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1、如何使用 品质改进工具8D和CAR,培训讲师：马拉雄 培训对象：中层管理干部 培训时间：,如何使用品质改进工具,质量改进工具常用的标准术语,纠正为消除不合格现象所采取的措施。 纠正措施 为消除发生不合格现象的原因所采取的措施 预防措施为消除发生潜在不合格或其他不期望情况的原因所采 取的措施 不合格（不符合）未满足要求 缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求 质量一组固有特性得到满足的程度 过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动,如何使用品质改进工具,纠正和纠正措施的区别,纠正和纠正措施有什么区别？ 纠正（correct）和纠正措施（correctaction）是不同的，纠正是“为
2、消除已发现的不合格所采取的措施”，纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”。由此可以看出两者的区别在于： （1）针对性不同 纠正针对的是不合格，只是“就事论事”。而纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”。 （2）时效性不同 纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用，而纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果。 （3）目的不同 纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告/证书时发现填写有误，当即将错误之处改正过来，避免错误
3、报告/证书流入顾客手中。而实施纠正措施的目的是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。例如，通过建立模板来固定报告/证书上的检测/校准项目，防止今后不再出现项目遗漏的错误。 （4）效果不同 纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠正仅仅是“治标”。纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，切实有效地纠正措施由于从根本上消除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就纠正措施是“标本兼治”。 （5）触发条件不同 现场的不符合工作分为不合格项和不合格品，一般情况下，所有的不合格品都需要立即纠正。与此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取
4、纠正措施，但所有的不合格项要采取纠正措施。实验室需要采取纠正措施的四种情况是：审核发现的不合格、顾客抱怨的不合格、反复出现的不合格以及后果严重的不合格,什么是 CAR,CARCorrective（纠正措施） Action（行动） Request（需求）CAR= Corrective Action Report（纠正措施实施报告）,如何使用品质改进工具CAR,CAR 在实际工作中应用的表现形式,1）8D改善报告 2）纠正预防措施实施报告单（不合格/不符合改善报告） 3）品质异常或工作异常的处理记录单（设计确认、设计验证不符合时亦采用） 4）客户抱怨（客诉）处理记录单 5）各类审核、评审之改善方案
5、报告 6）问题（典型问题）处理案例单/集 ,如何使用品质改进工具CAR,纠正预防措施报告 Corrective Action Report （通俗案例版）,如何使用品质改进工具CAR,针对不符合现象的纠正行动,纠正预防措施报告 Corrective Action Report （通俗案例版）,如何使用品质改进工具CAR,不符合现象的原因分析,纠正预防措施报告 Corrective Action Report （通俗案例版）,如何使用品质改进工具CAR,不符合真因的纠正措施,纠正预防措施报告 Corrective Action Report （通俗案例版）,如何使用品质改进工具CAR,针对不符合
6、关联原因的预防措施,纠正预防措施报告 Corrective Action Report （通俗案例版）,如何使用品质改进工具CAR,对不符合现象和原因之改善措施执行效果的验证,纠正预防措施报告 Corrective Action Report （通俗案例版）,如何使用品质改进工具CAR,质量改善工具常用的标准术语,纠正为消除不合格现象所采取的措施。 纠正措施 为消除发生不合格现象的原因所采取的措施 预防措施为消除发生潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 不合格（不符合）未满足要求 缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求 质量一组固有特性得到满足的程度 过程一组将输入转化为输出的相互关联或
7、相互作用的增值活动,如何使用品质改进工具CAR,CAR 类应用的正反面案例,如何使用品质改进工具CAR,质量改善工具 (8D) 8D Problem Solving,如何使用品质改进工具8D,8D 改善行動,什么是 8D 的改善行動?,8D = 又称团队导向问题解决方法意思是“问题改善的八步规则”，起源于福特汽车公司。它是实施改善行动的一套逻辑程序，包括：描述问题将团队融入改善问题的各步步骤确保改善效果的同时考虑经验推广和积累 从问题中学习预防8D 已被今天的各种行业应用和实践,如何使用品质改进工具8D,质量问题改善工具 (8D),如何使用品质改进工具8D,案例：以下通过一件发生在我们身边的平
8、常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。 事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。,8D品质改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）,如何使用品质改进工具8D,D1-成立改善小组：王五马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小组长）D2（第二步）：问题描述 王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（如：草席、被子和书本等）。以上不符合-128文
