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1、如何进行年度工作表现评估,2011年1月,年度工作表现评估简介 2010年度参加评估人员 2010年度评估工作安排 2010年度EPA1-3填写指导 年度业绩总结撰写指导 2010年度PA等级评估指导 上下级沟通反馈指导,目录,为什么要进行年度工作表现评估？,员工培训,人才分析,个人职业发展,公司年度计划,组织机构设计,年度调薪,年度优秀员工评定 年终奖金发放 年度加薪核定,年度工作表现评估管理,设置目标 年初设置年度目标 （工作和个人发展） 明确责任,管理工作表现 年度中对工作表现定期回顾反馈,工作表现 及业绩回顾 年底回顾年度工作表现,年度工作业绩评估 （EPA） - 全年工作表现及业绩回
2、顾 - 主要特长 - 主要发展需求 - 职业展望及计划,2010年度参加评估人员,2010年度评估工作安排,2010年度评估工作安排（续）,2010年度评估工作安排（续）,2010年度评估工作安排（续）,2010年度EPA1-3填写指导,EPA 1 （员工填写）个人工作经历学历主要培训职业经验综述其他资格计算机能力工作经验,是你的内部简历是你个人职业生涯中记录主要工作的重要文件,EPA 3 （直接上级填写）年度完成工作情况回顾和发展建议员工工作回顾员工特长确认评估主要发展需求和建议计划职业展望,是直接上级对员工工作成绩及其相关需求和潜力的回顾、评估和反馈,EPA 2 （员工填写）年度完成工作情
3、况回顾和发展计划工作总结主要特长主要发展需求和行动计划工作或职业兴趣,是评估你的工作成绩、目标制定、技术特长、将来发展的一个机会是便于你与直接上级讨论表现和发展问题的指导工具,内 容,重 要性,2010年度EPA1-3填写指导（续）,对写好EPA1-2的几点建议：,利用充足的时间来撰写一份高质量的文件，不要仓促成稿；力争做到简练且量化；用实例证明出你的工作对公司业务的影响；充分利用这一双向沟通工具，发掘自己的潜力，完善自我；可以在最后定稿之前征求一下你信任的相关人员的意见和建议。,对自己负责，掌握自己的命运,年度业绩总结撰写指导,应该做：,写年度业绩总结 应注意,层次清晰表述清楚、简明、易读用
4、具体例子说明行动过程和完成的结果所举例子应与工作目标有关， 可以写上参与社会活动中能体现领导能力、组织能力和社交能力的经历工作成绩应与公司的战略目标密切相关,所举例子就是你的日常工作职责，并不能表现你的最突出成绩用被动的词语或例子有拼写错误列出不符合实际的发展要求和计划试图用一些无关的字句来写满表上所有的空白处,不该做：,年度业绩总结撰写指导（续）,撰写年度业绩总结的规则：,员工的未来,员工业绩对 公司业务的影响,输入,产出,年度业绩总结撰写指导（续）,1、列举个人当年度所执行的任务或完成的工作,请用简洁的语言来描述 你为实现公司业务目标而执行的任务或工作,举例如下:增加了公司收入：通过领导一
5、个跨部门合作小组的工作，发现并确认出公司以往存在浪费的领域。 节约了运营时间：通过提出并运用一套新的付款程序。 减少了客户抱怨的次数： 通过对客户提供额外的培训。 缩短了软件产品测试完成的时间：通过重新设计测试计划和方案。,年度业绩总结撰写指导（续）,2、总结个人当年度完成的任务对公司业务的影响,回答这个问题，请从以下几个方面思考：,我/我们是否争取到一个新的客户，是否解决了一个关系到客户满意度的问题 ？我/我们是否为公司节约了时间、金钱和资源？我/我们是否成为了一位同事的良师益友，并帮助和指导了他的工作 ？我/我们是否提高了工作效率？我/我们是否战胜了特殊的困难或逾越了特别的障碍？,年度业绩
