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1、质量质量/ /环境环境/ /职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系三体系整合后培训课件三体系整合后培训课件 目录 内容内容一、管理体系概述一、管理体系概述二、二、ISO9001标准理解标准理解三、三、ISO14001标准理解标准理解四、四、OHSAS18001标准理解标准理解第一章第一章 管理体系概述管理体系概述 质量管理体系的新关注点质量管理体系的新关注点质量管理体系的新关注点质量管理体系的新关注点1、变内部关注焦点为顾客为关注焦点、变内部关注焦点为顾客为关注焦点2、变质量控制和保证为质量管理和改进、变质量控制和保证为质量管理和改进3、强调领导作用来自最高管理层、强调领导作用来自最高管理层
2、4、改变管理体系就是编制文件的思想、改变管理体系就是编制文件的思想5、管理体系的目的是控制和管理过程、管理体系的目的是控制和管理过程6、每个人都对质量负责、每个人都对质量负责 质量质量/环境环境/职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系1、全面管理体系的组成部分、全面管理体系的组成部分2、为制定、实施、实现、评审和维、为制定、实施、实现、评审和维持质量持质量/环境环境/职业健康安全方针所需职业健康安全方针所需的组织机构、策划活动、职责、的组织机构、策划活动、职责、 操操作惯例、程序、过程和资源作惯例、程序、过程和资源标准核心特点标准核心特点-程序化程序化/文件化体系文件化体系 程序程序/文件规
3、范行为文件规范行为 但但: 适度文件化适度文件化 - 重点管理重点管理/目标管理目标管理 围绕围绕 重要环境因素重要环境因素/危害因素危害因素/风风险险 共用共用17个要素进行管理个要素进行管理 绩效持续改进绩效持续改进 每年制定每年制定,实现实现目目标指标标指标 - 14001/1800114001/18001 标准核心特点标准核心特点标准核心特点标准核心特点 14001/1800114001/18001 标准核心特点标准核心特点标准核心特点标准核心特点-符合法律法规符合法律法规-中国企业安全管中国企业安全管理最薄弱环节理最薄弱环节 标准制定目的标准制定目的 4.2方针中承诺方针中承诺 4.
4、3.1重要环境因素重要环境因素/风险评价标风险评价标准准 4.3.2确定适用的法律法规确定适用的法律法规 4.3.3制定目标指标主要依据制定目标指标主要依据 4.5.1评价遵守情况评价遵守情况14001/1800114001/18001 标准核心特点标准核心特点污染预防污染预防/事故预防事故预防 消除、减少、控制消除、减少、控制 环境污染环境污染/事故风险的事故风险的 管理、技术、教育等手段管理、技术、教育等手段ISO14000 ISO9000 ISO14000 ISO9000 与与18000 18000 比较比较相同点：相同点：相同点：相同点：nn管理性系列国际标准，管理体系近似，部分相同管
5、理性系列国际标准，管理体系近似，部分相同管理性系列国际标准，管理体系近似，部分相同管理性系列国际标准，管理体系近似，部分相同nn全球性贸易标准，对企业同样重要全球性贸易标准，对企业同样重要全球性贸易标准，对企业同样重要全球性贸易标准，对企业同样重要不同点不同点不同点不同点职业健康安全风险企业及人员利益18001环境环境因素公共利益ISO14001产品产品质量用户利益ISO90011 管理对象2 管理重点3 管理目的 第二章第二章 ISO9001:2008 标准理解标准理解 4.2.34.2.3文件控制文件控制文件控制文件控制 和和和和 4.2.4 4.2.4记录控制记录控制记录控制记录控制文件
