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1、企 业 自 我 诊 断 与 治 理,北京 边毅,一、概述,企业是一个复杂的经济实体，是由人、财、物、技术、信息等要素构成的有机体。 从管理来看，是同决策、计划、组织、实施、指挥、激励、控制和调节七个环节组成的管理过程； 从经营来看，它是由购、产、供、存等四个环节组成的经营过程。,大夫看病要“望、闻、问、切”、病重还要通过检查、透视、化验等。 诊断企业经营管理弊病，不仅需要用各种经济指标的对比、分析。数理统计等方法，而且还要用检查、验证、观察、查询、统计调查、现场勘查、预测、推理、判断、听证等技术方法。,二、企业常见弊病与表现,1经营决策方面 1.1 盲目投资上项目：缺乏可行性研究； 1.2 工
2、程造价过高：贪大贪全； 1.3 工程设计错误：包括概算和现金流量； 1.4 设备购买不适用：盲目购置； 1.5 资本结构不合理：固定资产占用比重太大； 1.6 项目不配套：不能形成生产能力； 1.7 资本缺乏：不满足经营需求；,1.8 无资本经营：无资本企业； 1.9 盲目集资：资金成本率高于收益率； 1.10 资金筹措资本高：利息过高、负担过重； 1.11 选址错误：资源、交通、环境条件； 1.12 资产结构不合理：流动资产周转不灵； 1.13 设备、厂房估价不合理：虚增资本； 1.14 机构设置不合理：职责不清、分工不明。 1.15 权力集中责任不清：多头指挥、独断专横； 1.16 管理制
3、度不健全：不完善、缺乏章程；,1.17 管理方式不规范：方法不当、缺乏规范； 1.18 统计报表不科学：数字不准确、无分析； 1.19 监督检查不力：无监督、无处理； 1.20 缺乏责任制：不重视执行； 1.21 实行家族式管理：任人唯亲； 1.22 奖惩制度不力：缺乏考核； 1.23 信息梗塞：缺乏沟通； 1.24 信息呆滞：信息失灵、延误时机； 1.25 信息失误：不真实不准确； 1.26 信息迟纯：缺乏敏感、反应不快。,2. 人事劳动方面,2.1 员工臃肿：事少人多、效率低下； 2.2 员工能力低：新手多，不精干； 2.3 员工士气低落：缺乏荣辱感和责任感； 2.4 员工不稳定：短期行为
4、、稳定率低； 2.5 员工不和：派系、拆台； 2.6 员工缺德：损工利已、营私舞弊； 2.7 人员家族化：任人唯亲、排斥异己；,2.8 员工疲劳大：加班加点、劳动强度大； 2.9 缺乏激励：赏罚不明、缺少激励； 2.10 员工不安全：滥解雇、职业无保障； 2.11 员工组织混乱：责任分散，行为涣散； 2.12 人才贫乏：缺乏开发、不重视引进； 2.13 工资制度不合理：不能按劳取酬,3. 财务方面,3.1 货币资金短缺：货币回笼慢，资金周转难； 3.2 资金积压呆滞：库存周期长； 3.3 应收款膨胀：催收无力，坏账死帐； 3.4 盲目预付订金：求货心切、受骗上当； 3.5 固定资金肥大：设备闲
5、置、未予清理； 3.6 再建项目呆滞：设计错误、拖延工期； 3.7 销售费用大：不必要的交际；,3.8 装饰费用高：追求排场、导致亏损； 3.9 商品耗费多：购进不合格品； 3.10 利息支出过高：举债经营、利息膨胀； 3.11 产品成本高：材料/工资/制造费用等； 3.12 销售成本高：材料价高、销售价低； 3.13 采购成本过大：价高、质次，舍近求远； 3.14 虚盈：压低成本、虚增收入； 3.15 虚亏：虚增成本，隐匿收入； 3.16 利润分配不合理：利润分配 未按规定分配；,4. 物资设备方面,4.1 生产经营物资既积压又缺少：存量过多，积压物资未及时处理。又缺少：停工待料时有发生；
6、4.2 机器设备陈旧：技术陈旧，功能低下； 4.3 机器设备损耗大：未有保养计划或不及时维修； 4.4 机器设备质量不适应：不精密维修费用高。,5. 销售方面,5.1 销售目标不明确：决策方向不明确，销售政策不明确； 5.2 销售政策错误：销售优惠政策不合理； 5.3 销售品种不适应：品种规格不适应市场； 5.4 销售网络不适应：网点设置不当，销路打不开； 5.5 销售渠道阻塞：渠道不畅；,5.6 销售能力缺乏：销售方法不灵活，能力低； 5.7 促销方式欠妥：宣传效果不佳，传媒方式 不当； 5.8 销售合同欠妥：目的不明，导致退货； 5.9 销售收款混乱：内部管理混乱回笼太慢； 5.10 销售
