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1、零物业费践行一百问零物业费践行一百问 备注:零物业费概念是仅仅对物业团队而言的,促进大家对业 主开展管家服务的认识;对于业主只有四个字:管家服务; 一、 物业开展零物业费需要什么样的服务项目? 1、 三个原则:利润空间大的,易操作的,风险小的; 2、 一个宗旨:围绕业主喜欢和自己能做的; 3、 一个基础:选好切入口,先从服务业主的一部分做起; 二、 物业零物业费运作如何让业主逐步接受? 1、 以“便民” “服务” “管家”等字样进行推广; 2、 先以业主的一部分需求为切入口对象,以一部分服务项目 切进; 3、 以体验和免费为促销形式,让业主参与进来,带动其他人; 4、 逐步改变业主的消费观念,
2、让业主学会依赖物业; 三、 物业开展零物业费运作如何保障足够多的订单? 1、 做好产品定位和价格设计,保持好“捧人场” “捧钱场” 的平衡; 2、 做好宣传推广,让更多的业主了解物业的新服务; 3、 做好第一批订单的服务质量,保障业主的满意度及口碑; 4、 设计好促销方案,大气势抢占市场; 5、 做好投诉处理,杜绝二次投诉,避免负能量传递; 四、 社区广告在物业零物业费运作中的作用? 1、 变身为无限沟通业主的工具; 2、 业主要了解物业新服务; 3、 物业要了解业主参与服务的感受; 4、 物业要接收和消化业主参与服务后的改进建议; 五、 物业开展零物业费运作的“一层皮”和“两层皮”区别? 1
3、、 物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通 的机会; 2、 两层皮不利于与业主的沟通; 3、 两层皮不利于与业主的信赖关系; 4、 两层皮不利于物业的最大化收益; 六、 物业开展零物业费运作是赚进场费和管理费吗? 1、 进场费和管理费是以前常用的办法; 2、 单一的场地活动被业主厌倦,不符合市场的需求; 3、 商家消费打折券运作不能持久; 4、 商家逐渐觉得场地活动入不敷出; 5、 进场费和管理费要交付业委会; 6、 进场费和管理费市场越来越少; 7、 进场费和管理费是物业开展零物业费运作的障碍; 8、 管理费和进场费与佣金相比天地之别,特别是随着物业综 合服务能力的增强; 9、
4、收取进场费和管理费影响与业主的关系; 七、 物业开展零物业费运作要不要借力商家的资源? 1、 物业没有开展具体服务的能力; 2、 物业没有资金进行拓展; 3、 物业缺乏专业的具体服务团队; 4、 物业的优势不在于具体的商业服务; 5、 商家削尖脑袋向往社区抢占市场; 八、 物业中层管理如何接受零物业费运作? 1、 目前状态,无法化解与业主的矛盾; 2、 基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍; 3、 要改变无过便是功的思想,物业不再是旱涝保收的行业; 4、 尝试去参与零物业费运作的开展,就会发现新的视野; 5、 强压式接受,先执行,在执行过程中统一思想; 6、 解决中层养家到发家,打工到创业
5、的转变; 7、 新的职业规划; 九、 物业基层如何接受零物业费运作? 1、 先统一执行力; 2、 统一口径,做好细节培训; 3、 标准化运作,责任到人,分配到人;监督到人; 4、 利益挂钩,多劳多得; 十、 物业高层如何接受零物业费运作? 1、 大数据时代造成地产商对物业新服务的重视,对产生连锁 反应; 2、 物业公司除了零物业费运作自救,别无他招; 3、 早开始早受益; 4、 是物业行业的二次创业,对于自身企业的壮大是个千载难 寻的机遇; 5、 是行业竞争的法宝利器; 6、 尝试参与学习是最好的接受办法; 7、 是一场革命,会触动部分人的“懒” “怕” “贪”的利益; 十一、物业高层如何操作