6、控制文件控制确保在正确的时间正确的地点得到正确保在正确的时间正确的地点得到正 确版本的正确文件，确版本的正确文件，识别策划和运行体系所需的识别策划和运行体系所需的外来文件外来文件质量记录质量记录是质量体系正在有效运行，并满足是质量体系正在有效运行，并满足ISO 9001 要求的证据，应控制建立的记录要求的证据，应控制建立的记录5.1 5.1 管理承诺和管理承诺和管理承诺和管理承诺和5.2 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点管理层必须提供其承诺的证据管理层必须提供其承诺的证据必须满足顾客的要求必须满足顾客的要求体系必须由最高管理层推动体系必须由最高管理层推动
7、课题活动程序5.6 5.6 管理评审管理评审管理评审管理评审由高层评审并确保质量体系满足业务需要由高层评审并确保质量体系满足业务需要是使质量体系不断发展的方法是使质量体系不断发展的方法两种输入两种输入 反应性的（即问题趋势）反应性的（即问题趋势） 积极主动的（即机会）积极主动的（即机会）6.1 6.1 资源提供资源提供资源提供资源提供 和和和和 6.2 6.2 人力资源人力资源人力资源人力资源必须在恰当的时间提供适当资源必须在恰当的时间提供适当资源必须保证影响必须保证影响产品和要求符合性的人员产品和要求符合性的人员在以下方面有在以下方面有相应能力相应能力:教育、培训、经验教育、培训、经验可以通
8、过采取其他措施获得所需能力可以通过采取其他措施获得所需能力培训必须培训必须:明确需求、提供培训明确需求、提供培训测量有效性测量有效性确保员工理解他们的工作意义确保员工理解他们的工作意义保持培训记录保持培训记录课题活动程序6.3 6.3 基础设施基础设施基础设施基础设施 和和和和 6.4 6.4 工作环境工作环境工作环境工作环境必须具有达到产品符合要求所需的基础设施必须具有达到产品符合要求所需的基础设施（如信息系统）（如信息系统） 必须具有达到产品符合要求所需的工作环境必须具有达到产品符合要求所需的工作环境课题活动程序7.1 7.1 产品实现产品实现产品实现产品实现总要求总要求总要求总要求过程和
9、顺序被看作是相互作用的过程和顺序被看作是相互作用的过程是从顾客要求开始至顾客满意过程是从顾客要求开始至顾客满意过程必须受控并可重现过程必须受控并可重现课题活动程序7.2 7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程 必须有下述方法：必须有下述方法： 确定用户的要求确定用户的要求 确保理解并可满足顾客要求确保理解并可满足顾客要求 确保满足法律法规要求确保满足法律法规要求 确保你能满足要求确保你能满足要求 控制要求的更改控制要求的更改 与顾客沟通与顾客沟通课题活动程序7.4 7.4 采购采购采购采购组织必须保证任何采购的物品或服务达到组织必须保证任何采购的物品或服务达到
10、可接受的标准可接受的标准采购文件必须严谨采购文件必须严谨供方必须评估供方必须评估允许在供方资源处验证允许在供方资源处验证本条款总结了怎样以受控的和始终如一的本条款总结了怎样以受控的和始终如一的方式提供产品和服务（即核心活动），方方式提供产品和服务（即核心活动），方法有：法有：明确的指导书明确的指导书适当的设备适当的设备适当的检验设备适当的检验设备明确的检验状态，等明确的检验状态，等7.5.1 7.5.1 生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制本条款总结了怎样以受控的和始终如一的本条款总结了怎样以受控的和始终如一的方式提供产品和服务（即核心活动），方方式
