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1、金河谷现场交房方案金河谷现场交房方案一、交房的时间和地点一、交房的时间和地点1、交房时间：6 月 30 日2、交房地点：销售中心大厅（客户身份确认）1 栋物业办公室（工程验房）二、交房策略二、交房策略根据预计交房将遇到的困难程度，分不同时间，不同阶段，不同的客户进行交房，具体分为按栋数、楼层、客户群体、问题、业态进行交房，先难后易，将问题分化，避重就轻，实现顺利交房，为避免产生纠纷。本次交房防范的重点为：1、悦华物业到现场干扰交房；2、业主因为更换物业公司现场聚集；3、业主因为工程质量问题现场聚集；三、交房工作组及人员名单三、交房工作组及人员名单现场总指挥：吴思建现场总协调：会所 B 区总协调
2、： 4 栋端头底层商铺总协调：陈定洲四、交房分批表四、交房分批表1.前期筹备组前期筹备组职责：负责前期各项工作的准备负责人：吴思建2、接待组、接待组职责：负责现场业主的接待负责人： 蔡彬3、资料审核组、资料审核组职责：负责业主身份的核对负责人：蔡彬4、款项结算组、款项结算组职责：负责业主款项的收取和开具票据负责人： 财务部5、物业签约及收费组、物业签约及收费组职责：负责前期物业合同的签订、物业手续的办理和费用的收取负责人：刘伟(男)成 员：6、验房组、验房组职责：负责陪同业主验房，解释质量问题，上报整改负责人：刘伟(男)成 员：7.礼品发放组礼品发放组职责：负责钥匙得交付的发放负责人：刘伟(男
3、)8、次序维持组、次序维持组职责：负责现场次序的维持负责人：刘伟(男)9. 保洁组保洁组职责：负责交房现场的清洁卫生负责人：刘伟(男)10. 危机处理组危机处理组职责：负责现场突发事件的处理负责人： 备注：成员由组长指定备注：成员由组长指定四、现场布置及人员安排四、现场布置及人员安排1、现场布置方案、现场布置方案交交房地点房地点交房地点分为两个场点即会所 A 区和 1 栋底物业办公室；会所 A 区主要安排接待组、资料审核组、款项结算组；1 栋底物业办公室安排物业签约及收费组、验房组、钥匙发放组；两处通过电瓶车运输人员；会所 B 区（客户身份确认）4 栋端头底层商铺（工程验房）（布置见图）现场布
4、置现场布置包装方案：在入口处设两个行架”沿着河谷回家” ” 金河谷 欢迎业主回家”在金河谷项目入口交汇处设置行架“金河谷交房处” “金河谷手续办理处”在 1 栋、2 栋 3 栋、4 栋墙体悬挂布幅：“金河谷 欢迎业主回家” 、 “热烈庆祝金河谷盛大交房”1 栋底物业办公室外空地设置 “金河谷交房验房处” “交房相关资料展示”行架五、交房工作表及流程五、交房工作表及流程1 1、交房工作表、交房工作表考虑到目前金河谷交房工作的实际情况以及时间进度，把 6 月 1 日到 6 月 30 日的交房工作分为两个阶段：第一阶段：第一阶段：6 月 01 日到 6 月 15 日，准备阶段；交房方案和时间表的讨论
5、和确定；客户资料的准备以及交房物料的准备；第三阶段：第三阶段：6 月 16 日到 6 月 30 日，交房阶段；通知客户，物业开荒，现场准备，业主收房；序号序号时间时间工作项目工作项目责任部门责任部门备注备注1讨论交房方案和时间表策划部2交房方案向殷总汇报营销部3完成收房客户资料的清理，确定交房的批次和客户清单；办理完预抵押登记材料；营销部4记录业主提出的整改意见，积极把整改意见交予工程部或施工方进行整改营销部此为交房前的长线工作5发出“更换物业公司的公告” ，并现场公告；营销部、行政部66 月 1 日到6 月 15 日技术部向营销部提交高层电梯公寓的面积实测表技术部7营销部负责将业主房款结算表
6、及结算标准移交财务部，由财务部复核后签字确认营销部8财务部将复核后签字确认的业主房款结算表返回营销部财务部9工程部开始向物业移交房屋，物业对房屋进行预验；在预验收过程中,物业公司检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回工程部，由工程部督促施工单位进行整改。106 月 17 日营销部制定并填好的业主入住通知书营销部116 月 18 日财务部准备购房发票财务部128 月 15 日对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，工程部整改实施后，物业公司验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。工程部物业公司在验收中物业应掌握物业设施、设备的基本情况： 148 月 15 日工程
