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1、基层员工考核表（维修工）基层员工考核表（维修工）考核日期：2013 年 月 日 部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分15维修服务零投诉2 5仪容仪表符合要求34服务用语使用规范4 5维修时间及时52维修质量合格6 2培训考核合格7 5维修成本合理控制绩 效任 务 绩 效 30 分8 2工作方式方法创新1 2出勤2 2遵守规章制度3 2服从工作安排4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度1 2沟通能力2 2协作能力3 2学习能力4 2计划与执行能力能 力 素 质 10 分5 2责任感能 力专业知识及技能（占 50 分）合
2、计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：物业基层员工考核表（秩序维护员）物业基层员工考核表（秩序维护员）考核日期：2013 年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分13值勤期间无重大安全责任事故2 3安全服务零投诉33军事培训考核合格率 100%4 3理论培训考核合格率 100%53仪容仪表符合公司要求6 2安全器材无破损、无丢失7 3突发事件处理及时、流程规范8 2服务态度及服务语言规范92严格保守公司、业主信息，不向外传播103无脱岗、睡岗行为绩 效任 务 绩 效 30 分113车辆管理规范，无乱停乱放(或漏登记)现 象
3、1 2出勤率 100%2 2遵守规章制度3 2服从工作安排，执行率 100%4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度1 2沟通能力2 2协作能力，团结同事3 2学习能力4 2计划与执行能力能 力 素 质 10 分5 2责任感能 力专业知识及技能（占 50 分）合计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：物业基层员工考核表（保洁员）物业基层员工考核表（保洁员）考核日期：2013 年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分13责任区内，保洁现场质量符合作业标准2 3保洁服务零投诉33严格执行保洁作业规程4 3仪
4、容仪表符合公司要求53作业标准及频次按时按标准完成6 2培训考核合格率 100%7 3保洁工具妥善保管使用，无丢失现象8 2服务态度及服务语言符合作业要求92严格保守公司、业主信息，不向外传播103完成临时保洁任务及时率 100%绩 效任 务 绩 效 30 分113保证设施设备完好，不影响保洁工作1 2出勤率 100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率 100%4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度主动热情，业主无投诉1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力能 力 素 质 10 分5 2责任感能 力专业知识及技能（占 50
5、 分）合计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：物业基层员工考核表（前台接待）物业基层员工考核表（前台接待）考核日期：2013 年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分13接待服务零投诉2 3表单分递及时、准确33钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象4 3记录表格规范清晰53服务统计及时、准确6 2服务态度及服务语言符合公司要求7 3仪容仪表符合公司要求8 2培训考核合格率 100%92严格保守公司、业主信息，不向外传播103办公物品摆放整齐、接待台面无杂物绩 效任 务 绩 效 30 分113前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无
6、故 逗留人员1 2出勤率 100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率 100%4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度主动热情，业主无投诉1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力能 力 素 质 10 分5 2责任感能 力专业知识及技能（占 50 分）合计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：物业基层员工考核表（收费员）物业基层员工考核表（收费员）考核日期：2013 年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分13收费帐目清晰、无差错2 3现金转存及时、无过夜、
7、日帐日清33表单分递及时、准确4 3服务态度及服务语言符合公司要求53培训考核合格率 100%6 2仪容仪表符合公司要求7 3服务统计及时、准确8 2严格保守公司、业主信息，不向外传播92办公物品摆放整齐、办公台面无杂物103记录表格规范清晰绩 效任 务 绩 效 30 分113岗位服务零投诉1 2出勤率 100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率 100%4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度主动热情，业主无投诉1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力能 力 素 质 10 分5 2责任感能 力专业知识及技能（占 50 分）
8、合计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：物业基层员工考核表（内勤）物业基层员工考核表（内勤）考核日期：2013 年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分13库存物品帐物相符、领用记录清晰准确2 3业主档案及时归档、更新、详实无遗漏33严格保守公司、业主信息，不向外传播4 3记录表格规范清晰53服务统计及时、准确6 2服务态度及服务语言符合公司要求7 3对内、对外收发文件及时准确，无漏存档8 2库房物品分类明确、摆放整齐92仪容仪表符合公司要求103表单分递及时、准确绩 效任 务 绩 效 30 分113培训考核合格率 100
9、%1 2出勤率 100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率 100%4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度主动热情，业主无投诉1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力能 力能 力 素 质 10 分5 2责任感专业知识及技能（占 50 分）合计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：物业基层员工考核表（客服助理）物业基层员工考核表（客服助理）考核日期：2013 年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分12责任区内收费率（根据实际情况制定）2 2接待服务零投诉
10、32服务态度及服务语言符合公司要求4 2装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰52违规装修处理率 100%6 2责任区内违规装修率不高于 5%7 2责任区内违规装修整改率 70%以上8 2突发事件处理及时规范、记录详细92培训考核合格率 100%102仪容仪表符合公司要求112责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细122空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细132业主意见建议及时反馈，处理率 100%142严格保守公司、业主信息，不向外传播151服务统计全面、及时、准确绩 效任 务 绩 效 30 分161成品保护员工作安排合理有序1 2出勤率 100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工
11、作安排，执行率 100%4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度主动热情，业主无投诉1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力能 力能 力 素 质 104 2执行能力分5 2责任感专业知识及技能（占 50 分）合计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：物业基层员工考核表（厨师）物业基层员工考核表（厨师）考核日期：2013 年 月 日 部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分15菜品丰富、口味适众，2 5用料节省、无浪费、无私拿行为34食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日 产日清，食堂无异味4 5仪容仪表符合
12、公司要求54厨房设施设备、炊具保养及时、无人 为损坏缺失6 2服务员工作安排合理有序绩 效任 务 绩 效 30 分7 5服务态度及服务语言符合公司要求1 2出勤率 100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率 100%4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度主动热情，业主无投诉1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力能 力能 力 素 质 10 分5 2责任感专业知识及技能（占 50 分）合计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：物业基层员工考核表（司机）物业基层员工考核表（司机）考核日期：2013 年 月 日 部门岗
13、位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月 1 日至月末维 度序 号分 值指标结果得分15安全行驶无事故2 5油耗控制良好、无超标 34车辆养护及时、车内卫生状况良好4 5记录表格规范清晰52服务态度及服务语言符合公司要求6 2严格保守公司信息，不向外传播7 5仪容仪表符合公司要求绩 效任 务 绩 效 30 分8 2培训考核合格率 100%1 2出勤2 2遵守规章制度3 2服从工作安排4 2工作积极主动态 度工 作 态 度 10 分5 2服务态度1 2沟通能力2 2协作能力3 2学习能力4 2计划与执行能力能 力能 力 素 质 10 分5 2责任感专业知识及技能（占 50 分）合计任职者签字： 直属上司签字： 日 期： 日 期：
