实习记录

《实习记录》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实习记录（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、实习记录实习记录 实习记录 今天是上班的第一天，我作为一名实习生来到了河北飞宇花园南区。 作为刚来的的实习生，我担任的是房产销售工作，刚到这里里，我主要是 先熟悉环境，与周围同事搞好人际关系。加强对公司的一些了解。由于第 一次来到这里，很多事情现在都还不是很会，公司也派人指导了一下我。 简单忙碌的一天就这样过去了，虽然没做什么，到我还是觉得充实， 我也已经开始期待明天的到来了。 时 间： 2015 年 3 月 2 日 实习记录 今天是实习的第二天，我一早就来到了公司，准备好一天的新工作。 上午，我和其他的工作人员形成强烈的对比，他们很忙而我只是坐在 不知干什么。后来我的指导老师告诉我，每个建筑

2、工程要卖之前，必须足 够了解这座建筑的优缺点。而这又是我需要提前做的， 今天，听指导老师一说，我找到了方向，开始了一天勤苦而有充实的 工作。 时 间： 2015 年 3 月 3 日 实习记录 今天是实习的第三天，刘工让我看了许多的楼盘资料，我也了解到规 划总占地面积为 98000（147 亩），总设计为 20 栋全部为 18 层纯板式 高层住宅，总建筑面积 30 万平方米，规模为永年最大的高级小区。小区 的绿化和配套设施以及交通都具有得天独厚的优势，从而销售该楼房也比 较容易。 时 间： 2015 年 3 月 4 日 实习记录 今天是实习的第四天了,我正在慢慢适应公司的环境,努力调整心态,第

3、二天还是如同第一天,了解公司产品,不过刚好有同事外出,于是我跟经理 申请,与一名已工作接近半年的同事一起外出拜访了他的客户,这次拜访是 我第一次去见客户,心里很激动也很兴奋,在一个会议厅,客户接待了我们, 同事把公司资料给了客户并与客户做了一个简单的介绍,并了解了一下客 户的需求与公司在产品方面做的进度,最后,把资料公司留给客户后我们就 离开了,这次经历让我也学到了一些与客户见面的方法,以及与客户交流的 方式。在回去的途中我用笔记本做了总结。 感到今天因兴奋而忘记的疲倦.我也第一次真正体会到了实习的内在含 义.,并学到了更多与人沟通的技巧和方法。 时 间： 2015 年 3 月 5 日 实习记

4、录 来公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作当中, 开始了我第一天的电话销售,电访 100 个客户,当然第一天很兴 奋也很认真,电访数超出了 100,不过有意向的客户很少,才两个。 第一次做电话销售的工作,我的心里有了很多变化,既有兴 奋也有失落,电话中客户的一句有需要,我们要做网站,居然就能 让我紧张半天,就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许 久才能平静,在平静的过程中,我思考着整个电话过程中我哪些 地方说的不好,以后遇到了应该怎么说,还有漏掉了哪些信息没 说没问,以后要记得问清楚,等想清楚之后再继续接下来的工作。 时 间： 2015 年 3 月 6 日 实习记录 今天我们的销售

5、部负责人回来了，说我来公司实习首先要进行一个星 期的培训。培训从今天开始，每天培训的内容都不一样，分成好几个单元， 一天一个的进行。今天的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训 室，才发现来这实习的人还不少，有十来个大学生，好了我不用担心势单 力薄了！公司培训主管通过多媒体 ppt 向我们讲解如何进行与顾客沟通： 1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地换位思考， 同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。 2、随机应变，即根据不同的沟 通情境与沟通对象，采取不同的对策。 时 间： 2015 年 3 月 9 日 实习记录 作为一名销售人员，最主要的是掌握销售技巧。这就是我们今天所要

