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1、IE工作改善方法,目 录,一、哪些工作需要改善 二、工作改善的目的 第一章 防错法 第二章 防錯法应用原理介绍 第三章 動改法 第四章 動改法应用原则介绍 五章 流程法及其应用 第六章 五五法及其应用,一、哪些工作需要改善,下面的幾個因素，可以做爲找出哪些工作需要改善的啓示。 成 本 金錢、工作時間以及機器的使用上 花費最多的工作 工 作 量 工作量最多的工作 永 續 性 需要持續很久的工作 人 數 有很多員工從事的工作 熟 練 度 設法把需要高熟練度的人擔任的工作改由低熟練度的作業人員來擔任。,進 度 未能按照預定進行而需要加班的工作 工作品質 未能達到所要求品質基準的工作 浪 費 勞力、材
2、料或時間浪費較多的工作 危 險 性 發生很多災害的工作，或者容易發生災害的工作 疲 勞 肉體上或精神上很容易疲勞的工作 環 境 在灰塵、噪音、惡臭、氣溫等惡劣環境下的工作,一、哪些工作需要改善,二、工作改善的目的,名 稱 (1)防 錯 法 (2)動 改 法 (3)流 程 法 (4)五 五 法,目 的 如何避免做錯事情,使工作第一次就做好的精神能夠具體實現。 改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率，不要蠻幹。 研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關係,籍以發掘也可以改善的地方。 藉著質問的技巧來發掘出改善的構,一、手法名稱：防止錯誤法（防錯法）（Fool-Proof） 二、目的
3、： 認識“防錯法”的意義，及學習如何應用“防錯法”的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。 請將下列東西放入盒內,第一章 、 防錯法,以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因爲不同的形狀根本就放不進去。 在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發覺忘了帶車票、輪匙、鈔票、證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。爲了防止再次發生，有些人就養成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。這種做法也是“防錯法”觀念
4、的延伸使用。,第一章 、 防錯法,防錯法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪，因爲我們背負歷史的包袱那就是“人非聖賢”熟能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它常做“做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善”。,第一章、 防錯法,三、意 義： 防錯法又稱防愚法，其義即是防止愚笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法。 狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。 廣義：如何設計一個東西
5、，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。 因此，更具體的說“防錯法”是： 3.1具有即使有人爲疏忽也不會發生錯誤的構造不需要注意力。 3.2具有外行人來做也不會錯的構想不需要經驗與直覺。 33具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構想不需要專門知識、高度的技能。,第一章、 防錯法,四、功 用 4.1積極：使任何的錯誤，絕不會發生。 4.2消極：使錯誤發生的機會減至最低程式。 五、應用範圍 工作無論是在機械操作，産品使用上，以及文書處理上皆可應用到。 六、基本原則 在進行“防錯法”時，有以下4原則可供參考： （一）使作業的動作輕鬆 難於觀察、難拿、難動等作業即變得難做，變得易疲勞而發生失識。區分顔色
6、使得容易看，或放大標示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕鬆。,第一章、 防錯法,（二）使作業不要技能與直覺 需要高度技能與直覺的作業，容易發生失误。考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支援人員也能做不出錯的作業。 （三）使作業不會有危險 因不安全或不安定而會給人或産品帶來危險時，加以改善使之不會有危險。馬虎行之或勉強行之而發生危險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。 （四）使作業不依賴感官 依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業時，容易發生失误。製作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷。如：考勤刷卡，當听到有聲音同時出現信號灯亮时，即可用二重判斷来确保刷卡有效。,第一章、 防
7、錯法,七、進行步驟 防錯法進行方法的基本步驟如下： 步驟1發現人爲疏忽 无论發生何種之人爲疏忽，收集資料進行調查，重估自己的工作找出疏忽所在。 步驟2設定目標，制訂實施計划。 計划要明确5W1H。 步驟3調查人爲疏忽的原因 盡可能廣泛的收集情報或資料，設法找出真正的原因。,第一章、 防錯法,步驟4提出防錯法的改善案 若掌握了原因，則提出創意將其消除。提出創意的技法有腦力激荡法查检表法5WIH法等。 步驟5實施改善案 步驟6確認活動成果 活動後必須查核能否按照目標獲得成果。 步驟7維持管制狀態 防錯法是任何人都能使作業不出差錯之一種構造。不斷的注意改善狀況，若發生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的
8、管理乃是非常重要的事情。,第一章 、 防錯法,1斷根原理 將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發生錯誤。 （一）籍“排除”的方法來達成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側邊防再錄孔之一小塊塑膠片取下，便能防止再錄音。 （二）藉“制止源头”來達成 例：国家为了控制人口增长，实行计划生育结扎手续。,第二章、防错法應用原理介绍,2保險原理 籍用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作。 （一）籍“共同”動作必須同時執行來完成 例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。 例：操作衝床之工作，爲預防操作人員不小心被手夾傷，所以設計一雙手必須