7、部开始向物业公司移交钥匙；物业公司对钥匙一对一核对；工程部物业公司物业对锁匙的管理：1、专人专责管理，摆放在锁匙柜；制定锁匙管理制度2、并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向；3、交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋；158 月 15 日工程部开始移交档案、资料验收：物业公司根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。工程部物业公司168 月 15 日物业公司针对前期未整改以及遗漏工程进行总结。物业公司1、核对水表、电表、燃气表；2、核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配；3、熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作；178 月 15 日工程部完成
8、与工程相关的问题按交房说辞工程部188 月 15 日物业公司完成物业相关部分的交房说辞；物业说辞198 月 15 日物业公司准备收房袋。物业公司物业公司对收房文件资料的管理：1、将所有收房文件写上单元号，放入收楼袋；2、将收房文件袋统一放在交房处，摆放整齐，方便使用；3、建立初步的业主/住户档案；208 月 15 日技术部向物业提供房屋单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程。技术部218 月 15 日各部门对交房细节进行再次清理，查漏补缺228 月 15 日标识和标牌安装完毕策划部228 月 20 日4 栋交房现场装修完毕，交房物料设计制作、现场布置策划部238
9、 月 20 日取得“高层电梯公寓验收合格表”拓展部248 月 20 日营销根据业主交房时间分批次发出业主入住通知书营销部258 月 20 日各部门现场彩排，对现场流程进行整改策划部268 月 20 日房屋开荒和环境清扫；物业公司278 月 20 日策划部完成金河谷交房公告广告的设计和批准策划部288 月 21 日策划部将金河谷交房公告刊登在成都商报和成都日报上策划部298 月 27 日-30 日请律师现场驻场行政部308 月 27 日现场交房-30 日备注：该计划不涉及工程总平未完成、物业未完成招投标以及未完成交房验收手续的极端情况。备注：该计划不涉及工程总平未完成、物业未完成招投标以及未完成
10、交房验收手续的极端情况。2、现场交房流程、现场交房流程业主凭入住通知书、身份证登记确认业主凭入住通知书、身份证登记确认填写办理产权相关资料填写办理产权相关资料交纳办理产权相关费用、面积补差、换取正式购房发票交纳办理产权相关费用、面积补差、换取正式购房发票签订临时规约和前期物业服务协议签订临时规约和前期物业服务协议填写业主资料、消防安全责任书填写业主资料、消防安全责任书缴纳物业服务费等应缴费用缴纳物业服务费等应缴费用专人带业主验房，并填写验房表专人带业主验房，并填写验房表同意接房同意接房不同意接房不同意接房六、交房物料及清单六、交房物料及清单项目批准文件验收合格资料工程技术资料、图纸交房文件及表
11、格其他业主在验房表上业主在验房表上 签字，确认水、签字，确认水、 电、气底度，领电、气底度，领 取钥匙取钥匙业主在验房表上签业主在验房表上签 字，不領取钥匙字，不領取钥匙无整改问题无整改问题有整改问题有整改问题业主在验房表上签业主在验房表上签 字，领取钥匙及礼字，领取钥匙及礼 品，留一把品，留一把 A 钥钥 匙用于整改匙用于整改1.土地使用证；2.小区规划许可证；3.小区红线图；4.施工许可证；5.售房许可证；6.项目开发批准报告；7.投资许可证；8.拆迁资料；9.分户验收资料原件清单；10.业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单（房屋面积实测报告） ； 11.工程综合竣工验收证书；12.消防