6、零物业费运作? 1、 坚定思想,无论是破釜沉舟还是尝试,都要有一定的魄力; 2、 统一管理层思路,对于开展零物业费运作要不打折扣的执 行; 3、 对于借力资源要即信之即听之,不可三心二意; 4、 当作二次创业的机会,多给些经历参与和关注进来; 5、 对于某些“投诉告状的”要心里有数; 6、 对于零物业费运作负责人要充分授权; 十二、物业中层如何操作零物业费运作? 1、 统一思想,既然阻碍不了这个决策,就去果断执行; 2、 放弃小利益,拥抱大利益; 3、 充分理解领导的良苦用心; 4、 逐步放弃无过便是功的陈旧思想; 5、 多参与物业前途的讨论,不牢守“四保”主业陈旧概念; 6、 善于学习和经营
7、的探索,不阻碍物业的行业转型; 十三、物业基层如何操作零物业费运作? 1、 执行公司的安排,学习新的服务技能; 2、 反馈业主的建议,完善公司的服务质量; 3、 调整“8 小时”上班固有思路,适应多劳多得发展; 4、 变被动服务为主动服务; 5、 一丝不苟执行上级的安排; 十四、物业如何对待业主的消费维权? 1、 积极应对,否则就会小火苗变成大火; 2、 分清是否过度,客观分析对方的要求; 3、 换位体验对方的感受; 4、 积极处理后并善于展示自身的工作,推广有代表性的; 5、 不打不相识,不怕不躲,做好处理,变身铁杆粉丝; 6、 吃亏是福; 十五、开展多少服务项目才能看出效果? 1、 按照每
8、个服务项目年均 30 万计算,视盘子大小,概约 5 个项目为限; 2、 考虑第一年度大部分收益被员工拿走,50%即 40 万左右 沉淀为公司收益; 3、 三个月内物业服务项目要力保上齐,否则就会被动; 4、 要按照平台协助,考核论证完善现行的服务项目的合理性 与发展性; 5、 外包项目不含其中; 十六、建管一体物业开展零物业费运作优劣对比? 1、 开发商支持,执行力强; 2、 开发商不支持,物业畏首畏脚,不易立项; 3、 前年下半年以来,大多地产商开始关注自身物业,并有一 系列的措施; 4、 开发商还仅仅是尝试,但是已经足够了; 5、 卖楼比较火的开发商还是比较谨慎; 十七、老社区物业开展零物
9、业费运作的优劣对比? 1、 团队对业主比较熟悉,易开展管家服务; 2、 七年以上的小区为老社区; 3、 老社区入住率都较高; 4、 消费力没有新社区高; 5、 物业生存压力比较大; 6、 居住人群比较杂,服务要求多样化; 7、 业主矛盾随着服务质量有一定的区别影响; 十八、新社区物业开展零物业费运作的优劣对比? 1、 七年以内或者刚交房的为新社区; 2、 物业团队对业主情况还比较陌生; 3、 物业生存压力比较小; 4、 消费力较高; 5、 居住人群稍微较集中; 6、 业主矛盾稍微会少一些; 7、 入住率稍微低一些; 十九、商业社区物业开展零物业费运作优劣对比? 1、 不能封闭管理,商业配套较完
10、善; 2、 物业生存压力比较小; 3、 业主需求成多样化,操作更难; 4、 业主需求较大,管家服务空间更大; 二十、物业开展零物业费运作对基础服务的要求? 1、 业主投诉不能失控; 2、 楼盘服务品质不能失控; 3、 物业与业主的沟通渠道要保持畅通; 4、 物业人员编制不能失控; 5、 四保服务仍在; 二十一、 物业开展零物业费运作对基础服务的促进在哪里? 1、 有了钱,就会不再偷工减料,就能把基础服务做好; 2、 员工从被动工作转到主动工作,提高积极性; 3、 团队对减员增效会有新的认识和见解; 4、 对收费成本无限降低,集中力量做好业主满意度; 5、 真正做到专业人做专业的事,扭转物业当前
11、不健康的行业 职能定位; 二十二、 物业开展零物业费运作能带多少收益? 1、 员工收入大幅度增加,团队稳定性提高,人事部门成本降 低; 2、 公司收益增加,降低了同行竞争的压力; 3、 从年度创收 60 万开始到 300 万不等的创收空间; 4、 第一年度就有物业创收持平和高于物业费总额; 5、 团队对开源节流的认识会到达一个新的高度,领先同行; 二十三、 物业人如何养家和发家? 1、 仅靠物业费佣金收入,只能饿不死;当前物业费市场定价 不符合国情; 2、 灰色收入没有保障,与业委会争取的那些利润是有限的; 3、 部分个人和小团队类创收规模不够,收益也是有限的; 4、 物业费消费仅仅是业主总消
