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1、旅游局年度旅游服务工作总结旅游局年度旅游服务工作总结今年，我局在县委县政府的正确领导下，在市旅游局的大力支持下，认真学习贯彻党的十八大和党的十八届三中全会精神，紧紧围绕紧紧围绕办好“三件大事”的核心任务，进一步加快滨海旅游业的发展，积极推进珠三角滨海旅游休闲基地建设进程，全县旅游业继续保持良好发展势头，各项经济指标稳步增长。据统计，今年全县实现旅游接待人数万人次，旅游营业收入亿元，分别较去年同期增长同比%和%，较好地完成了各项目标任务。现将有关工作情况汇报如下。一、深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神今年以来，我局积极行动，通过认真学习党的十八大和党的十八届三中全会精神，以此指导我局工作
2、实践。一是认真学习和领会好会议精神实质，切实把思想和行动统一到党的十八大和党的十八届三中全会精神上来，把智慧和力量凝聚到旅游业发展各项工作任务中来，真正使十八大精神入耳、入脑、入心，学以致用，指导实践。二是围绕贯彻落实党的十八大和党的十八届三中全会精神，结合工作实际，对照年初确定的目标任务，查不足，赶进度，定措施，促落实。与此同时，在总结往年工作的基础上，对明年的工作进行科学谋划，及早确定新一年的旅游重点项目、重点工作、重点举措，迅速打开旅游业加快发展的新局面。三是多层次、多角度全方位加强宣传，在全县旅游行业形成学习贯彻党的十八大和党的十八届三中全会精神的浓厚氛围。二、今年主要工作情况（一）加
3、强旅游资源的保护和规划，旅游发展格局进一步优化今年以来，我局大力加强了对旅游资源的保护工作力度。一是广泛开展旅游资源保护的宣传教育，运用多种形式广泛开展旅游资源保护的法制教育和常识教育。二是根据国家标准旅游资源分类、调查与评价（gb/t18972XX） ，对 XX 县的旅游资源进行归类整理。三是联合全县各乡镇、街道、管委会和规划、建设、国土、城管、农业、林业、水利、文化等相关部门做好旅游资源的保护和监管工作。坚持规划先行，深入实施XX 县旅游发展总体规划 ，以规划指导惠东旅游资源的合理开发，今年来具体工作进展有：一是深入推进旅游业发展的布局工作，配合相关部门、乡镇（街道、管委会）做好稔平半岛、
4、巽寮、港口、平海、莲花山、古田、九龙峰景区等区域性规划，为惠东旅游资源开发提供规划依据；二是加快推进旅游业与其他产业的融合发展，促进旅游向多业态发展，实现旅游产品的多样化。（二）加大力度，推进旅游重点项目及基础设施建设今年以来，我县大力实施旅游开发建设工程，旅游重点项目建设与旅游资源开发取得明显成效。巽寮旅游项目、五星级酒店群、富茂威尼斯湾、碧桂园十里银滩、合正尚湾新城、莱蒙水榭湾等大型项目开发建设进展顺利。景点景区功能进一步完善，旅游接待能力进一步增强，旅游档次和魅力进一步提升，吸引了更多游客前来观光旅游，滨海旅游观光功能区建设取得了明显效果。（三）强化宣传促销，市场开拓成效明显我局认真吸取
5、往年旅游宣传促销工作经验，进一步突出营销重点，不断创新和丰富营销方式。一是强化节庆活动举办，以活动聚人气，繁荣惠东旅游市场。今年来，我县成功举办了第二届中华妈祖文化旅游节、大亚湾-巽寮湾旅游客运航线首航体验、XX 巽寮（国际）名人帆船周等系列活动；二是主动出击，大力开拓客源市场，通过组团参加第 27 届际旅游展览会、第十届上海世界旅游博览会、市旅游局江西赣州、南昌、宜春三市旅游推介活动等各类旅交会、投资博览会，全面推介惠东美丽的山海风景，并在广州、深圳、东莞、珠海、河源、梅州等地进行宣传推介，不段扩大客源地；三是充分借助媒体资源宣传好惠东旅游形象。编辑出版了新版的惠东旅游指南、旅游地图等旅游宣
