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1、链家房地产公司人力资源部经理人员 测评方案设计与实施1 公司背景链家创立于 2001 年 11 月 12 日，经过了十年多，它已在北京、大连、天津、南京、上海开设直营分支机构逾 900 多家，旗下经纪人数万名，与数十家金融机构建立了长期友好的合作关系。十年多来，链家的复合增长率超过了 100%。链家地产是以地产中介业务为核心全面发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产，金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋代理、房屋出售、房屋租赁、豪宅租售，上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询等。链家地产最终目标是成为一家受人尊敬的提供房屋经纪服务的上市公司，成为全国房地产服务行业的领跑者。2 测评目的根
2、据企业战略发展的需要，对人才的渴求更是强烈，而该公司急需一名人力资源经理。在现代企业人力资源的开发中，人才测评技术得到了广泛应用。在链家公司竞聘时期来临时，希望通过尝试更为科学的人才评级的方法，打破原有的竞聘方式和制度，是以竞聘者的管理能力和胜任素质为考察内容，根据该岗位的要求有针对性地选拔一名合格的人力资源经理。为组建一支管理能力强的，有竞争力的管理团队，协调员工关系，将现有人员搭配形成最优化的团队形式。通过对候选人进行综合笔试、结构化面试和心理测评，考察候选人的专业知识、管理能力、协调能力、个性特征等，了解候选人的综合素质及岗位胜任力潜力情况，从而为准确地选拔企业管理人才提供科学的依据，为
3、公司录用人力资源经理职位提供工作态度、个性、能力状况等方面信息。3 岗位说明通过分析人力资源部经理的工作了解其工作职责、任职资格。经过分析，得出该岗位所需要的胜任能力。 3.1 组织领导能力人力资源经理作为企业的管理协调者，他的工作对象不仅仅局限于对本部门的员工，而且还包括其他部门的员工。在日常生活中，他必须协调不同部门之间、单个部门和企业总体之间的关系。这些工作无不体现人力资源经理的组织领导能力。如今，每一个拥有核心竞争力的企业都有优秀的企业文化。可以说，核心竞争力是在企业文化的基础上培育起来的。优秀的企业文化的一个共同的特征是宽松的工作氛围。只有员工在企业中得到全面的发展，企业的凝聚力才能
4、呈现，核心竞争力才能培训出来。营造出宽松的企业文化氛围，人力资源管理承担着重要的责任，通过采用支持和协调为主的领导方式，给予员工自由发挥的空间；允许员工自主决定完成工作的方式，管理人员仅仅确定员工的工作目标，而由员工决定实现方式；允许员工犯错误，只要不是有意的或犯的不是原则性错误，都可以原谅，给其改过自新的机会；对员工实行培训计划，使员工的技能得到不断更新；完善福利保障制度，解除员工的后顾之忧，使之能够全身心地投入到学习和工作中。3.2 良好的沟通能力人力资源经理充当的是企业决策层和其他部门的内部服务和咨询的角色。在企业中，人力资源经理室普通员工和高层之间的桥梁。人力资源经理既是也应具有较强的
5、沟通能力和语言文字表达能力。此外，要注意倾听别人的意见，想法让上级、同事及下属员工了解和配合自己工作，同时及时准确地理解对方的意图。在处理同老板、经理和员工关系时，要有相应的技巧和方法，以及较强的主动性。人力资源经理很多工作的完成都是借助交往实现的，所以要有很强的交际能力和亲和力，要善于换位思考，经常替别人考虑，能赢得别人的好感，再加上交往的技巧，就可以达到目的。人力资源经理要善于在对外的各项活动中，主动积极地为企业宣传。3.3 具有战略眼光现代人力资源管理成为企业经营战略的重要组成部分。人力资源经理要参与企业的战略性规划，制定与此相适应的人力资源战略。因此，人力资源经理必须能够全面的看待企业