7、收入管理不严：收入流失，私分货款。,6. 采购方面,6.1 材料积压：不适合生产需要； 6.2 购进过多：不按采购计划实施； 6.3 进货渠道梗塞：运输不畅，选择不当； 6.4 采购成本过高：价格不合理； 6.5 订购合同不合理：条款不明、求货心切； 6.6 收货验收不负责：未经验收入库，短斤少两。,7. 生产方面,7.1 生产盲目：不了解市场需求，积压销售； 7.2 产品质量差：粗制乱造、没有标准； 7.3 产品性能差：性能低劣，无法销售； 7.4 产品产量低：水平低、能力差； 7.5 产品开发差：无设计力量，保守经营。,8. 仓储方面,8.1 验收无程序：验收错误，无凭证。 8.2 发货检
8、验不严格：无发货凭证、手续不全； 8.3 保管不善：久存变质、不能先进先出； 8.4 存货计划不及时：无合理储备定额,9 会计核算方面,9.1 账户不合理：无会计制度，总账与明细错误； 9.2 账薄设置不完善：有两套账，有造假现象； 9.3 账户应用不合规：账目混乱； 9.4 账户登记错误：借贷记错，漏记/重记； 9.5 账户处理违规：未按规定的原则和科目入账； 9.6 成本计算不实：成本核算有误，随意成本； 9.7 利润计算不准：收益、费用、成本未调整； 9.8 原始凭证不全：凭证造假，营私舞弊。,三、企业病态的15种病状与表现,企业象人一样，也会生病，企业的病态可分为15种。企业是否已患“
9、企业病”？如果有，在没有恶化前，应尽快设法解决，不要因尚未造成大祸而疏忽。平时对企业病的病状要特别注意。防止其发生恶化。,四、企业诊治处方,判断一个企业是否健康，首先要确诊，查明病因，才能对症下药。 下面是针对某些企业的调查而得出的诊断处方，供企业参考。,五、成功案例,A. 信息时代谁做对谁取胜 B. 内部模拟市场化 C. 企业内部是一个交易主体 D. 狮鹿哲学 ：关键是细胞的活力 E. 没有品牌所有的资产就算负债 F. 一句老话，“只有夕阳红，没有夕阳企业” G. 用户抱怨是最好的礼物 H. 企业家的油门与刹车系统,1. 海尔SBU运动,2. 蒙牛狂奔启示录,A. 蒙牛速度：一天赶超一个企业
10、 B. 先做市场，再做工厂 C. 如果没有伊利，就不会有蒙牛速度 D. 与国外财团合作，与国际规则接轨 E. 百年蒙牛，强乳兴农 F. 盯着一点做事情 G. 企业文化的基因工程是经营人心,3. 红星家具集团创业经,A. 理想：拉动着我的每一天 B. 车马炮：积极的人生态度 C. 好习惯让我脱颖而出,六、东海公司信条,七、公司管理理念,XXX企 业有限公司,有效经营,管理理念,专业意识,弹 性 组 织 、 长 期 发 展,合 理 利 润 、 资 源 效 应,策 略 联 盟 、 共 享 成 果,团 队 合 作,绩 效 主 义,双 赢 策 略,能力集中之道,长 远 共 识 、 求 新 求 精,专 业
11、 形 象 、 有 形 有 心,终 身 事 业 、 生 涯 发 展,八、东海精神,东海人精神是公司对每一位员工的期望和要求，是东海企业文化的描述，也是企业对您的要求。公司正是基于这种精神而开创东海有限公司的美好未来。希望您认真领会。,1. 创造超值服务,诚实和正直不仅是我们的工作作风，还是我们的事业得到客户理解。尊重和支持的前提。只有为客户创造超值，才能赢得客户的信任与忠诚。 行为规范： 1)注重顾客的想法； 2)为建立、巩固和发展伙伴关系而努力。,2. 团队协作,在任何情况下，只有通过组织内部和组织之间(经销商、上游联盟)的有效合作，才能达到 我们共同的目标。团队精神是我们事业成功的重要保证。
