芳华电子商务解决方案

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1、芳华珠宝电子商务网站方案 目 录 项目介绍3 前言3 目标访问者3 现在的销售模式3 目标访问者4 方案建议书5 在线网销售流程5 产品促销5 导购6 购买6 支付6 配送6 网站结构6 网站功能模块7 服务器选型及数据库选取10 数据库选择11 编程语言11 后期维护12 服务详述12 培训及使用说明12 运营协助12 网站监测12 项目主要人员情况介绍13 工作进度规划13 网站投资预算：14 项目介绍项目介绍 前言前言 随着网络普及的全球化，信息时代的到来，上网的人口也越来越多。互连网作为一种 载体和工具，在现实生活中的实用价值和意义也越来越高。网络作为“第四媒体“也越来越 受到人们的关

2、注。 互连网的兴起带来了巨大的商业机会和市场价值。作为企业如何利用好互连网这个在 全球迅速普及和应用的载体，有效的优化整合企业资源、拓宽经营渠道，使企业更具备在 未来的可持续发展性和充足竞争力，是摆在每个企业面前的一个重要问题。 作为国内领先的珍珠珠宝企业，北京芳华珠宝有限公司（下简称芳华珠宝）也同样不 可避免的要面对这些问题。重新对网站进行规划，整合芳华珠宝现有资源，迅速提高访问 量，从而更加有效利用网络创造效益！天正公司提出的方案正是围绕如何建构建这么一个 具有特色的电子商务网站展开论述的： 目标访问者目标访问者 现在的销售模式现在的销售模式 芳华珠宝自开业起便致力于国际市场的开拓，迄今为

3、止已接待过许多国家的总统和元 首以及世界知名人士，如英国首相撒切尔夫人、美国国防部长科恩、现任芬兰总统、新西 兰总理、爱尔兰总理、意大利外长以及世界著名指挥家祖宾梅塔等都曾来此光顾。 现在销售模式，每天都能通过合作机构带来相当量的客户，而且销售的产品除了珠宝 外还有旅游产品的概念，从深层次来说是销售一种中国文化的载体。 现的销售模式也有其不足就是跟客户接触的时间短，除了冲动型的消费者外别的群体 很难捉住。造成很大一部潜在客户的流失。 在现的销售模式下，电子商务网站将可能承担以下的功能： 1、传统销售渠道的辅助，通过在线的销售留住一部分在现场没有购买但有购买意向的 客户群体。 2、全新销售销道的

4、扩展，通过国外网络广告，打开网站知名度，从而创造新的消费群 体。 3、品牌形象的拓展，通过在线传播中国的珠宝文化，树立一个中国珠宝文化及珠宝的 代表的企业形象，从而全提升传统及在线销售。 从这三个层次来说是难度逐步提升，我们也建议芳华珠宝电子商务发展之路分这样三 个阶段设立目标。对于传统销售渠道的辅助，在利用好现有资源的情况下能很快提升销售 额，是一个低风险，低投入而回报明显的项目。对于第二层次，关键在于网站的推广能力 及运营能力，即达到能说明客户到网站看一看，同时能说服客户下决心购买。第三层次是 一个长期积累的过程，无法在短时间内提升销售但对网站的长期发展有着重大的战略意义。 这三个层次的目

5、标也不是完成割裂，只是不同阶段的侧重点不同，但都是你中有我， 我中有你的。我们提出的电子商务解决方案也侧重点服务于第一层次的目标，同时兼顾第 二、三层次的目标。 目标访问者目标访问者 针对以上的分析，我们认为芳华电子商务网站的第一阶段主要的目标访问者应具体以 下条件： 1、 曾经参观过芳华珠宝店或者购买过产品 2、 对芳华企业本身或者产品有信任感 3、 有上网购物的习惯及上网购买的条件 4、 有购买芳华珠宝产品的需求 因此我们认为芳华电子商网站的目标访问者是参购过芳华珠宝而没有购买或者希望重 复购买的的国外女性用户，对中国文化有浓厚的兴趣，对珠宝及美有强烈追求愿愿，重视 感情，重视亲人及朋友。