11、提供产品和服务（即核心活动），方法有：法有：明确的指导书明确的指导书适当的设备适当的设备适当的检验设备适当的检验设备明确的检验状态，等明确的检验状态，等7.5.1 7.5.1 生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制对于仅在产品使用或服务已交付之后才显对于仅在产品使用或服务已交付之后才显现问题的过程现问题的过程， 例如，要想肯定地证实焊例如，要想肯定地证实焊缝质量，只有施力致其断裂。缝质量，只有施力致其断裂。对这些对这些特殊过程特殊过程必须给予额外的关注必须给予额外的关注7.5.2 7.5.2 生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认生产和服务提
12、供过程的确认生产和服务提供过程的确认直截了当地提出：直截了当地提出：标识标识 产品和服务是什么产品和服务是什么可追溯性可追溯性 产品和服务的去向和来源产品和服务的去向和来源组织决定此条是否组织决定此条是否适用适用，审核员检查，审核员检查该决定是否合理该决定是否合理在产品实现全过程实施标识在产品实现全过程实施标识7.5.3 7.5.3 标识和可追溯性标识和可追溯性标识和可追溯性标识和可追溯性在你的管辖范围内属于顾客的任何财产都在你的管辖范围内属于顾客的任何财产都必须照管好必须照管好可包括知识产权和可包括知识产权和个人信息个人信息7.5.4 7.5.4 顾客财产顾客财产顾客财产顾客财产本条款是确保
13、产品和服务在其生命周期的本条款是确保产品和服务在其生命周期的任何阶段均不被损坏任何阶段均不被损坏从内部处理到产品交付到预定地点期间需从内部处理到产品交付到预定地点期间需要对产品进行防护，以保持与要求符合性要对产品进行防护，以保持与要求符合性7.5.5 7.5.5 产品防护产品防护产品防护产品防护本条款是确保用于准确测量的装置本身是本条款是确保用于准确测量的装置本身是准确的准确的定期检查装置并清楚地标明校准状态定期检查装置并清楚地标明校准状态还必须对装置做适当保护以防损坏还必须对装置做适当保护以防损坏7.6 7.6 监视和测量监视和测量监视和测量监视和测量设备设备设备设备的控制的控制的控制的控制
14、必须规定关键的测量手段以表明质量体系必须规定关键的测量手段以表明质量体系在有效运行在有效运行其中最重要的是测量顾客满意度其中最重要的是测量顾客满意度顾客满意调查仅仅是顾客满意度评价的一顾客满意调查仅仅是顾客满意度评价的一种方法，还可以采取其他方法种方法，还可以采取其他方法8.1 8.1 和和和和8.2 8.2 测量和监视测量和监视测量和监视测量和监视确保整个质量体系得到审核，以便检查：确保整个质量体系得到审核，以便检查：体系是否得到遵守体系是否得到遵守体系是否满足体系是否满足ISO 9001要求要求体系是否得到有效实施和保持体系是否得到有效实施和保持需要保存审核及结果的记录需要保存审核及结果的
15、记录8.2.2 8.2.2 内部审核内部审核内部审核内部审核必须确定测量方法，用来：必须确定测量方法，用来：监视过程监视过程监视产品监视产品/服务服务必须保持这些测量的记录必须保持这些测量的记录目的是满足目的是满足顾客要求顾客要求预期的目的预期的目的8.2.38.2.3和和和和8.2.4 8.2.4 过程、产品的监视和测量过程、产品的监视和测量过程、产品的监视和测量过程、产品的监视和测量本条款确保任何本条款确保任何本条款确保任何本条款确保任何 有问题有问题有问题有问题 的产品服务不被误的产品服务不被误的产品服务不被误的产品服务不被误用，并且有人决定对其采取什么措施用，并且有人决定对其采取什么措
