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1、成功接种五部曲,沛儿预约经验交流,交 流 内 容,一、充分宣传 二、预约准备&全面预约 三、全程接种 四、妈妈班 五、家长疑问&处理投诉,宣传,宣传栏,宣传单页,建卡咨询宣传,充分宣传,宣传栏摆放,宣传单页发放时间结点总结,1、建卡时 2、预约时,发单,重复发单,建卡咨询宣传：快捷预约,您的孩子该打七价肺炎疫苗了，已经给您预约上了，这是专门预防婴幼儿脑膜炎、肺炎的、败血症的，这种疾病危害非常大，回家看看资料，上网查查，建议有条件就给孩子打上，孩子健康是第一位的，价格860一支，下次带够钱！,1分钟,充分宣传-儿保访视总则,目的：为家长先期打好预防针,让以后的预防接种、副反应处理更加方便 态度：
2、人性化亲和化换位化 方法： 建证介绍入户访视介绍,充分宣传-儿保访视与预约接种结合,建档：孕妇怀孕北京市母子保健健康档案 建新生儿接种证：宝宝出院后办理新生儿访视及预防接种证-全程接种程序单 新生儿访视：1、新生儿初次访视时间为出院后的3-7天，因为儿保医生在此过程中给予了宝宝及妈妈更多的指导和帮助，医生的言语和举止会让家长对儿保医生产生很强的依赖和信任感，所以第一印象尤为重要。2、满月访在28-30天进行，在初访建立了相互信任的基础上，着重介绍疫苗（沛儿）的使用和重要性，使家长对其有一个初步认识，这时家长的依从性会很高,充分宣传-满月访视,目的：介绍接种疫苗的种类和时间，提前告诉家长大概所需
3、费用，打消家长疑虑 方法：1、介绍计划免疫程序（免费、自费）2、“您的宝宝在这年龄段所有的自费疫苗加起来也就8000多，但能让孩子健康受益一生”简单有效的一句话3、突出疾病危害很大的肺炎球菌疾病，注重语言要通俗易懂，切中要害（目前国内条件不允许，香港、台湾已经纳入计划免疫）,二、预约准备&全面预约,走出认识误区：二类疫苗不重要，接不接种无所谓。,一类疫苗与二类疫苗是相对的，在国家财政允许、并且疫苗可以足够供应的情况下，二类苗也将会变为一类苗。 许多二类苗针对的疾病发病率很高，危害也很大。 二类苗是对一类苗的重要补充。 父母只要能负担，应尽量给孩子接种二类疫苗。,家长,走出心理误区 预约二类疫苗
4、就是为了经济效益？,让家长花小钱是为了避免将来花大钱。 孩子的健康和金钱，孰轻孰重？ 形成免疫屏障，为群体的公共卫生服务。 充分告知，避免投诉。,预防保健是一份真正的阳光事业！,医生,推荐接种疫苗是预防保健医生的职责,预防保健医生是专业人员，做好疫苗推荐是计免工作者的职责。 我们主动、客观介绍疫苗，尊重家长选择疫苗的权利。 部分家长缺乏疫苗及医学相关知识，希望医生给予专业且明确的指导。,推荐疫苗推销疫苗,疾病预防无贫富,三、全程接种,一、接种程序1：（常规程序: 3+1程序）,2 m,3 m,4 m,5 m,1 y1.5y,3.5 m,4.5 m,七价肺炎,七价肺炎,七价肺炎 Hib ,糖丸,
5、糖丸+百白破,糖丸+百白破,百白破,大腿前外侧肌肉,上臂三角肌,七价肺炎 Hib ,5.5m,Hib ,Hib,6.5m,7.5m,一、接种程序2：（常规程序: 3+1程序）,2 m,3 m,4 m,5 m,1 y1.5y,3.5 m,4.5 m,七价肺炎,Hib ,七价肺炎 Hib ,糖丸,糖丸+百白破,糖丸+百白破,百白破,大腿前外侧肌肉,上臂三角肌,七价肺炎 ,5.5m,七价肺炎,6.5m,7.5m,Hib ,Hib,2.5 m,一、接种程序3： （七月龄以上: 2+1程序）,6 m,7 m,8 m,9 m,1y-1.5 y,8.5 m,七价肺炎,七价肺炎,七价肺炎,流脑+乙肝,麻风,流
6、脑,乙脑,大腿前外侧肌肉,上臂三角肌皮下,1y,三、充分宣传-全程接种程序单,四、妈妈班,定期举办妈妈班疫苗接种注意事项 国家推荐常规疫苗（一类、二类、接种程序） 疫苗与疾病介绍（按儿童接种程序） 肺炎球菌的介绍,妈妈班开办优势,集中讲解，提升日常工作效率学术水平&业务水平的提升个人能力扩展,先入为主,五、家长疑问&处理投诉,1、为什么这么贵？（得了肺炎球菌疾病花费巨大） 2、是新疫苗吗？安全性如何？副反应？（2000年美国已将沛儿列入一类疫苗，全球使用已3.6亿剂次。） 3、Hib、肺7先打哪个好？（ 都要打：肺73.5，4.5，5.5月龄打；Hib5.5，6.5，7.5月龄打。） 4、等孩
7、子大点再打，可以少打两针，少花点钱。,5、孩子很健康，还用打肺7吗？（1/4的正常儿童鼻咽部携带肺炎球菌。） 6、孩子得过一次肺炎了，还用打吗？（这么小就得肺炎，说明孩子呼吸道发育较其他部位弱，是易感人群，小儿得病各走一经，很有可能再得。） 7、打了肺7孩子就不会再得肺炎了吗？（我国5岁以下儿童肺炎球菌肺炎中沛儿血清型覆盖率为81%；打过沛儿即使又得了肺炎，症状肯定比不接种要轻。）,五、家长疑问&处理投诉,1、请家长和孩子到一个单独的诊室，屏蔽周围的干扰因素和不良影响扩散，保证正常的预防接种工作进行。 请对方坐下，倒水，创造良好沟通氛围。,2、先处理情绪，再处理事情。同情孩子，理解家长，和家长
8、站在一起，对家属的焦虑表示理解，对孩子的不适表示真切的关心。听家长陈述，耐心提问。当有足够的情绪表达之后，你会发现家长面部表情、音量、语调、语速、语气都有舒缓迹象。,3、核实接种情况，查体。探询、澄清、记录细节，把孩子接种前后的情况探询清楚，不良反应的时间、发展进程记录准确 4、初步确定是否为副反应，分析出现副反应的原因 5、合理解释，提出处理意见，消除家长疑虑； 6、确有问题，按照CDC的流程处理严重不良事件。,家长信任专业知识扎实且自信的医生，家长希望医生给予专业且明确的指导。,乐观地沟通 积极地沟通,收集家长疑问，了解家长最关心的问题,掌握疫苗 相关知识 快捷预约,成功预约二类疫苗的体会,成功预约,谢谢！,
