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1、客服中心座席班长岗位说明书客服中心座席班长岗位说明书 每个单位人力资源部门，都有一份内部岗位职责说明 书。这份岗位职责说明书对一个组织内部各个部门、各个 岗位做了详细说明，包括工作说明、也就是说哪个岗位应 该做什么、怎么做、需要达到什么样工作标准等。那么客 服中心座席班长岗位说明书怎么编写呢?为你提供以下参考： 客服中心座席班长岗位说明书 职位名称 客服中心座席班长 所属部门 客服中心 直接上级 客服中心主任 组织调研、沟通，了解各部门、各项目部对各类人力 资源的需求信息，制定年度人力资源需求计划;结合公司年 度经营目标，编制本部门年度工作计划，并进行合理分解 与安排至月计划中; 直接下属 1
2、， 根据护理部、科室工作目标及计划，完成科室工 作，计划目标落实率90%。 2， 按时做好护理质量督查 工作，保证护理质量达标。 座席代表 编写日期 20xx 年 6 月 审 核 人 工作目的 为了向客户提供优质、高效的服务，保证省客服座席的正 常工作，负责后台工作的操作、组织、实施和对班组成员 的日常管理工作，不断提高客户服务质量。 工作职责 1客服后台工作： 负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工 单进行再次派单； 负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户； 负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理； 负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处 理； 2班组管
3、理工作： 负责组织实施机房值班作业，指导座席代表正确进行系统 操作； 组织客服中心全体值班人员开展正常的客户服务工作，对 客服座席的值班情况、系统运行情况加强巡视； 负责班组成员的业务指导、学习培训及考核、考勤； 定期组织召开班务会及业务学习，妥善处理疑难问题、突 发情况、重要事件和前台座席代表难以处理的问题，对重 大负责质量问题及不能解决的问题及时向主任请示汇报； 根据上级安排，及时制定周作业计划、大小修和技改 工程计划、两措计划及相应的材料设备计划，并安排落实。 检查与考核 加强农村电费电价管理，每季组织一次农村电费、电 价检查，确保电价执行到位，完成平均电价考核指标，电 费做到月结月清、
4、年终结零。 维护机房值班秩序，带领班组成员认真执行交接班制度、 正确填写交接班日制； 指导并检查座席代表的日常值台及操作工作； 负责与维护人员的合作沟通，负责班组成员之间的工作协 调，处理好班内的矛盾纠纷，加强团结协作，为客户提供 高质量的服务。 3工单及业务的统计分析： 负责各类工单的分析汇总，负责对业务量的统计管理工作； 提供咨询、故障、投诉、建议的数据统计； 负责对延时工单进行审核，并提供相关延时数据。 每月组织开展有重点和有针对性的用电营业普查，每 季度组织开展一次全面的用电营业普查，凡发现违约用电 和偷窃电行为的要依法处理。 4负责对地市公司服务质量的电话暗访及抽查，并汇总。 “团总
5、支”一词多见于 中国高校。一般将校级团组织 称为团委，各高校所辖二级学院团组织称为分团委或基层 团委，各二级学院所辖系级团组织称为团总支，各班级团 组织称为团支部。下面是整理的团总支秘书长岗位说明书， 欢迎阅读。 重要工作联系 1. 内部联系： 公司内各部门； 地市公司客服中心。 2. 外部联系： 各相关电信服务监管部门； 其他电信运营商的客服中心。 任职要求 1. 教育背景： 高中及以上的学历 2. 知识技能、专业证书： 熟悉电信法规及相关政策； 具备良好的客户服务意识、沟通能力、服务技巧和团队合 作精神； 具备较好的文字表达能力，熟悉计算机基本操作，能够应 用 Word、Execl 等办公软件。 3. 工作经验： 1 年及以上的客户服务工作经验。 4. 其他要求： 无。