16、施用，并且有人决定对其采取什么措施用，并且有人决定对其采取什么措施 以及是以及是以及是以及是否有某种趋势性问题否有某种趋势性问题否有某种趋势性问题否有某种趋势性问题需要考虑产品交付使用后发生不合格的处理需要考虑产品交付使用后发生不合格的处理需要考虑产品交付使用后发生不合格的处理需要考虑产品交付使用后发生不合格的处理8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制不合格品控制不合格品控制组织必须借助下述方法持续改进：组织必须借助下述方法持续改进：分析问题根本原因并加以解决（纠正措施）分析问题根本原因并加以解决（纠正措施）预见问题的发生并针对根本原因加以解决（预预见问题的发生并针对根本原因加以解决（预防措
17、施）防措施）需要评审所采取措施的需要评审所采取措施的有效性有效性积极寻求改进需要积极寻求改进需要8.5 8.5 改进改进改进改进第三章第三章ISO14001:2004标准理解标准理解4.3.1 4.3.1 环境因素环境因素环境因素环境因素建立程序建立程序:确定活动、产品和服务确定活动、产品和服务识别能够控制或渴望施加影响的环境因素识别能够控制或渴望施加影响的环境因素包括：计划中的或新的开发或已修改的包括：计划中的或新的开发或已修改的确定具有重大影响的环境因素确定具有重大影响的环境因素在建立环境目标中考虑具有重大影响的因素在建立环境目标中考虑具有重大影响的因素形成文件并及时更新这些信息形成文件并
18、及时更新这些信息 4.3.2 4.3.2 法律与其他要求法律与其他要求法律与其他要求法律与其他要求 组织应建立并保持程序组织应建立并保持程序确定直接适用于其活动、产品、服务中环境因素确定直接适用于其活动、产品、服务中环境因素的法律及其他要求，建立获取这些法律和要求的的法律及其他要求，建立获取这些法律和要求的渠道。渠道。确定这些要求如何应用于组织的环境因素。确定这些要求如何应用于组织的环境因素。建立实施保持管理体系时考虑这些法规要求建立实施保持管理体系时考虑这些法规要求 4.3.3 4.3.3 目标和指标目标和指标目标和指标目标和指标组织应针对其每一有关职能和层次，建立组织应针对其每一有关职能和
19、层次，建立文件形式的环境目标和指标，考虑文件形式的环境目标和指标，考虑: 环境方针中对污染预防的承诺环境方针中对污染预防的承诺 对法律和其他要求的承诺对法律和其他要求的承诺 持续改进的承诺持续改进的承诺 组织的重要环境因素组织的重要环境因素 可选技术方案可选技术方案 财务、运行和经营要求财务、运行和经营要求 相关方的观点相关方的观点 4.4.2 4.4.2 培训、意识和能力培训、意识和能力培训、意识和能力培训、意识和能力从事带有重大环境影响的工作的人员，应具备下从事带有重大环境影响的工作的人员，应具备下列列 方面的相应基础，从而胜任工作：方面的相应基础，从而胜任工作： 培训、教育和或工作经验培
20、训、教育和或工作经验确定培训需求，提供适宜的培训确定培训需求，提供适宜的培训 4.4.2 4.4.2 培训、意识和能力培训、意识和能力培训、意识和能力培训、意识和能力从事带有重大环境影响的工作的人员，应具备下从事带有重大环境影响的工作的人员，应具备下列列 方面的相应基础，从而胜任工作：方面的相应基础，从而胜任工作： 培训、教育和或工作经验培训、教育和或工作经验确定培训需求，提供适宜的培训确定培训需求，提供适宜的培训 4.4.6 4.4.6 运行控制运行控制运行控制运行控制管理者应根据方针、目标和指标，识别和策划管理者应根据方针、目标和指标，识别和策划与重大环境因素有关的运行，确保其在以下规与重
21、大环境因素有关的运行，确保其在以下规定的条件下运行定的条件下运行:建立程序建立程序规定运行准则规定运行准则对使用的产品、服务中重大环境因素的的供方对使用的产品、服务中重大环境因素的的供方和合同方，建立程序并通报和合同方，建立程序并通报 4.4.7 4.4.7 应急准备和响应应急准备和响应应急准备和响应应急准备和响应建立程序以确定潜在的：建立程序以确定潜在的： 事故事故 紧急情况紧急情况 并做出响应并做出响应作出响应作出响应: 预防或减少可能伴随的环境影响预防或减少可能伴随的环境影响 定期评审应急响应程序，必要时（特别是事故发定期评审应急响应程序，必要时（特别是事故发 生后）修订。生后）修订。