6、总结撰写指导（续）,3、用量化的语言描述结果,使用具体的数字、数据、百分比、 时间和金额，来量化描述你的工作所达到的结果。,举例如下: 减少了300,000元的年成本：通过领导一个包括7名成员的跨部门合作小组的工作，在少于6个月的时间内，发现并确认出公司以往产生浪费的3个主要原因。 节约了每周10小时的运营时间：通过提出并运用一套新的付款程序。 将客户抱怨的次数从85起/月减少到10起/月： 通过对客户提供额外的培训。 将软件产品测试完成的时间缩短了20%（从10天减到8天）：通过重新设计测试计划和方案。,年度业绩总结撰写指导（续）,4、遇到的特殊困难或障碍,描述那些在完成公司业务目标的过程中
7、遇到的特殊困难和障碍,请从以下角度思考:这个任务复杂吗？对我们来说以前是否有经验积累？ 这个任务对公司业务来说关键吗？ 你或你的团队克服了哪些障碍或阻力？（外界的和内部的） 你或你的团队是否在资源（时间、金钱和人员）严重不足的情况下完成了任务？ 你或你的团队的工作表现是否达到甚至超越了事先为你们设置的目标要求？,年度业绩总结撰写指导（续）,5、所运用的专业技术,描述你在完成公司业务目标过程中所运用的技能或技巧,举例如下: 团队建设的技能，如指导成员的工作、推动并协助召开团队会议。 技术专长，如对于某个软件或产品的专业知识。 与客户交往的能力，如通过帮助客户分析需求赢得了客户的信赖。 有效的沟通
8、技巧，如将技术含量非常高的 专业词汇转化为用户能够理解的含义。,年度业绩总结撰写指导（续）,不完整的描述及问题分析,在削减区域经费的工作中做出关键的贡献。制造出一种便于全球客户相互沟通使用的测试产品。展示出我解决网络问题方面的能力。安装了自动优化接口交换的子程序。在公司级别的员工沟通会中展示出人际交往的能力。,缺少量化描述，没有体现出对公司业务的影响和所使用的技能。,缺少对公司业务的影响和对具体情境的陈述。,缺少工作内容，具体情境，和对公司业务影响的陈述。,缺少对公司业务的影响和所使用技能的陈述。,缺少工作内容，具体情境陈述。,描述,问题,年度业绩总结撰写指导（续）,完备的个人业绩描写,将客户
9、抱怨的次数从85起/月减少到10起/月： 通过分析客户抱怨集中的领域和内容，设计出新的、专业化的客户培训项目并推动执行，累计培训300多人次。 将一个主要软件产品测试完成的时间缩短了20%（从10天减到8天）：通过组织并协调一个包括5名成员的小组实施具体的测试程序。 作为小组中的5名成员之一，降低了产品开发周期（从10个月减到7个月）。尽管在最后阶段仍有对产品规格上的更改，仍然在低于100,000元的预算下准时成功的开发出高质量的解决方案并通过验收。 作为质量保障部负责人，领导了申请ISO 9000质量认证的项目，并成功通过评审。对100个人培训了 有关ISO 9000的质量要求，并带领团队分
10、析并解决在认证准备过程中出现的关键问题。,2010年度PA等级评估指导,2010年度PA等级评估指导（续）,2010年度PA等级评估指导（续）,2010年度PA等级评估指导（续）,2010年度PA等级评估指导（续）,上下级沟通反馈指导,当与直接下级沟通，进行工作表现评估时，应该.,充分做好心理、数据和资料准备，选择合适的沟通时机和方式； 沟通要直接而具体，对评估结果进行描述而不是判断； 正面评价的同时要指出不足，正面评价要真诚、具体、有建设性，反面评价要客观准确； 多提出开放性问题，引导员工参与沟通，以聆听的态度听取员工本人的看法； 从了解员工工作中的实际情形和困难人手，分析问题原因，并给以辅助、建议，帮助员工改进； 总结时以鼓励的话语结束沟通。,上下级沟通反馈指导（续）,当与直接上级沟通，接受评估意见反馈时，应该.,有勇气面对未期待的结果； 避免情绪失控，不要力图辩护、解释或证明你的行为； 就具体事例讨论不同的观点； 不能无视或漠视直接上级的反馈； 不能将反馈视为个人攻击。,Thank You !,