6、 培训的内容。如何做好一名销售人员，首先，要遵守职业道德：1、销售 员必须“以客为尊“，维护公司形象。2、还必须遵守公司的保密原则，不 得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接 透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公 司员工资料。3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 时 间： 2015 年 3 月 10 日 实习记录 成功销售的主要因素在于个人的能动性，一个如果积极主动，那么他 销售成功的概率就比较大，实话说的好：推销产品的本质就是推销自己！ 所以，今天我们培训的内容就是：销售意识的培训。销售意识的培训第一 点，就是要让自己知道，你不是

7、为了完成自己的销售任务和指标、也不是 为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的。而是为了客户的需 要而来的，是为了解决客户的问题而来的。只要有了这种想法，在同客户 进行面谈时，你自己内心深处才不会有胆怯的想法，而是同客户站在平等 的地位上。即使受到客户的刁难和拒绝也不要紧，因为是为了客户，而不 是为了自己，那自己可以再试、再努力，知道解决了客户的问题和需要才 会停下来。为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不同的。抱着 为了治病救人的想法和态度，你是不会轻易放弃的。当然了，你解决了客 户的需求，满足了客户的需要，销售的目的和结果也就完满的完成了。要 知道，满足顾客需求是保证推销工作取

8、得成功的关键。 时 间： 2015 年 3 月 11 日 实习记录 最后一天的培训了，今天培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤 是每个实习生必备的知识，在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做客服 或者后勤中的任意职位，所以先做好相应的培训。客服即售后服务工 作，是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当 高，必须具备以下条件： 1、了解市场现状，了解客户需求，而且了解 一些企业运作和服务途径； 2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产 品知识熟悉； 3、个人交际能力好，懂得一定的关系处理，第一印象好能给客户信任； 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决

9、问 题； 时 间： 2015 年 3 月 12 日 实习记录 今天第一天正式上岗了，开始做店面销售中的柜台销售。我们被分配 到各个店面去。第一天上班我很赶早，是第一个来到店里的。我们点挺大 的 120 平方的店铺，共有 10 名员工，2 名客服和 7 名销售人员和一名店长， 而且只有 2 名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉 熟悉。上班 10 准备，店长首先检查我们的考勤，随后是装扮（销售人员 对形象要求很高），最后会给我们几个新来的实习生，讲讲店规和上班的 一些要求。完了之后。就给我们安排柜台号，也就是我们办公的地方。 时 间： 2015 年 3 月 13 日 实习记录 今

10、天，老板通过两天对我们的表现发表了评论。对我们的基本礼仪还不是 很满意，给我们讲解了一些关键重点：首先，要求我们的着装要干净、整 洁、统一；其次，就是对顾客要保持微笑，要热心和真诚；最后，站在顾 客的角度，为顾客着想。最后给我们每人发了一张光盘，主要是让我们学 习公司文化，了解在公司核心价值观，同时要注意该穿什么，不该穿什么。 以及，可以讨论工作但是不能闲聊，更不能打游戏。还有一个重要的事情 就是：公司会组织春游，会在员工生日时送上一个茶杯之类的礼物。要求 我们已最快速度适应到组织文化中，认同组织的价值观。 时 间： 2015 年 3 月 16 日 实习记录 作为一名销售人员，捕捉顾客信息是很

11、重要的。因为，信息的获取是 多渠道的，通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的信息。而销售 工作离不开信息，你的每一次成功销售都是从获取信息开始的。在产品销 售工作中，首先你要知道，哪些行业、哪些地区、哪些人会对产品有需求， 这本身就是一个获取信息的过程，这方面已经有过很多成功的范例。在一 群淘金的人当中，就有一个人观察到这些人虽说手中有大把的金子，却缺 水喝，于是改行卖水，结果靠卖水获得了巨大成功。而淘金的人，有的淘 到了金子，却也有人因未淘到金子而倾家荡产。在赌城卖方便面成了大老 板，也是靠自己敏锐的观察能力和想象力。 时 间： 2015 年 3 月 17 日 实习记录 今天，我出现了一