6、所遇到的问题，在事前能预测问题，能有针对性地分析解决问题。作为企业的战略伙伴，人力资源部门要有高瞻远瞩的眼光，人力资源经理必须充分了解企业的经营状况和老总的思想，要紧紧把握住人力资源管理的核心地位，要使人力资源管理工作推动各项工作，起到企业发动机的作用。一切人力资源管理应该站在企业发展的大局考虑，而不只是传统的事务性的招聘、绩效考评。每一项工作均能够找出企业战略需求的依据，并支持其战略目标的实现。传统的人事工作，就事论事，没有整体观念，现代人力资源管理应该站在企业整体发展的需求去考虑。3.4 具备较强的洞察、分析能力随着市场经济的不断发展和完善，市场供求的多变必定会引起企业经营的变化和调整。这
7、时候担负着企业发展战略支持作用的人力资源经理，就应该积极地做出相应的调整，满足企业的变化，同时，不只是随之变化而变化。还要有预见性，提前做好变化的准备工作防患于未然。人力资源经理要能明察秋毫，能及时发现问题，解决问题，抓住问题的核心。人力资源经理要时刻有危机意识和危机的处理能力。3.5 深入了解公司运营状况作为企业决策层的一员，人力资源经理必须理解公司的组织构架、业务特长、组织愿景、文化特色和业务流程等；关注业务发展的变化趋势，知晓组织经营企划的框架，了解财务报表的构成；懂得竞争者优势劣势的分析、市场营销知识和网络信息交流；熟悉公司的产品和服务，能系统思考公司的整体运作，应该想方设法为企业创造
8、价值。比如将人力资源战略与企业总体经营战略结合起来，积极推进组织的调整和优化，加强关键岗位，减少多余岗位和人员，为企业高层提供决策性的建议，刺进企业成功实施整体战略。3.6 拥有扎实的人力资源知识和技能一名优秀的人力资源经理必定有广博的知识、极强的专业能力及创新能力。包括：管理、技术、心理、社会等，应为他要指导各专业部门实施人力资源管理。如果不了解各相关部门的工作情况，就不能很好的指导工作，所以丰富的知识是从事人力资源管理工作的基础。3.7 个人诚信作为人力资源管理人员，一定要客观公正。对各级同事都做到诚信待人，真心对人。要能充分发挥人力资源部的协调能力，在处理各类问题时，立场客观中立，办事讲
9、原则，但又不失灵活，充分展示个人诚信，处处以身作则，言行一致，重承诺，讲口碑，这样才能赢得广泛的认同与信赖。除了对员工讲诚信，人力资源经理对企业也必须有很强的责任心和忠诚感，应该自觉地使自己的目标和企业的目标保持一致。要当好企业文化和管理制度的执行者，促进各部门的工作，扮演好凝聚企业向心力的重要角色。4 测评指标体系表一 测评指标体系表一级指标权数二级指标权数三级指标测评标准一等二等三等四等五等权数进取心有不断向上的动力和想法1086421.0%创造性能从不同的角度看待问题1086421.0%判断力有清楚的价值观，能分辨好与坏1086421.0%自信心对自己和未来充满信心，积极向上108642
10、1.0%乐观面对挫折和挑战能够保持心态稳定且积极1086421.0%有自制力面对诱惑能够控制住自己1086421.0%勤俭艰苦能够吃苦耐劳，有节俭的习惯1086420.5%个性7%逻辑思维能力能有条理的分析问题善于分析总结1086420.5%学历最低本科期望研究生1086420.5%个人素质 10%智力3%专业管理类专业，人力资源1086420.5%管理最佳工作经验根据实际情况判断1086420.5%计算机知识能熟练使用 Office 软件1086420.5%英语能力有较强的听说读写能力1086420.5%写作能力较强的写作能力1086420.5%劳动经济1086421.0%心理学108642
11、1.0%相关政策1086421.0%专业知识5%管理学根据实际专业知识情况判断1086422.0%主动果断能主动担当工作1086420.5%客观能不带主观色彩进行工作1086421.0%决断的勇气能够及时果断作出选择108620.5%善于自我批评敢于且经常进行自我批评1086421.0%自知知人能够了解自己和他人的优缺点1086421.0%业务素质20%工作态度10%戒骄胜不骄败不馁1086421.0%戒躁诚恳坦率真诚和无保留的和别人交往1086421.0%实事求是讲究客观事实就事论事1086421.0%胸怀开朗不斤斤计较乐观开朗108421.0%使命感对上级安排的任务要完成1086421.0
