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1、团队执行力和高效沟通,美国NGH催眠治疗师：郭敬峰,美国N.G.H催眠治疗师 高级企业EAP执行师 压力情绪疏导专家 企业心灵教练 国家二级心理咨询师 NLP企业沟通师 心健康幸福联盟发起人 TTT魅力培训师,郭敬峰 讲师简介,主讲： 有效执行力提升 与情绪压力共舞 高效沟通艺术 职业EQ与团队管理 高效时间管理 企业管理心理学,课程目录,现场解疑答惑,上课收获丰富的关键,积极参与课程，乐意分享经验 勇于提问，讨论时不要偏离主题 以开放的思维倾听他人不同意见,First show,同心协力,团队组建,选酋长,什么是团队？,团队的力量,什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一
2、个人失败。-马云,在非洲草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 来了；,如果见到狮子在躲避，那就是 发怒了；,如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是 来了！,华为以“基本法”为代表的华为文化反映了任正非雷厉风行的性格和军事化的作风。他认为做企业就需要狼的精神。 因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。,案例分析：华为狼文化,视频赏析：团队合作才能同吃肉,华为企业文化体系,缺乏凝聚力的表现,1.团队队员之间缺乏信任 2.团队内部没有过多沟通 3.团队内部缺乏感恩之心 4.团队没有执行力,你愿意和什么样的同事相处？,一
3、、小组讨论： 二、小组汇总：最珍贵的5-10个特征 三、思考：得到大家认同的是什么？,四、独立思考： 1.我是这样的人吗？ 2.我符合大家描述特征吗？,制定行动计划表,来提升自己的情商，我的行动计划是？,你干这份工作是什么心态？,混；生存；生活；未来；等等 心智模式对比：打工心态与老板心态？ 你把这份工作看作是职业还是事业？,我们为什么要工作？,职业价值观大拍卖,现在有15样价值项目是我们不具备的。每人有10万元现金可以用来拍自己想要的工作价值项目。先对15项价值进行排序和赋值，然后开始竞拍。,是尽力而为，还是全力以赴？,你给我多少钱，我就给你干多少活？ 如何理解企业是我们的船？ 要想获得发展
4、空间，主要靠谁？,案例分享：买土豆的故事,什么叫执行力？,执行力就是知行合一 ，“说”与“做” 一致。,做 了 100=0分,做到做好了1 =100分,做 了 做 到,案例：华为执行力3化理论,华为老总任正非有个非常著名的理论：在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化，他对手下的干部讲：5年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么方法，即使认为不合理，也不允许你们动。5年以后，把系统用好了，我可以授权你们进行局部的改动。至于结构性改动，那是10年之后的事。,正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的春天。,执行力的重要性,执行力对组织的重要性。 执行力低下是企业管理的
5、最大黑洞 强大的执行力是实现战略的必要条件 高层的理念中层的技巧基层的习惯赢在基层的执行,执行力是企业奖惩制度的严格实施。- 杰克韦尔奇,案例：日企收购国企后怎么办？,东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。,日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？,执行力缺失的原因,组织没有形成强有力的执行文化 领导者缺乏
6、表率 制度、流程的缺失或不够完善 缺乏监督和考核：没有奖惩,部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。张瑞敏,个人执行力不强的原因,借口多，不愿承担责任 拖延磨唧，缺乏行动 没有上进心，自我要求标准低 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦,案例分析：太活络竟辞退？,小李是一名刚毕业的大学生，自信开朗，性格外向，毕业不久就被一家外企成功录用了。于是，小李每天背着公文包，穿着西装革履去上班，但好景不长，没到两个月，却被辞退了。小李垂头丧气地来到职业指导窗口，他嘟囔着说道：“现在这社会情商最重要了，可老板竟然嫌我太活络。”,原来，虽然小李短短两个月在公司获得了很好的人际关系，但是几次老板交
7、办的任务他都没有顺利完成，最后落得个“眼高手低，执行力太差”的评语。,（1）铸就强执行力文化,凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有激励,案例分析：曹操割发代首,怎样提升组织执行力,R1-凡事必有结果； R2-有结果就必须落实到“我”； R3-对“我”不相信就必须检查； R4-有检查就必有奖罚。,（2）落实锡恩4R执行力系统,R1 海尔日结果表模板,海尔：日事日毕、日清日高。下班前都要写日结果表。,R2 一对一责任,猴子管理法:猴子要始终锁定在下属身上。,领导为什么每天很忙 下属为什么每天很闲,“你要问我这样那样的问题，我却不能回答，如果
8、回答你的问题就会变成我的问题，变成了我的问题那你就没有了问题，我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，公司请你来是为了让你解决问题而不是传递问题，所以你必须解决问题”。,相信制度不相信人品红绿灯的系统； 三鹿奶粉事件； 上学取消考试；,R3 过程检查,作用：保持执行中 的兴奋状态 方法：奖惩不过夜 奖品：物质和精神,R4 即时激励,物质层面 书籍 电影票 吃饭 健身劵 等等,精神层面 赞美 奖状 通告表扬 信息发布 等等,案例分享：地毯上的纸团,有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很有自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏而去。有一位应聘者，看到了地
9、毯上的一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。应聘者弯腰捡起了纸团，准备把它扔进纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起这个纸团吧!” 应聘者打开纸团，只见上边写着：“热忱欢迎您到我公司任职。”几年以后，这位应聘者成为了这家知名公司的总裁。,思考：为什么？,（3）完善制度、简化流程,领导者做好表率，选用留育好人才,1、服从法则 不要问“为什么” 2、目标法则 要功劳不要苦劳 3、标准法则 做结果不做任务 4、冠军法则 要“扬长避短”不要“取长补短” 5、团队法则 团队协作胜于个人竞争 6、速度法则 立即行动,（4）提升执行力的六大法则,提升个人执行力的方法,案例故事：致加西亚的信
