客户服务部主管岗位说明书

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1、客户服务部主管岗位说明书客户服务部主管岗位说明书客户服务部主管岗位说明书职位名称：客户服务部主管工作概述：负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。所属部门：客户服务部行使对公司技术产品制作过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务;内部工作关系1、向物业经理负责;2、全面负责客户服务部的日常事务工作3、指导、安排下级员工-物业助理、客服助理的日常工作。外部工作关系1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。工作描述1、全面负责客户

2、服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管;配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管;5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

3、6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;9、完成上级领导交办的其它工作。绩效重点1、物业管理费的收费率;市场部经理应按市场管理规范中的要求对商户的上、换申请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋及减租摊位申请行使二审权，对于违反制度规定予以审批的，第一次发现予以处罚 500 元，再次发现予以开除处分。同时市场部经理要每月对审批合格的商户的上、换货情况进行抽查至少一次并填写抽查记录。对发现违规上、换货要及时通知楼层经理予以纠正并按制度规定做出处罚。对于不能及时进行抽查的，予以罚款 100 元/次。2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;3、有效投诉率;4、投诉处理率;5、业主资料管理完好率;6、业主(住户)回访率。工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。必备条件大专教育以上学历二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。