9、件要求，不良率100%。 问题提出：王五妻子 批准：王五舅哥提出日期/时间：2009年9月1日，中午12点要求结案日期：2009年9月30日,8D品质改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）,如何使用品质改进工具8D,D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、小组长王五立即切断水源，与大家一起把家中的水设法排放出去， 负责人：张三。 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台和楼顶去凉干。 负责人：李四 组长：王五舅哥 2009年9月1号 D4（第四步）-根本原因分析： 1、流出原因：早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 2、
10、根本（发生）原因：下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。、昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。 3、关联原因：、王五早上起床晚，离上班时间仅20分钟（最少15分钟路程）导致早上慌张；、王五昨晚加班到零晨3点，休息不足，导致记性差。分析人：王五 2009年9月6号 审核：王五妻子,8D品质改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）,如何使用品质改进工具8D,D5（第五步）制订永久对策（即长期对策） 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。 2、厨房设置大垃圾袋，所有
11、生活垃圾菜叶入袋，并且每周六下午清理洗菜盆的下水口一次，每天厨房地面要保持干净。 责任人：王五 预计完成时间：2009-9-10 制定人：王五妻子 D6（第六步）实施/确认 经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出.经检查，本月一至四周，王五每周六有清洗洗菜盆及其下水口，清洗效果符合-126文件要求，厨房地面打扫符合-123文件要求。 现确认此永久对策有效，可以结案。案例原因审核和验证者都认为有必要坚持实施以上措施，直止养成习贯（标准化）。 验证人：王五舅哥2009年9月30号,8D品质改善
12、工具 8D Problem Solving （通俗案例版）,如何使用品质改进工具8D,D7（第七步）防止再发生（即采取预防措施） 1、安排好作息时间，如超过十二点睡，设置两遍闹钟，闹钟响起，立即起床。 2、做好工作计划和时间安排，避免加班太晚。 3、进行主题为“做事连贯性及专注性”的项目训练，训练结果按-125文件要求测试。责任人：王五 预计完成时间2009-10-30,8D品质改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）,如何使用品质改进工具8D,D8-标准化（小组祝贺和总结经验、教训） 王五舅哥向8D小组成员发出邀请，请大家在2009年11月2日下午下班后在毛家饭店聚餐，
13、感谢大家在这次事故中的通力合作（小组祝贺）。 王五的舅哥在席间总结了这次事故的经验和教训：S（优势）：小组组成及时准确有效（标准化/经验）；W（劣势）：此类似事件在组员王五的同事中发生过，不该发生的这次又发生了（教训）；O（机会）：这次小组依然未能在改善措施执行时，宣导到其他同事引以为戒。T（威胁）：此类类似事件如果发现得晚，可能造成人畜伤害或更大财物的灾害性损失。,8D品质改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）,如何使用品质改进工具8D,何时应用8D？ 不合格的产品问题。 顾客抱怨/投诉问题。 重点（前三项质量不符合现象“老大难”问题 反复频发问题。 过程和目标不符合
14、等趋势问题,质量改善工具 (8D),如何使用品质改进工具8D,8D的流程,如何使用品质改进工具8D,D1：组建团队,如何使用品质改进工具8D,成立问题解决小组 成立小组的目的:成立一个小组,以便提高效率结案 谁应成为问题解决小组成员？哪些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员 具有专业知识的人员(如专家) 对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员 若需要，客户或供应商,步骤1：组成8D小组 (8D),如何使用品质改进工具8D,运作的关键接口 要注意小组期望解决的是什么 资源的可利用性 决策人员的层次 客户及客户的要求 沟通的流程,步骤1：组成8D小组 (8D),如何使用品质改进工具8D,小
15、组规模 将影响 小组成员的相互关系 小组成员的态度 小组对其实现目标的承诺 (四至六人),步骤1：组成8D小组 (8D),如何使用品质改进工具8D,小组活动:确定关注点， 组织与计划,1520 分钟,步骤1：组成8D小组 (8D),明确角色 时间控制人 记录员 会议主持人 简报(发言)人议程 指定职责 拟定议程 脑力激荡想法 写下对问题的描述 复审问题的描述,如何使用品质改进工具8D,步骤2：问题描述 (8D),目的: 用量化(可测量)的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等（ “什么东西出了什么问题） What: 哪项工作发生了什么问题? Where: 问题发生在何地? When: 问题发生在何时? Who: 谁发现的? Why: 为何这是问题? How Many: 同类问题有多少? How Much Cost: 造成多大的损失? How: 问题是如何发现的? Safety: 有无安全注意事项?,描 述 问 题5W 3H 1S,如何使用品质改进工具8D,问题描述的准则 基于数据，是客观的 无需原因 无需纠正措施/解决方案 不要太笼统,