22、可行时测试可行时测试建立程序，对具有重大环境影响的运行与活动建立程序，对具有重大环境影响的运行与活动的关键特性进行定期监测和测量。的关键特性进行定期监测和测量。包括包括 : 环境绩效环境绩效 有关的运行控制有关的运行控制 环境目标和指标的符合情况环境目标和指标的符合情况 监视测量设备需校准或验证，妥善维护，监视测量设备需校准或验证，妥善维护，保存其记录保存其记录4.5.1 4.5.1 监测和测量监测和测量监测和测量监测和测量建立程序：建立程序：适用的法规要求遵守情况适用的法规要求遵守情况适用的其它环境要求遵守情况适用的其它环境要求遵守情况留下定期评价的记录留下定期评价的记录 4.5.2 4.5
23、.2 法规合规性评估法规合规性评估法规合规性评估法规合规性评估4.5.3 4.5.3 不符合，纠正和预防措施不符合，纠正和预防措施不符合，纠正和预防措施不符合，纠正和预防措施4.5.4 4.5.4 记录记录记录记录4.5.5 4.5.5 内部审核内部审核内部审核内部审核4.6 4.6 管理评审管理评审管理评审管理评审第四章第四章第四章第四章 OHSAS18001:2007 标准理解标准理解4.3.14.3.1危险源辨识，风险评估和风险控制危险源辨识，风险评估和风险控制危险源辨识，风险评估和风险控制危险源辨识，风险评估和风险控制组织应建立、组织应建立、实施实施并保持一个或多个程序，用来危并保持一
24、个或多个程序，用来危险源辨识，风险评估和确定风险需要的控制险源辨识，风险评估和确定风险需要的控制考虑考虑 :-常规和非常规活动常规和非常规活动 ;所有进入所有进入工作场所工作场所的人员（包括合同方人员和访的人员（包括合同方人员和访问者）的活动问者）的活动 人性因素人性因素, 例如行为和能力例如行为和能力基础设施，设备和在工作场地的材料，基础设施，设备和在工作场地的材料，无论由本无论由本组织还是由外界所提供组织还是由外界所提供4.4.3.1 4.4.3.1 沟通沟通沟通沟通为组织或代表组织工作的人员了解为组织或代表组织工作的人员了解 :-参与安排参与安排 OH&S事务员工代表事务员工代表 与相关
25、外部相关方就相关职业健康安全信息与相关外部相关方就相关职业健康安全信息进行相互沟通进行相互沟通4.4.3.1 4.4.3.1 沟通沟通沟通沟通为组织或代表组织工作的人员了解为组织或代表组织工作的人员了解 :-参与安排参与安排 OH&S事务员工代表事务员工代表 与相关外部相关方就相关职业健康安全信息与相关外部相关方就相关职业健康安全信息进行相互沟通进行相互沟通4.4.3.2 4.4.3.2 参与参与参与参与& & 协商协商协商协商为组织或为组织或代表代表组织工作的人员参与组织工作的人员参与 :-参与方针和程序的制定和评审参与方针和程序的制定和评审商讨影响工作场所职业健康安全的任商讨影响工作场所职
26、业健康安全的任何变化何变化 OH&S事务员工代表事务员工代表 4.5.1绩效测量和监视绩效测量和监视OH&S管理方案管理方案运行准则运行准则适用的法规要求适用的法规要求绩效被动性的测量监测绩效被动性的测量监测 :事故、疾病事故、疾病 、事件、事件 (包括疑似的包括疑似的)其他不良职业健康安全绩效的历史证其他不良职业健康安全绩效的历史证据据 4.5.3.1事件调查事件调查应建立、实施并保持一个或多个程序应建立、实施并保持一个或多个程序 ,以以调查和分析事件调查和分析事件:-确定主要的确定主要的OH&S不足不足 和可能引起或和可能引起或有助于事件发生的其他因素确定纠正有助于事件发生的其他因素确定纠正措施的需求措施的需求确定预防措施的机会确定预防措施的机会确定持续改进的机会确定持续改进的机会传达调查的结果传达调查的结果即使实施调查即使实施调查