12、,团队协作 以统一的团队文化为基础，团队文化是团队内共有的价值观、信念和习惯体系。团队文化一旦形成、就强烈地支配着团队成员的思想和行为。外在表现：团队精神、团队情绪、团队绩效。,1) 交流,坦诚、开放、平等地沟通； 敏捷地回答他人提出的问题； 经常为您 的团队提供更新的信息。,2) 协作,对团队有强烈的归属感、一体感； 愿意为团队的利益和目标尽心尽力； 分工明确、权责分明，办事积极果断。,3. 追求卓越的成就,对成就的渴望，激励每个人追求更高的目标和理想，愿为成就目标付出十分的努力，才能创造对社会、企业、个人十二分的回报。 行为规范：1)设立有挑战性的目标；2)保持达到目标的热忱；3)寻找达到
13、目标的最佳方法(渠道)。,4. 尊重和信任他人,充分信任和尊重他人的工作能力与进取精神是企业内部和各部门之间进行有效合作的前提，也是团队精神发扬的前提。 行为规范1)从别人的观点考虑问题，以别人喜欢 的方式对待他。2)遵守承诺与诚实。,东海的用人观,1. 什么是人才？人才是指能出色完成本职工作并具有责任心的人。 2. 衡量人才的标准：1)不唯学历重能力；2)不唯资历重业绩；3)不唯苦劳重功劳；4)无功亦是过。,3. 用人标准,1)有良好的自我认知； 2)有强烈的责任感和事业心； 3)具备积极的心态和热诚的态度； 4)有不断学习提高的能力； 5)具备沟通能力和合作精神； 6)适应变革。,4. 东
14、海对人才的要求,1)志存高远，求实进取。 2)德才兼备，先德后才，以德为重。 3)对高级 人才的要求： 具有极强的责任感，并能上升为事业心； 具备一眼看到底的能力、测定战略的能力； 有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩。,5. 用人之道,1)适才适岗； 2)为每个人提供机会，第个人都有相应的舞台，每个人都有成长的空间。,6. 东海人的观念,1)做人的观念(做实人、做对人、做好人、做成人)。 做实人：做实实在在的人； 做对人：做讲原则品德操守好的人； 做好人：做对公司 和大多数员工有利(含得罪少数员工)之人。 做成人：做一个为公司和大多数员工获取利润和利益的事业成功之人。,行为规范,1)先做人
15、后做事，一个人做人都做不好，做事就无从谈起； 2)德为先，一个品德操守不好的人，再聪明能干都不会被XXX所用； 3)言行一致，能干能说，能干实事比能说能写更为重要，戒空谈、空写； 4)推崇务实，实实在在做人做事，务实不务虚； 5)敢于得罪人，对损害公司和大多数员工利益的事和人要敢说和敢得罪； 6)严于律己，要求别人做到的，自己要先做到。,2. 做事的观念(做实事、做对事、做好事、做成事),1)做实事：做实实在在的事； 2)做对事：做观念对路、讲究成本效益、为公司增加利润之事； 3)做好事：做有责任心、有敬业精神、对公司和大多数员工有利之事； 4)做成事：做有实效、有效益之事。,行为规范：,1)
16、公司和大多数员工的利益高于一切，凡是关系到公司和大多数员工利益的事，每位员工都有权利和责任去管去说，只是要将事情弄清楚，不要乱管乱说。 2)责任心。凡是与本部门或自己相关的工作，无论属于主要职责还是辅助职责，都一定要跟催到底，直至工作完满结束为止，不论此工作是否涉及上司、同事或其他部门。凡是发现工作耽误或出错，无论该工作是否属于自己权责范围，都有责任去提醒并跟催相关部门和人员直至该工作完成或纠正为止。,3)敬业精神。上司或公司交与的任务，应不惜时间、精力等代价，尽力尽快完成 ，把公司的事当作自己的事，把自己当作公司的老板。 4)成本观念。做任何事，花公司的每一分钱都要考虑付出的成本与产生和实际效益的比例。不做任何亏本的事，把公司的钱当成自己的钱。 5)结果导向。不论付出多大的努力，没有实实在在的成果的事都是失败的。提倡做对事，做成事。,业务人员的工作观,1)业务工作的本质：是一种与“人”相关的事业； 全力以赴，更要全心投入； 绩效的产生与投入的过程密切相关； 成败论英雄，无功亦是过。,2)成功业务人员的特质：,强烈的企图心，追求具体的目标： 锲而不舍的精神； 沟通协调能力； 专业知识； 良好的客户关系； 比一般人付出更多的行动； 善于规划及运用时间资源。,
