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1、 清清 洁洁 培培 训训 教教 材材 北京中海物业管理有限公司北京中海物业管理有限公司 目目 录录 第一部分第一部分 应知应会应知应会 第一章 公司企业文化 1 一、工作宗旨 1 二、质量方针 1 三、工作精神 1 四、中海品牌 1 第二章 员工须知 2 第一节 员工守则 2 一、爱岗敬业，勤奋努力 2 二、弘扬“严格苛求，自觉奉献”的工作精神 2 三、服务文明，礼仪规范 2 四、 遵纪守法、 坚持原则， 公正廉洁、 勤奋务实 3 五、艰苦奋斗，勤俭节约 3 六、优质服务，无微不至 3 第二节 员工行为规范 3 一、 办公室公务行为规范 3 二、 工作环境规范 4 三、工作行为规范 4 （一）
2、 精神面貌、 仪容风度 4 （二）姿态举止 4 （三）工作场所礼仪 5 （四）接待业主、住户、来访者规范 5 （五） 接听电话规范 5 四、员工生活规范 6 （一） 宿舍环境规范 6 （二）工余休息、就寝规范 6 （三）宿舍安全规范 7 （四） 用餐礼仪规范 7 （五）集会规范 7 （六）员工乘坐电梯规范 8 第三节 公司地址及电话 8 第四节 注意事项 8 一、工作态度 8 二、 业主投诉 9 三、 员工意见 9 第三章 保洁员服务用语及纪律 9 一、保洁员工礼节礼貌规范 9 二、 保洁员纪律 10 第二部分第二部分 清洁卫生管理知识清洁卫生管理知识 第一章 小区的环境卫生管理 11 一、物
3、业环境卫生管理的重要性 11 二、 环境卫生管理的主要工作 11 （一） 制定完善各项管理制度 11 1、管理制度的制定原则 11 2、 管理制度的基本内容 12 （二） 制定环境卫生保洁工作计划 12 1、环境卫生保洁工作基本要求 12 2、环境卫生保洁范围 12 3、每日、每周、每月保洁工作计划 13 （三）搞好物业区域的日常卫生保洁工作 14 （四） 搞好卫生设施的管理工作 14 （五）定期的培训工作 14 - 1 - （六） 做好清洁检查工作 15 （七）做好环境卫生宣传工作，提高居民环保意识 15 三、物业卫生保洁的日常操作 15 （一）大堂、门厅的清洁 15 （二） 楼层通道地面的清洁