10、,视频赏析：团队精神-新生命,（5）注重团队合作,1、充分发挥个人的特长；1+12；没有完美的个人，只有完美的团队一条锁链，最脆弱的一环决定其强度； 2、倡导团队合作的氛围。团队是一个“家”尊重关爱团队每位成员 3、确立主人翁地位，培养员工归属感；组织优秀员工的父母参观公司 。给员工创造一个心情舒畅的工作环境。多给员工学习机会 ,一位老农上山开荒，山上长满了杂草和荆棘。砍到一丛荆棘时，老农发现有一个箩筐大的蚂蚁窝。老农立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，都被火墙挡住。蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，灭顶之灾即将到来。但是火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头
11、大，不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被烧得劈里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球越过了火墙滚下山，躲过了灭顶之灾。老农被深深地感动。 如果每一个蚂蚁都只顾自己的逃生，结果如何？1. 团队的力量永远大于个人；2. 没有完美的个人,只有完美的团队；3. 团队意识第一,个人英雄主义第二。,团队共赢，前程似锦,什么是沟通？,沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,管理学双 %定理，即管理者的 %以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的 %以上的障碍都是在沟通中产生的。,沟通的重要性,美国一家咨询公
12、司对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，哪种能力是最关键的，结果 %的人回答沟通能力最关键,案例：从同事到冤家,起初，小张觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小张一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小张和小李成了绝对的冤家了。,思考：这个故事对职场沟通有什么启发？,小张是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜欢争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小张做得多，甚至还抢了小张的好几个老客户。,沟通不畅的尴尬,1、只
13、注重表达，没有注意倾听 2、没有完全理解对方的话，以致询问不当 3、不良情绪 4、文化的差异 5、没有理解他人需求 6、没有注重反馈 7、带有个人评价,沟通失败的原因,沟通技巧测试,评分标准 1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是,(1)与人交谈时，我发言时间少于一半。 (2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。 (3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。 (4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。 (5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。 (6)我有耐心，对方发言时不打断人家。 (7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。 (8)我不挑
14、起争论，也不卷入争论。 (9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。 (10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。 (11)我不会突然提出令对方难答的问题。 (12)与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。 (13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。 (14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。 (15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。,1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1
15、2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5,100%,80%,60%,40%,20%,你心里想的,你嘴上说的,别人听到的,别人听懂的,别人行动的,写一个纲要,排除干扰，记笔记,口头复述一遍,操作方法，监督,编码的技巧,沟通漏斗,体态：55% 眼神 身姿 手势 面部表情,类语言 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度,语言（即说出或写出的话语）7%,分析,沟通形式的表现力,视频赏析-复旦投毒之殇,多想有这样的法宝！,同频同率 先跟后带,失传的沟通秘笈,如何同频
16、同率,1.外在形象特点赞美 2.语音、语调、语速 3.肢体语言 4.共同爱好 5.共同经历,通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。 作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感,快速同频同率7把飞刀,尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要 沟通的方向上去。 承认差异，尊重差异,如何先跟后带,1.同理心：我明白，我理解 2.共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！ 3.先肯定，再表达，再肯定,沟通关键积极聆听,聽,自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,