9、同時按操作鈕下去，才能執行工作。 （二）籍“順序”動作來完成 例：電梯的門若沒有關好，則不能上升、下降。 （三）藉“交互”動作來完成 例：洗衣機的脫水槽，當打開蓋子後，就自動切斷電源使膠水槽轉慢停止下來，以免造成意外傷害。,第二章、防错法應用原理介绍,3自動原理 以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行，以避免錯誤之發生。目前這些自動開關非常普通，也是非常簡易的“自動化”之應用。 （一）以“浮力”的方式來控制 例：抽水馬桶之水箱內設計有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉捍，切斷水源。 （二）以“重量”控制的方式來完成 例：電梯超越時，門關不上，電梯不能上下，警告鍾
10、也鳴起。 （三）以“光線”控制的方式來完成 例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。,第二章、防错法應用原理介绍,（四）以“時間”控制的方式來完成例：洗手間內的“烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。 （五）以“方向”控制的方式來完成例：超級市場內進口及出口之單向欄柵，只能進不能出。或只能出不能進。 （六）以“電流”用量的方式來例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。 （七）以“溫度”控制的方式來完成例：家庭內冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啓。 （八）以“壓力”控制的方式來例：廚房內之快鍋內壓力過大時，則“拽壓閥”就開啓，
11、使鍋內之壓力外拽以免造成爆炸之危機。,第二章、防错法應用原理介绍,4相符原理 籍用檢核是否相符合的原理，來防止錯誤的發生。 （一）依“形狀”的不同來達成 例：個人電腦與監視器（monitor）或印表機之連結線用不同之形狀設計，使其能正確連接起來。 （二）依“符號”指示來達成。 (1)有一觀光團體到國外旅行，因看不懂英文，所以領隊就特別交待，如果大家到洗手間去，不知是男用或女用時，就請注意下列的原則：“MAN”只有三個字母，是表示“男用”的意思。所以請注意以下的簡單原則“字母多的，就是女用的洗手間。少的就是男用的。”結果，後來有位男性的隊員有一次上洗手間被老外給罵了出來，因爲他走入了字母較少的“
12、LADY”（女用）洗手間去了，而不是走入字母較多的“GENTLEMAN”（男用）洗手間。,第二章、防错法應用原理介绍,(2)例：乾電池放入收音機時，有電池的放置方向符號以指示如何放置正確。 （三）以“聲音”方式來檢核 例：附有音樂之電腦，當按鍵力度不夠時，音樂不響表示數位沒有鍵入，必須重新再鍵入。 （四）以“發音”方式來檢核 例：发声计算器 （五）以“數量”方式來檢核 例：開刀手術前後必須點核數量有否符合，以免有工具遺留在人體內，忘了拿出來。,第二章、防错法應用原理介绍,5順序原理 避免工作之順序或流程前後倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發生。 （一）以“編號”方式來完成 例：流程
13、單上所記載之工作順序，依數字之順序編列下去。 例：兒童之操作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。 （二）以“斜線”方式來完成 例：許多檔案歸檔在資料櫃內，每次拿出來看之後，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標記的方式來改善這個問題。,第二章、防错法應用原理介绍,6隔離原理 借分隔不同區域的方式，來達到保證某些地區，使其不能造成危險或錯誤的現象發生。隔離原理亦稱保證原理。 例1：將危害社會安全的壞人抓入監獄內，以保障社會大衆的安全。 例2：家庭中危險的物品放入專門之櫃子中加鎖並置於高處，預防無知的小孩子取用而造成危險。 例3：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布
14、來拿鍋鼎以達保證之作用。,第二章、防错法應用原理介绍,7複製原理 同一件工作，如需做二次以上，最好採用“複製”方式來達成，省時又不錯誤。 （一）以“複寫”方式來完成 例：最常見到的例子就是“統一發票”。 （二）以“透視窗”方式來完成 例：要寄給“小微”的情書，怎麽信封上寫上了“阿美”的地址。這下准泡湯了，如何防止呢？ 將地址及姓名寫在信紙上，再將信紙裝入有“透明窗”的信封內。就不會有這樣的問題發生了。,第二章、防错法應用原理介绍,（三）以“拓印”方式來完成 例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳複寫紙，將複軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發生錯誤。
15、（四）以“口誦”方式來完成 例：日本子彈快車，駕駛者一面動作，口中一面說出動作之名稱，養成習慣，減少因動作遺忘而造成之錯誤。口訣（誦）可以減少動作之思考時間。 （五）以“複誦”方式來完成 例：軍隊作戰時，上級長官下達命令之後，要求屬下人員將命令複誦一次，以確保大家完全明瞭命令之內容，避免錯誤的發生。,第二章、防错法應用原理介绍,8層別原理 爲避免將不同之工作做錯，而設法加以區別出來。 （一）以線條之粗細或形狀加以區別 例：所得稅之申報單 將申報人必需填寫之資料範圍記載在粗線框內。 例：回函條請沿虛線之位置撕下。,第二章、防错法應用原理介绍,（二）以不同之顔色來代表不同之意義或工作之內容 例：在
16、生產線上 將不良品挂上“紅色”之標貼 將重修品挂上“黃色”之標貼 將良品挂上“綠色”之標貼 人類對顔色的共通認識是以： 綠色：表示“安全”或“良好” 黃色：表示“警示，注意”或“重修品” 紅色：表示“危險”或“不良品”,第二章、防错法應用原理介绍,9警告原理 如有不正常的現象發生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發生。 例：車子速度過高時，警告燈就亮了。 例：安全帶沒系好，警造燈就亮了，或車速開不快了。 例：操作電腦時，按錯鍵時，發出警告聲音。,第二章、防错法應用原理介绍,10緩和原理 以藉各種方法來減少錯誤發生後所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發生，但是可以降低其損害的程式。 例：雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。 例：原子筆放在桌上老是被別人不經意中拿走，怎麽辦呢？貼上姓名 例：條或加條繩子固定在桌上。,第二章、防错法應用原理介绍,改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率，不要蠻幹。 1、手法名稱： 動作改善法簡稱爲“動改法”，它要求： 省力動作原則 省時動作原則 動作舒適原則 動作簡化原則,