6、 方案建议书方案建议书 在线销售流程在线销售流程 产品促销产品促销 产品促销是吸引客户访问电子商务网站的最初也是最重要的一步，根据前面的分析， 第一阶段的推广将以线下推广为主，重点为小册子推广并配合在线的促销活动。其目的是 使客户对产品产生兴趣。 导购导购 导购是客户对网站产生信任后，电子商务平台协助客户购买到适合的产品的过程，这 一过程包括两个方面：根据客户选择的目的，协助其迅速的找到所感兴趣的产品；其二， 在客户选购过程中将相关的知识溶于其中，将其速度掌握选购的其中的知识。这一过程需 要客户与机器甚至与线下服务人员的大量沟通。 购买购买 购买是客户在决定购买时用最简短的流程完成客户的订购、

7、配送说明及支付的过程， 这一过程有几个要点：1、流程尽可能简短，尽可能让客户少填写信息；2、说明一定要充 分，让客户对整个过程可以控制；3、购买是促销的最好机会，不要错过。 支付支付 支付是客户完成购买，提交在线支付的过程，这一过程向客户强调安全性及使用客户 最经常使用的支付方式最为重要。 配送配送 配送基本是线下的流程，线下将尽可能让客户做到可以查询。 网站结构网站结构 主菜单 珍珠系列宝石系列玉石系列GIFT IDEA中国珠宝 主菜单为最主要的导航，为产品分类，协助访问以礼品为目的选购的 GIFT IDEA 以 及介绍中国珠宝文化、选购知识的中国珠宝三部分组成。 订购菜单 购物车收藏夹订单

8、状态 订购菜单是协助购买者进行订购的导航，包括购物车查看、收藏夹查看及订单状态三 个栏目组成。 说明菜单 关于我们购买商品关于付款 我们是谁？ 我们在哪里？ 如何联系我们？ 我们的工作时间？ 购物演示 购物指南 交易条款 付款方式 安全说明 送货说明 送货方式 送货时间 运送保障 我的订单 如何查询订单 如何查询帐户 退货说明 什么时无条件退货 退货的规定 退货的办法 退货的地址 说明菜单是增强购买者信心，对整个购买的风险作充分的说明。 网站功能模块网站功能模块 1、基本的购买流程 应用栏目应用栏目：产品栏目 前台功能描述前台功能描述：1、产品的搜索、分类查询 2、产品的展示（小图片、三个角度

9、的大图片、包装盒、产品参数、产品说 明、产品价格） 3、产品评论、评星、推荐给朋友 4、产品的订购、收藏 5、订购车、收藏夹管理 6、会员注册/登陆 7、订单生成 8、在线支付 9、订单查询 后台功能描述后台功能描述：1、授权管理 2、产品管理（产品录入、修改、删除） 3、订单管理（查看、删除、标记） 4、会员管理（查看、删除） 2、增强促销模块 应用栏目应用栏目：产品首页/购物车/订单管理/会员的促销 前台功能描述前台功能描述：1、某个类型的用户触发某个针对性的促销活动 后台功能描述后台功能描述：1、选择促销起止时间 2、选择促销客户特征 3、选择促销的页面位置 4、选择促销的产品 5、生成

10、促销规划 3、增强的导购模块 应用栏目应用栏目：产品栏目 前台功能描述前台功能描述：1、珠宝收藏者的特有导购流程 2、礼品采购者的特有导购流程 3、佩饰者的特有导购流程 4、将产品知识溶入到导购过程 4、增强会员管理功能 应用栏目应用栏目：会员管理 前台功能描述前台功能描述：1、会员的基本信息维护 2、会员的订单情况 3、会员好友列表 4、会员的投诉 5、会员提醒功能 6、会员虚拟银行 后台功能描述后台功能描述：1、会员管理 2、会员邮件广告 5、增强后台管理模块 应用栏目应用栏目：后台管理 后台功能描述后台功能描述：1、会流定义 2、岗位定义 3、每个岗位的单独界面 4、流程的监控功能 5、

11、操作员的实名管理 6、增强商业分析模块 应用栏目应用栏目：后台管理 后台功能描述后台功能描述：1、选择分析人群 2、选择分析时段 3、选择分析产品 4、选择分析指标 5、生成分析图表 7、增强安全模块 应用栏目应用栏目：网站的数据交换 前台功能描述前台功能描述：1、后台登陆时段/限制 2、后台操作的日志文件 3、SSL128 位的数据加密 后台功能描述后台功能描述：1、定义登陆时段 2、查看日志文件 8、文章管理系统 应用栏目应用栏目：中国珠宝 前台功能描述前台功能描述：1、按版面查看文章，搜索文章 2、文章查看 3、文章评论 4、文章推荐给朋友 后台功能描述后台功能描述：1、授权管理 2、文