12、工程验收合格证；13.市完善配套办公室小区综合验收合格证书；14.用电许可证、供用电协议1.建施图、结构图、电施图（强弱电） 、水施（包括消防） 、地质勘察报告，砂浆、混凝土试块试压报告，钢材、水泥等主要材料的质量保证书，工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录) ，沉降观察记录及其沉降观察点布置图，各种图纸变更资料；2.地震后检测报告；3.门禁对讲系统竣工图及资料、合同；4.消防报警系统竣工图及资料、安装合同、消防维保合同；5.监控系统竣工图及资料、合同；6.电梯技术资料、安装资料及电路图纸，销售合同及维保合同；7.水系统（生活 2 次供水及消防水系统）技术资料、电路图纸，包括所用
13、水箱水管材料合格证，供水管道的试压报告；8.配电系统竣的图纸资料（含高低压配电图） ；9.小区环境竣工资料；1. 业主资料明细表 2. 业主房款结算表 3. 业主入住通知书 4. 承诺书 5. 交房流程 6. 交房须知7. 收楼须知1.收据 2.发票 3.其他书；15.用水审批表、供水合同、2 次供水水质检验报告、2 次供水的合格证；16.电梯使用合格证、检测报告；17.供气协议书、许可证；18.煤气施工合同及验收报告；19.防雷验收报告；20.白蚁防治合同。10.消防风机系统竣工资料；11.隐蔽工程验收记录；12.电话、网络系统施工合同；13.电视系统施工合同；14.重要的施工会议记录；15
14、.其它可能会影响将来管理的原始记录；16.背景音乐系统竣工资料及合同；17.道闸系统竣工资料及合同；18.各项产品检验合格证复印件七、现场管理工作七、现场管理工作1 1、停车管理、停车管理停车区依然为地下停车场，在停车地点安排保安负责统一指挥业主停车。2 2、接待、接待会所 A 区安排销售人员及物业公司保安欢迎业主，销售人员进行接待业主资料核验处。3 3、资料验核、资料验核销售人员陪同资料验核人员验核并收取业主提供的以下资料：业主入住通知书;夫妻双方身份证复印件各一份;夫妻结婚证复印件一份;已交纳款项的发票（收据）原件购房合同等相关证件;以公司名义购房的业主，需携带公司法人委托书和经办人身份证
15、及复印件；托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件资料验核人员在收取业主的相关资料后，要求业主填写完产权代办的相关手续，未办理预抵押登记需办理相关手续。4 4、房款结算、房款结算公司财务部进行业主房款、维修基金、产权办证费的结算，财务人员查看业主购房合同所填写面积与房管局测绘面积是否统一，如有不符以房管局测绘面积为准（注意做好业主的解释工作） ；根据交付收费一览表上的内容告诉业主需交纳的各项费用，费用核算方法，收回原购房收据换取正式发票，提醒业主保存好发票。5 5、签署协议、签署协议物业公司管理员签署物业服务相关协议（含前期物业管理协议） 、填写业主基本情况登记表及相关信息，引导
16、业主将准确全面的业主资料填写在表格上，收回入住通知单。注：业主所填写资料注意保密。6 6、物业服务缴费、物业服务缴费物业公司财务进行物业服务及相关费用的收取，明示各收费标准，作好解释工作。注：注：准备一份收取相关费用的文件资料，以备业主查阅；准备一份收取相关费用的文件资料，以备业主查阅；对费用有疑问的业主要耐心解释。有争执要引导业主私下交谈，不可与业主在现场发生任何争执，陪同人员立即联系相关答疑人员；对费用有疑问的业主要耐心解释。有争执要引导业主私下交谈，不可与业主在现场发生任何争执，陪同人员立即联系相关答疑人员；7 7、房屋验收、房屋验收公司工程人员陪同业主进行现场验房（验房人员带上相关图纸和业主入住验房表） ，合格后验房人和业主签字确认；不合格的，业主和房产公司工程人员在遗留问题整改通知单上签字确认，并确定整改期限及时通知相关部门进行整改，在与业主约定的时间内通知业主再次验收，直至合格。8 8、钥匙领取，发礼品、钥匙领取，发礼品验房人员陪同业主将房屋验收合格表交至“钥匙领取”处，业主签字领取