12、%热情对工作和生活充满热情1086420.5%敢于创新能够且善于用新颖独特的方法解决问题1086421.0%善于应变面对变化能及时调整1086421.0%应急能力5%灵活分析问题能够根据实际情况分析问题1086421.0%使用个人的权利善于使用个人的权利解决问题1086422.0%善于人财物的综合协调人财物三者得到有效利用1086422.0%组织管理素质40%决策能力15%协调当前与未来发展目光超前能够预测未来及时作出决策1086424.0%敢于冒险敢于冒险作出决策1086422.0%直觉判断能力能够凭借直觉判断一些不容易判断的问题1086421.0%规划能力能够很好的规划公司大小事务1086
13、422.0%动员群众的力量能够协调调度群众进行工作1086423.0%善于人事协调能够利用有限的人力资源完成更多的任务1086422.0%能辅助他人能够辅助他人完成任务108423.0%为人师表能够成为别的员工的学习榜样1086423.0%培训能力制定有效的培训计划并实施1086422.0%考核进行准确科学客观的考核1086422.0%员工招聘进行高效的员工招聘1086422.0%制度建设制定科学的制度10886421.0%激励能力能够激励下属乐观的工作10186423.0%25%薪酬核算准确无误地核算公司薪酬1086422.0%拟定工作计划根据实际情况拟定工作计划并完成1086422.0%沟
14、通15%利用交谈多用交谈的方式完成工作内容1086423.0%善于建立亲密的人群关系善于和公司员工建立亲密的关系1086425.0%善于与群众打成一片能够和公司员工形成良好的关系1086425.0%理解别人的能力理解员工和领导1086425.0%人际关系能力30%人际交往能力15%1086425.0%5 测评方法体系针对招聘人力资源管理部经理一职的特点，选用严谨高效的的评价中心面试流程。根据测评要素的特点，测评小组决定首先以专业知识测评和心理测试，从 7 名候选人中选出 5 人进行第二轮，再组织五人开展无领导小组讨论、最终决定胜出者。若遇到平分秋色的两位候选人，可运用结构化面谈来甄选。表三 测
15、评方法体系测评指标测评方法专业技能专业知识、技能笔试、心理测验领导能力组织协调能力、决策能力、判断能力、创新能力、沟通说服能力无领导小组讨论其他素质成就需要、思维能力、自我认知能力、言语表达能力、应变能力结构化面试6 组织实施的程序6.1 实施测评前的准备工作6.1.1 准备好所需要的场地、设备和材料6.1.2 测评场地要求6.1.3 测评设备 包括测评工具、摄像装置等6.1.4 被测人员所需材料包括编号、答题纸、题本等6.2 确定测评小组成员人力资源部总监一名，主要负责这次测评的策划、主持；招聘主管一名，主要负责对应聘人员资料的收集、维持测评秩序；公司总经理一名，主要负责对面试者进行提问，是
16、主考官；测评专家两名，也是此次测评的考官，并对测评数据进行分析，并提出相关建议。6.3 培训测评人员此次测评人员包括公司内部人员以及外部聘请的专家，作为人力资源部的人员对于测评的流程、具体安排相对较熟悉；而外部专家对于公司的具体情况谅解不深；公司领导对于测评的相关事业都是不了解的，因此在正式进行测评之前，将对此次实施测评的人员，根据各自需要加强的部分进行培训。6.4 测评时间及地点安排心理测试-2012.12.7 上午 8 点 地点是测评室专业笔试-2012.12.7 上午 10 点 地点是会议室无领导小组讨论-2012.12.7 下午两点 地点是会议室面试 -2012.12.8 上午 10 点 地点是会议室最终录取-2012.12.8 电话通知6.5 必要的后勤保障此次测评涉及的部门和人员较多，时间较长，需要组织和协调的地方很多。为此，公司指定办公室负责测评期间的后勤保障工作。7 预算费用此次招聘，费用预算包括以下内容：广告费用 14000，聘请专
