、系统的输入输出设计等。 （3）软件平台及开发商选择：企业现有的信息系统基础、知识管理软件功能和长期知识管理战略。 （4）知识管理系统上线：初始化工作，将原有系统的知识导入到新系统中、完成工作模式的转变。 （5）应用：与现实工作结合。,16,5. 知识管理绩效评估,知识管理绩效评估
7、由知识管理思想指导，遵循如下原则： 5.1知识管理战略评价 - 是否符合组织的知识特性？ - 是否能够体现组织的核心业务？ - 核心竞争力是否明朗化了？ - 是否使企业在竞争对手中处于有利地位？ 5.2组织知识评估 编码率 重用有效性 外部知识内化程度 5.3知识流程评估 流程统一程度 柔性化程度 有效性 知识驻点的合理性 5.4知识管理工具评价 易用性 即易于使用，操作简单。 有效性 即知识管理工具真正实现的知识管理功能有多少。 个性化程度 即为员工提供了多少种定制选择。,17,附,国际知识管理研究以及市场： MAKE评选及趋势 APQC 欧洲知识管理软件市场2006年将达20亿欧元 国内知识管理研究以及市场： 移动 电信 中海油,
