工程质量管理概念

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1、中铁X局X公司 安全质量环保部培训资料 2013年7月13日,追求卓越、勇于跨越、,安全质量环保部,质量管理基础知识介绍,主讲人：XXX,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越、,3,安 全,质量,环水保,安全、质量、环水保保护管理部,企业是目标：,利润,安全质量环保部,检查、提醒、监督,项目,不足,人,关键,核心,行为，思想观念，情感对事物的认知、价值观。,追求卓越、勇于跨越、,成本 质量 工期,4,安全质量环保部,设计文件、标准规范、法律法规,指导、约束、限制人为因素,企业内部规章制度、管理办法,同级的监督、上级的领导,企业组织机构,项目组织结构,第三方的监督检查机构,追求卓越、勇于跨越、,5

2、,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,6,一、质量的概念 二、质量管理的基本知识 三、质量管理的内涵 四、质量管理的发展 五、建筑企业的生产特点 六、质量管理的基本要求 七、质量管理的八个原则 八、建筑工程管理的若干术语,目 录,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,7,质量的概念,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,8,质量的概念,掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动

3、。 质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,9,质量的概念,1、质量的概念：质量：一组固有特性满足要求的程度。 理解质量概念时应注意以下几点要求： 1）关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。 a物品特性：(门窗的尺寸，桥梁、隧道净空尺寸)； b感官特性：（如气味、色彩、噪音,色泽） c行为特性（如礼貌、语言、手势等）； d时间特性：（如准时性、可靠性、工期、节

4、点工期） e人体工效特性：（如生理特性） f功能:（如修的房屋能不能住人，道路行车等）,安全质量环保部,工程项目质量：是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。,追求卓越、勇于跨越,10,质量的概念,2)关于“满足要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的_可以理解为规定的要求。例如：标准、规范、设计要求。 通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如：业主、建设单位、监督机构等习惯性做法，或惯性思维方式 必须履行的_指法律、法规要求的或强制性的。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 广义性：包括产品、过程

5、、体系等诸多方面。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,11,质量的概念,与质量相关的概念 1）组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。中铁二局、中铁二局一公司、项目部等 2)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，小的工序过程，大的项目部自开工到竣工的过程。电机、手表 3)产品：是指过程的结果。房子，桥梁，隧道等。 4)顾客：是指接受产品的组织和个人。建设方、设计、监理。 5)体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。 6)质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。,安全

6、质量环保部,追求卓越、勇于跨越,12,质量的概念,产品质量特性： 内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等； 外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等； 经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等； 商业特性：交货期、保修期等； 其它特性：安全、环境、美观、平稳、舒适等。 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型：可靠性：准确地履行服务承诺的能力；响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。,安全质量环保部,追求卓

7、越、勇于跨越,13,质量的概念,7）输入：为实施该过程所确定的基础、依据和要求。 8）输出：输入过程完成后的结果。 9）供方：提供产品的组织和个人。 工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。 过程控制：对项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,14,质量的概念,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,15,质量概念的发展,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,16,质量概念的发展,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,17,质量概念的发展,顾客满意是质量合格的最

8、高境界。首先，要充分识别顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,18,二、质量管理的基本知识,我们知道：一个企业的成功主要取决于下列因素：项目、环境、管理、人才和机遇。 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 管理的主要内容可以概括为：建立标准，制订程序，实施管理，组织考核。 企业管理的主要职能可以概括为：产品经营（包括产品生产、财务核算、市场营销、质量控制和员工管理），战略领导（包括战略规划、投资管理、项目评估和产品研发），资本运营（包括产权变革、资本扩张、融资策略）三方

9、面。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,19,二、质量管理的基本知识,管理的原则：一个上级的原则；责权利一致的原则；既无空白又无重叠的原则。 管理过程包括：计划、组织、领导和控制人员与活动。 1、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。 计划：包括确立目标，制订实现目标的策略。计划有以下三方面的内容： a研究活动条件：包括内部能力研究和外部环境研究； b指定业务决策：是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态。 c编制行动计划： 组织：确定

10、组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧， 这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,20,二、质量管理的基本知识,组织应完成以下工作： a组织机构和结构设计； b人员配备：将适当的人员安置在适当的岗位上； c启动并维持组织运转； d监视运转； 3）领导：激励并管理员工，组建团队；领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。 4）控制：评估执行情况、控制组织的资源；

11、控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。 计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,21,二、质量管理的基本知识,管理层次和技能 管理幅度: 有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响： a管理者本身的素质与被管理者的工作能力； b管理者工作的内容； c工作环境与工作条件； 管理层次：高层、中层、低层（基层） 高层管理者：确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。 中层管理者：负责利用资源以实现高层确定的目标。 基层管理者：负责日常业务活动。 组织活动：包括三种活动：

12、a作业活动：是组织内的日常活动，包括申请与消费资源，由基层管理者组织实施。 b战术活动：由中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源。 C战略计划活动；建立长期目标，综观全局做出决策。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,22,二、质量管理的基本知识,管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。 人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。 概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。 高层管理者需要较强的概念技能，指

13、综观全局、认清为什么要做某事的能力； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基础管理者主要需要技术技能和人际技能。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,23,三、质量管理的内涵,质量管理的定义： 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理是通过建立质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 质量管理是组织在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实施的。是组织各项管理的主线。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,24,三、质量管理的内涵,质量方针和质量目标 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的

14、质量宗旨和质量方向。 质量方针是企业经营总目标的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。 质量方针由最高管理者制定并形成文件，质量目标中应包含组织目标和顾客的期望和需求。 质量目标是组织在质量方针所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。,安全质量环保部,百年大计，质量第一,标段分项工程评定验收合格率100%；单位工程质量评定优良率90%以上；竣工验收的质量评定为优良,追求卓越、勇于跨越,25,三、质量管理的内涵,3、质量策划： 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量目标依据质量方针制定，组

15、织应在组织内各个层次制定质量目标。 4、质量控制： 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制适用于对组织任何质量的控制。是一个确保生产出来的产品满足要示的过程。 5、质量保证： 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提。 6、质量改进： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进应是持续的。 7、全面质量管理（TQM）： 全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会）受益而达到长期成功的一种管理途径。,安全质量环

16、保部,追求卓越、勇于跨越,26,四、质量管理的发展,质量管理发展阶段回顾 1、质量检验阶段（20世纪初）； 2、统计质量控制阶段（第一次世界大战初至第二次世界大战）；数理统计方法与质量管理相结合； 第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。 1929年抽样检查方法 1931年休哈特发表了工业产品质量的经济控制 第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图、Z1.3生产过程质量管理控制图法，并在二战后推广到了民用工业。 3、全面质量管理阶段（20世纪50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。,安全质量环保部,追求卓越、勇于跨越,27,五、建筑企业的生产特点,5.1 建筑产品及施工的特点 1产品的固定性与施工的流动（显著区别于其它工业）； 地点、功能、使用单位固定；劳动力、材料、机械流动 2产品的多样性与施工的单件性 产品随地区、民俗、功能、地点、设计人而变化； 不同产品、地区、季节、施工条件，需不同的施工方法、组织方案。 3产品的庞大性与施工的协作性、综合性 产品高度大、体形大、重量大； 建设、设计、施工、监理、构件生产、材料供应、运输协作； 综合各个专业的人员、机具、设备在不同部位进行立体交叉作业。,