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1、困难局面的自如应对技巧,职业培训师手册,意外总是难免的,无论你事前计划和设想的多么周全，意外总是难免的。 一个成功的培训师不但要懂得怎样讲好课，还要懂得化解压力、克服困难。,困难来自几个方面：,自身的困难； 难对付的学员； 时间的失控； 场面的失控； 环境和设备的影响。,技巧1：克服自身的困难,培训当中你最担心自身的问题是哪些？紧张？出错？忘词？学员的问题答不上来？,1、出错了，怎么办？,发错了资料、叫错了名字、词句或用语不当。 处理对策：关键是保持镇静，即使内心很紧张，也不要表露出来。 主动承认错误，不但不会削弱你的威信， 反而你的勇气会赢得更多的信任。 可以用幽默巧妙的化解犯错带来的尴尬。
2、,2、突然忘词了，怎么办？,原因：如环境干扰，紧张等。 处理对策：保持镇静，越紧张越想不起来。 使用过渡语言； 忽略不计； 复述； 利用中断那句话的最后一个字、一句成语或一个概念，作为下句话的开端，这样可以引出源源不断的话题。,3、学员的问题答不上来，怎么办？,首先弄清学员想问什么，你要确认她的问题，比如“你的意思是说” 如果一时不知答案，请不要一直想下去，请学员下课后再来找你探讨；或者告诉学员确切的答复时间。 最巧妙的方法是把问题交给其它学员讨论，你可以从讨论中获得启迪。,4、突然莫名其妙的紧张，怎么办？,原因：准备不充分、出错了、学员不配合。 对策：保持镇静 适当的放慢语速； 可以通过使用
3、手势，在课室内走动，喝水等办法减轻内心的焦虑。,技巧2、应对难对付的学员,学员的水平、年龄、性格、心态的不同，在课堂上也会表现各异。大部分学员会采取友好合作的态度，但难免有些异类分子，给讲师的授课带来不少负面的影响。,1、过于安静的学员,表现：永远不会主动说话，或面露厌烦，或自视清高，又或是羞涩的样子。 对策：通过提问、邀请她们参加游戏和活动来提高其积极性。 羞涩型：提问最好简单易答； 自视清高型：用开放式的问题请她说出自己的想法；厌烦型：运用有趣的互动增强其兴趣。,2、打瞌睡的学员,你可以直呼其名回答问题，但问题要简单（封闭式），你只是提醒她，并不是让她难堪； 唤起邻座的学员回答问题，她会明
4、白你的用意； 在课堂上穿插小游戏活跃气氛。 培训师必须检视你自己的课程是否过于沉闷,3、开小会的学员,表现：好像总有说不完的话，在下面窃窃私语，可能在讲漫无边际的话，也可能在讨论课程内容。 用你的沉默来提醒她们的注意； 甚至直呼其名，请她参加讨论； 或请她再陈述一遍你刚刚讲过的观点。 记住：不要让她们难堪。,4、好表现的学员,从好的方面看，对培训师起着推动作用，能给予及时提醒和帮助，活跃课堂气氛，但太过踊跃会扰乱课堂秩序，有时会令培训师极端尴尬。 对策：适当的满足她们的表现欲望，但不要一发而不可收拾，必要时打断她的话，总结后并重新开始你的课程。,5、反客为主的学员,表现：你提问她，她却反问你的
5、看法。其动机可能想在某一观点上得到你的支持，或是获得你的建议，也可能是出于恶作剧的心态。 首先弄清动机，可以直接询问的方式。如她只是希望得到建议和支持，讲师可以给予提示；如是恶作剧，你就告诉她，你的看法和其他学员相比不是很重要。 培训师应尽量避免替学员解决她们自己的问题。,应对难对付的学员的提示,对于这些“特殊分子”，无论她的对立表现的是有意无意，你不能采取强硬的态度，只能运用技巧巧妙的进行引导。否则自尊心对方会觉得受损，对抗的心理更加强烈，甚至出现拂袖而去的尴尬局面，这将大大削弱你的权威性。,技巧3：应对失控的时间,培训师对时间的失控表现： 1、时间过于充裕：可以做一次较详尽的总 结，请学员
6、谈谈对课程的感想； 2、时间不够：可以挑出重点简略地讲一讲，并告知学员由于时间有限，不能详细讲解。 在培训中严格制定每一项内容的时间，就不至于到最后发现时间失控而乱了方寸。,技巧4：应对失控的场面,培训中为什么会出现场面失控？为了帮助学员理解培训内容，营造积极的学习气氛，培训师都会采用一些互动的活动，比如游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论等。 但由于学员们持不同的观点，各抒己见，甚至产生争执，大家的情绪好像有些失控，课堂上也会闹哄哄的。而培训师又不能及时调整，因此出现了场面失控的现象。,应对失控场面的对策,培训师不能因互动可能会引起学员的争执而避免采用它。 适时的提醒学员，她们的讨论已经偏离主题了。 坚决打断学员的争执，并告知她们，因时间关系，你要进行下一项的讲解。 如在游戏中情绪失控，你要告诉学员：这只是个游戏，只要理解当中的概念就可以了，不必计较结果。,技巧5：消除环境与设备影响,设备影响：及时请工作人员帮忙解决更换，而讲师这时不妨改变授课形式，不必在那里干等。 环境影响：室外的嘈杂干扰了你讲课，也分散了学员的注意力，这时要请工作人员帮忙解决。 注意：出现以上情况无需你亲自处理，将学员晾在一边去处理这些事情，这种不负责的行为会浪费你和学员的时间。,分组练习：,各组派一名代表抽签决定你们所遇到的困难局面，讨论后派一名组员系统阐述解决方法。 其余小组给予评分。,