6、传资料；在报纸、杂志、电视等主流媒体上开展宣传推介；充分发挥互联网特别是网站和“山海惠东”官方微博、 “惠州旅游微博发布厅”的作用，开展好网络宣传。通过系列营销，取得较好的效果，惠东旅游知名度有了进一步提高，游客得到稳步增长。（四）推进创优创强，旅游品质不断提升为进一步提升我县旅游业服务品质，优化旅游环境，今年来，我局以创优创强为抓手，加大工作力度，加强服务指导，动员和指导条件成熟的旅游景区和旅游企业开展“a 级景区” 、 “平安景区” 、 “星级酒店”等创建活动，以创建活动促进旅游企业不断完善软硬件设施，丰富内涵，规范管理、优化服务，提高品味与档次，取得了明显成效。目前，滨海五星级酒店群建设
7、稳步推进；巽寮创建 5a 级国家旅游景区工作正按照巽寮创建国家 5a 级旅游景区工作实施方案开展之中，即将进入向国家申报阶段。（五）加强行业管理，旅游市场得到有效规范今年来，我局加大日常行业管理力度，从“规范、素质、品质、安全”四方面着手，做好旅游市场规范和服务质量提升工作。一是加强培训，提升旅游行业服务质量。在全县星级酒店组织开展了技能操作选拔活动，组队参加市旅游局举办的服务技能大赛（我县酒店在全市酒店服务技能大赛上取得 1 个集体三等奖，个人奖项上一等奖 1 名、二等奖 3 名、三等奖 4 名） ；组织导游人员参加市举办的政务导游培训班；组织干部职工和旅游企业负责人参加了当代中国旅游产业创
8、新发展专题报告会、 “惠州学习论坛”之“美丽中国幸福惠州”山呼海应看惠州等专题讲座。通过培训和比赛活动，提高了旅游从业人员的专业知识水平，强化了行业服务理念，促进了旅游业服务水平不断提升；二是落实责任，实现旅游安全工作目标。与全县旅游企业签订了安全工作目标责任书，指导并督促各旅游企业落实责任制，履行承诺。组织举办了 5 次应急演练，组织开展了安全生产大检查和“安全生产月” 、打非治违专项行动等活动，大力开展行业安全生产标准化建设和“平安景区”创建工作，通过努力，确保了今年我县旅游业的平稳运行。三是加强宣传教育，抓好了中华人民共和国旅游法在我县的宣贯实施。我局多次组织干部职工开展学习中华人民共和
9、国旅游法活动，并于 11 月 1 日举办了我县旅游行业学习贯彻中华人民共和国旅游法培训班。从 10 月 1 日中华人民共和国旅游法正式实施以来的效果看，全县旅游企业依法经营的意识普遍增强，零负团费、强制购物、擅自增加自费项目等侵害游客利益的行为基本杜绝；旅游者依法维权和文明旅游意识有所增强；游客的投诉量明显减少。新法的宣贯实施取得了实实在在的效果。四是强化监管，确保旅游市场规范有序。不断加强我县旅游行业社会诚信体系和市场监管体系的建设，引导旅游企业诚信经营、优质服务，开展了“”旅游消费维权咨询活动，增强了市民的维权意识，对企业的经营活动形成有效的群众监督。加强对旅游市场的执法检查，净化了旅游市
10、场环境。真诚服务，切实做好旅游投诉受理工作，旅游投诉全部得到有效解决，办结率 100%。（六）深化主题活动，行业队伍素质得到进一步提高我局积极加强旅游队伍建设，全面提高全员素质。在机关内部，深入开展整治庸、懒、散、奢等问题改进工作作风活动，切实改进工作作风。根据县委、县政府工作部署，组织开展了“服务型机关建设年” 、 “惠民实事建设年”和“重点项目建设年”活动，投入大量人力物力着重抓好了驻村禁毒、计生、村级换届等各项中心工作。同时，进一步健全反腐倡廉机制，加强开展政治理论业务学习，通过这些工作，全局干部职工的政治理论和业务水平有了很大提升，拒腐防变意识进一步增强，面向基层、服务民众的工作作风进
11、一步改进，注重效率、创先创优的良好氛围进一步加强。在行业精神文明建设上，开展好学雷锋全民志愿服务行动月活动，提倡发扬雷锋精神，树立行业新风，在景区开展志愿者服务行动；在旅行社开展“文明安全出游”宣传培训活动，倡导游客文明旅游；在酒店开展“文明餐桌”行动，作出食品安全服务承诺，普及餐桌文明知识，倡导消费者节俭用餐。通过以上工作，行业文明不断推进，为我县创建“广东省文明县城”作出了应有贡献。三、存在问题目前我县旅游业存在的主要问题有以下几方面：一是缺乏高强度的旅游宣传经费的投入，没有形成强大的宣传声势。二是景区（点）开发建设速度快，相对应的旅游基础设施、配套设施建设跟不上景区（点）的发展速度，相关服务跟不上。三是旅游人才匮乏，旅游从业人员综合素质较低，旅游管理人才缺乏，整体服务水平有待提高。