12、费中的百分之几; 5、 物业费收入有上限,管家服务无上限; 6、 物业公司只有高能力的盈利模式,才能拓展管理面积,提 升员工发展空间; 二十四、 为什么说物业开展零物业费运作是一场行业革命? 1、 几十年来“四保”是主业,部分意识已经僵硬; 2、 多年的行业发展属性,教会了固化了大部分团队“无过便 是功”的思想; 3、 业主的消费习惯被引导和改变是一个高强度的工作; 4、 社区服务品质的高要求性对操作团队有极高的要求; 5、 部分个人和团体的“懒” “怕” “贪”利益饭碗要打破; 6、 这是物业行业真正的第一次创业; 7、 很多人都做了,但是没有系统开展,多败了; 二十五、 物业行业的真正优势
13、资源是什么? 1、 物业与业主的契约化服务; 2、 物业与业主的距离是最近的; 3、 服务的六大过程都可以控制在物业手中; 4、 物业与业主的诚信资源; 5、 物业与业主服务的唯一性,能垄断式服务; 6、 物业服务的成本是最低的; 7、 物业对平台通道类服务的组建,性价比最高; 二十六、 “四保”外包的物业公司何去何从? 1、 单做四保中的某类,发展为专业类公司; 2、 转向实体,立足社区服务,服务业主; 3、 改行,走向其他行当; 4、 得过且过,靠国家政策保护,延息残喘; 5、 受同行竞争,被业主炒掉,包括建管一体物业; 6、 拓展新的服务空间,发展管家式全服务,做社区综合服务 运营商;
14、二十七、 物业行业减员增效的当前性分析? 1、 减员增效更多的是被拿来当作噱头; 2、 减员是看得见的,增效是未知的; 3、 智慧社区对社区的管理是会节约人员成本,不代表没有成 本,相反 4、 很少人去一次性投入; 5、 成本在与维护,这是最大最可怕的成本; 6、 当前管理水平还没有达到减员增效的要求; 7、 减员增效不符合当前国情; 二十八、 智能社区管理手段对物业发展的意义? 1、 真正意义的减员增效; 2、 节约大量人力成本,转型做其他对人力要求高的服务板块; 3、 是开展物业管家式全服务的技术基础; 4、 智能社区增强了技术管理的严禁,补充了人管理的不足; 5、 让管理更高效,以便更多
15、的增值服务; 6、 为物业转型提供强有力的保障; 二十九、 业主多样性需求反应在哪些方面? 1、 年龄层 40、50、60、70、80、90、00 混杂居住; 2、 与业主最有效的沟通也因为年龄层不同而不同; 3、 消费观念不同,理财观念不同,儿收入千万爹照样翻垃圾 卖瓶子; 4、 农民进城造就了一批无消费价值观的业主,口袋鼓了脑袋 还很空; 5、 烧包一族与淘宝一族与月光族与土豪金共存的多民族社区 时代; 三十、物业人赚投资商的钱还是业主的钱? 1、 物业人的智商不允许也赚不了投资商的钱,胆不肥! 2、 物业收费几十年,习惯了从业主兜里拿钱花; 3、 物业人熟悉业主,不熟悉投资商; 4、 业
16、主比投资商数量要多得多; 5、 目前傍投资商的多,傍业主的少; 6、 物业人都是老实人; 三十一、 物业电商到底还有多远? 1、 互联网仅仅是个工具;就像电脑,是工具不是玩具; 2、 电商的前提是商;物业要学会商,这是第一步,这不是外 行能干的事儿; 3、 电商的目的是减少流通其中的“推广、订单和结算”环节; 4、 物业与业主的沟通渠道还不完善,给你个网址,业主能最 快全知道吗? 5、 物业与业主的诚信关系还不到位,业主为啥要上你那破网? 6、 物业还是个劳动型密集行业,大家离电商还有多远? 7、 上面问题解决了,物业电商时代就到门口了; 三十二、 社区店和物业配送的优劣势对比? 1、 社区店由商家来组建,成本高,后者由物业组建,成本低; 2、 社区店区域内有同行重复建设的风险,后者无; 3、 社区店送货上门风险大于物业配送上门; 4、 配货上门是当前服务的共性和刚需; 5、 前者的管理比后者容易一些; 三十三、 物业服务的垄断性分析? 1、 区域的垄断性,一个社区只有一家物业; 2、 宣传的垄断性,宣传优势在于物业控制; 3、 物业服务促销的优势高于商家; 4、 物业服务