12、章栏目管理 3、文章管理 9、在线交流模块 前台功能描述前台功能描述：1、在线向导购小姐提问 2、以聊天形式与导购小姐交流 后台功能描述后台功能描述：1、授权管理 2、导购小姐与客户的聊天式交流 3、登陆用户可查看到其具体的信息 服务器选型及数据库选取服务器选型及数据库选取 此方案采用天正公司提供智强二型高性能 NT 平台虚拟主机，提供 1000M 的网页空间 及 200M 数据库空间。数据库采用 Microsoft SQL server2000。 虚拟主机的基本配置如下： 项目名称项目名称标准二型空间描述标准二型空间描述 前端客户主机Intel PIII800CPUX2 1GRAM 20GX

13、2 后端数据主机Intel Xeon700X4 CPU 2GRAM 30GX8 主机操作系统Windows2000 Advance Server IIS5.0 应用程序规则支持 ASP（Active Server Page）及 Frontpage2000 扩展 数据库系统SqlServer2000，数据库空间 50M 域名系统可以自由操作级的应用。如：转发、主机 记录、邮件记录、指向操作等 网站空间150M 网站空间 邮件系统100M 邮件空间，企业级邮件信箱不限。 LOG 空间（访问者记录）50M LOG 空间 控制及管理系统空间可以自由操作级的应用。如：转发、主机 记录、邮件记录、指向操作

14、等 主机位置及带宽系统主机位于北京国内领先的电信级主机房内，通 过（）带宽与 ChinaNET 骨干网相连接。 而北京、上海、广州等大城市则通过.光纤 网络进行连接，确保了网络带宽的畅通。 数据库选择数据库选择 微软公司出品的数据库存 Microsoft SQL Server 是最流行的 Web 数据库，市场份额 为 68%。它速度快且具有高度的可缩放性,SQL Server 2000 2 分钟内 可以为您完成超过一 百万个交易。可靠性及安全性达到 C2 级，处于同类产品的前列。故系统数据采用其最新 版的 SQL Server 2000 开发。 编程语言编程语言 系统采用的 Microsoft

15、 Active Server Pages (ASP) 是服务器端脚本编写环境，使用它 可以创建和运行动态、交互的 Web 服务器应用程序。使用 ASP 可以组合 HTML 页、 脚本命令和 ActiveX 组件以创建交互的 Web 页和基于 Web 的功能强大的应用程序。 后期维护后期维护 服务详述服务详述 （1） 、天正公司对系统提供一年现场维护 （2） 、由维护期内维护引起的各种人员费用、交通费用全部由天正公司负责； （3） 、故障响应时间是 1 个工作日；处理时间不超 3 个工作日； （4） 、每周对系统数据作一次备份； （5） 、提供 24 小时故障报修服务，并提供项目经理和维护工程师

16、的办公电话、移动电话。 培训及使用说明培训及使用说明 免费提供专业维护人员一个月的数据库管理系统（Microsoft SQL Server 2000） 、前端 开发工具，网络操作系统（Microsoft Window 2000 Server，IIS 5.0）培训。免费为客户培训 使用人员 1-2 名。要求使用人员有电脑操作常识，基本汉字输入技能，WINDOWS 98 使用 基础。 免费长期我司的企业上网营销培训。 我司将提供详细的帮助文档。 运营协助运营协助 天正公司在网站交付使用后协助芳华珠宝建立网站运营小组。并对网站的运营进行有 效监控。 网站监测网站监测 天正公司提供网站监测服务，对以下的指标进行实时监测，并每月提交相应报告一份。 1、 网站访问情况（固定每月一份） 网站人数 访问页面数 人均停留时间 来访地区分布 来访时间分布 来访者访问来源 2、 网络广告效果（广告期间提供） 网络广告投放时间 网络广告点击数 网络广告对网站访问情况贡献率 网络广告来访者行为分析 3、 网站运作