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1、客户经理岗位职责说明书客户经理岗位职责说明书 渠道销售经理的岗位职责是什么呢，下面为大家 搜集了 2 篇“渠道销售经理岗位职责说明书” ，供大家参考 借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这 样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保 能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信 赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定? (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供 的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解 挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信 息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服
2、 务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责 的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大 家能有所帮助。 某公司客户经理岗位职责 一、职位名称：客户经理 二、所属步门：销售部 三、直属上级：销售部经理、销售总监 四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护 等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营 状况。 五、工作职责： 销售经理的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集了一 篇“关于销售经理岗位职责说明书” ，供大家参考借鉴，希 望可以帮助到有需要的朋友! 1.联系客户 客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使” ，客户 有
3、产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常 地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求， 并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对 潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义， 一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然 现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待 引导。 3.营销产品 根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作 要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工 作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准 备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有 针对
4、性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新 需求，要及时向有关部门报告。 根据销售部的销售计划，负责对分解到管辖区的各项 销售指标细化到每个区域，并确保执行到位，对本区的各 项销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到 “过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 4.内部协调 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是 公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每 笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客 户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业 务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下 四个方面： (1)前台业务与二线业务部门之间的
5、协调 (2)各部门之间的协调 (3)上下级之间的协调 (4)经营资源分配协调 部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服 务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 六、工作内容 1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。 2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档 案。 负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客 户的定期访问情况，随时了解客户要求;及时处理客户异议 和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区 域客户关系; 3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资 源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。 5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持
6、与 客户的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意 见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户 投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及 时回复。 七、素质要求： 人力招聘官的最佳学历是人力资源硕士学位，管理或 文科的本科学位也可以胜任这一职位。商业、人力资源管 理、心理学等课程也是对这一职位的很好的准备。受过现 代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能 力开发等方面的培训，也需要熟悉合同管理、薪金制度、 用人机制、保险福利待遇和培训方针。写作能力、演讲能 力、办公软件的操作能力和外语能力也对这一职位很重要， 工作经验也对这一职位很重要。 (1)品的
7、素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公 司与客户的秘密。 (2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段 等方面进行综合运用。 (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了 解，熟悉公司各方面业务。 (4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能 够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。 (5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行， 预算安排精确有效，工作日程井然有序。 (6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管 理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调 能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上 要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有 较强的市场研究和客户开发管理经验。