12、些失误。可能以前也有过，只是自己没察觉出来，今天 被店长抓到了，点名批评了我一下，虽然不严厉，但自己心里很难受。在 向顾客介绍产品的时候，我不能认真倾听，和销售新手习惯于一样，以大 量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当作接受而滔 滔不绝，“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说 了错误的话。这可能是今天犯下的错。一定要借鉴啊！ 时 间： 2015 年 3 月 18 日 实习记录 昨天来说虽是心情不爽，但不能把昨天的阴霾带到今天，这是乐观人生昨天来说虽是心情不爽，但不能把昨天的阴霾带到今天，这是乐观人生 的禁忌！自信与恒心对于销售人员来讲十分重要。所谓自信，就是

13、要相信的禁忌！自信与恒心对于销售人员来讲十分重要。所谓自信，就是要相信 自己的能力，相信自己的产品。充满自信是征服客户的一把利箭。一个充自己的能力，相信自己的产品。充满自信是征服客户的一把利箭。一个充 满自信的人，能够面对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇定而满自信的人，能够面对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇定而 又洒脱，每征服一个客户和签约每一单生意，都不是轻而易举的事，需要又洒脱，每征服一个客户和签约每一单生意，都不是轻而易举的事，需要 销售人员的耐心和恒心。水可穿石、绳可断木就是这个意思。销售人员接销售人员的耐心和恒心。水可穿石、绳可断木就是这个意思。销售人员接 见客户，

14、要尽量的营造出一种气氛，尽可能的与客户拉长交谈时间，尽可见客户，要尽量的营造出一种气氛，尽可能的与客户拉长交谈时间，尽可 能的创造机会多接触，这是有一定道理的。持之以恒可以感动对方，持之能的创造机会多接触，这是有一定道理的。持之以恒可以感动对方，持之 以恒是你在创造机会，让对方了解你。一个缺乏自信的人，总把自己看得以恒是你在创造机会，让对方了解你。一个缺乏自信的人，总把自己看得 低人一等、矮人一头，遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成。低人一等、矮人一头，遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成。 时 间： 2015 年 3 月 19 日 实习记录 销售人员所从事的工作决定了必须与各种各样的人

15、打交道，热情好客、 广交朋友是工作的需要，诚实可信、谦虚有礼会受到别人的信赖和喜爱。 这些素质的提高，有助于客户的稳定的发展。首先是别人信得过你这个人， 觉得你是一个诚实的人，别人才能对你没有戒备心理，你尊重别人，对人 有礼有节，别人和你打交道心里才觉得舒服。这样不但他可能会成为你的 客户，有可能还会将别的客户介绍给你。这样你的客户会越来越多，你的 业绩也随之会越来越好。现今的社会，因为市场变化和人们生活质素的提 高，反而导致人情关系变淡，而我们从事旅游、酒店、餐饮服务就是给人 们创造一个能够弥补人际情感的空间，所以我们要时刻记住-顾客就是 我们的朋友。 时 间： 2015 年 3 月 20

16、日 实习记录 通过实习，我越来越体会到“真诚待客，服务之本”，我也是努力这么做 的，我的业绩也变得越来越好了。服务要求我们能够真诚地对待顾客，而 真诚待客是服务之本，是前提要素。真诚待客就要我们在对待客人时要发 自内心的体贴与帮助他们，同时要让他们感到我们的关心不是虚伪造作的。 比如，当我们见到客人时，若板着面孔接待，那会是什么效果？客人就会 认为自己花钱买消费，而当我们笑脸相迎，热情待客，拉拉家常，他们就 会认为自己并不处于一个陌生的环境，由心底产生一种温馨的感觉。 时 间： 2015 年 3 月 23 日 实习记录 体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老朋友”的待客之道要 长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要能够超 前预见到顾客的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，如果 你能与人友善，关心他们，能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增 多，就会门庭若市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢？那 就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就