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1、言之有物、有序、有方如何写好工作总结如何写好工作总结（一）基础篇此前讲过了计划类、展望性公文的写作，这次我们讲总结类的公文，包括工作总结 和经验材料。这一次先讲工作总结。写好总结是文字工作者的重要工作和职责，是 “笔杆子”必备的基本功。讲四个方面的内容，第一部分是基础篇，关于总结应知应会的知识，第二部分是提 高篇，总结写作时三分方面的要求，分别是有物、有序、有方，第三部分是强化篇， 如何写作高水平的总结，第四部分是实例篇，结合一篇范文来剖析。关于工作总结的应知应会关于工作总结的应知应会一、工作总结的概念一、工作总结的概念总结是对一定阶段内已经做过的工作进行理性系统的回顾梳理、分析研究、总 结提
2、升所撰写的公文，目的是为了吸取经验和教训，以利于加强和改进今后工 作，为以后的工作奠定基础。二、工作总结的特点二、工作总结的特点1、自我性、自我性。总结是主体自身活动实践的产物。它以客观评价自身工作活动的经 验教训为目的，以回顾自身工作情况为基本内容，以自身工作实践的事实为材 料，其所总结出来的理性认识也应该反映自身工作实践的规律。所以内容的自 我性是总结的本质特点，在表述上用第一人称。2、概括性、概括性。总结不是工作实践活动的记录，不是记流水账，不能完全照搬工作 实践活动的全过程。它是对工作实践活动的概括，要在回顾工作实践活动全过 程的基础上，进行梳理、提炼、归纳。3、启发性、启发性。一篇总
3、结给人启发越大，它的作用也越大，价值也越高。是否具有 启发性，关键在于能不能提出深刻而具有普遍意义的见解，揭示某些规律性的 东西，把感性认识上升到理性认识，这正是总结的价值所在。三、工作总结的分类三、工作总结的分类根据内容的不同根据内容的不同，可以把总结分为工作总结、管理总结、学习总结、活动总结、 会议总结等等。根据范围的不同根据范围的不同，可以分为全国性总结、地区性总结、部门性总结、本单位总 结、班组总结等。根据时间的不同根据时间的不同，可以分为月总结、季总结、年度总结、阶段性总结等。从内容和性质的不同从内容和性质的不同，可以分为全面总结和专题总结两类。根据主体的不同根据主体的不同，可以分为
4、系统总结、单位/部门总结和个人总结。四、工作总结的结构四、工作总结的结构总结一般由标题、正文和尾部三部分组成。1、标题、标题。总结的标题大体上有两类构成形式：一类是公文式标题；一类是非公 文式标题。公文式标题由单位名称、时间、事由、文种组成，如集团公司 2016 年度思想政治工作总结，有的只写工作总结等。2、正文、正文。总结正文的结构由前言、主体、结尾组成。（1）前言。即正文的开头，引子，简明扼要地概述基本情况，交代背景，点明 主旨或说明成绩，做必要的铺垫。（2）主体。这是总结的核心部分，其内容包括做法和体会，成绩和问题，经验 和教训，下一步思路打算等。这一部分要求在全面回顾工作情况的基础上，
5、深 刻、透彻地分析取得成绩的原因、条件、做法、以及存在问题的根源和教训， 揭示工作中带有规律性的东西，提出今后的工作目标和计划。（2）结尾。可以概述全文，可以说明好经验带来的效果，可以提出今后努力方 向或改进意见。3、尾部、尾部。包括署名和时间两项内容。如果标题中已有署名，这里可不再写。五、工作总结写作态度五、工作总结写作态度1、首先要有实事求是的态度、首先要有实事求是的态度。工作总结中，常常出现两种倾向：一种是好大喜 功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题；另一种是将总结写成了“检讨书”，把工作 说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。总结应该如实地、一分为二地 分析、评价自己的工作上，对成绩，不
6、要夸大；对问题，不要轻描淡写。2、其次要有理性认识的态度、其次要有理性认识的态度。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问 题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩 要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写 清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的 总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。3、第三要有面向未来的态度、第三要有面向未来的态度。总结是最好的老师，总结过去是为了面向未来。 没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对成绩与教训、 长处与不足、困难与机遇进行客观评判，
7、为下一步工作理清思路，明确目标， 制订措施，提供参考和保障。提高篇提高篇工作总结写作的要求工作总结写作的要求一、内容上的要求：有物一、内容上的要求：有物总结要写好，首先必须言之有物，实实在在，有比较充实的内容，不能干瘪空 洞。但有物有不能是堆砌，记流水账，而是必须进行必要的概括和提炼，选取 合适的角度来对工作成绩和经验进行梳理。善于选准角度，既是一种技巧，又 是写好总结的重要因素。可以有以下几种选择角度的方法：、根据工作职能进行总结。、根据工作职能进行总结。这是一种最主要的总结角度，常用于年度工作报 告，用于对工作进行全面总结。如税务部门的主要职能是“执好法、收好税、带 好队伍、服好务”，某省
8、国税局在总结工作时就归纳为“税收收入跃上新台阶； 依法治税得到新加强；队伍素质有了新提高；纳税服务有了新改进”等部分，这 就是从工作职能出发来总结工作的。、根据工作思路进行总结。、根据工作思路进行总结。如果工作思路与众不同或别有创新，也可以围绕 工作思路来总结。某企业总结五年规划制定工作，在回顾做规划的思考准备和 理论依据时，从这几个方面总结：一是适应经济新常态，认真转变发展观念； 二是认清行业新趋势，进一步强化危机意识；三是抢抓改革新机遇，切实增强 紧迫感；四是把握有利因素，坚定发展信心。这样就把工作背后的思路阐述得 非常清楚，一般来说，用这种角度来总结工作，效果好坏主要取决于思路是否 清晰
9、、深刻、新颖。、根据工作特色进行总结。、根据工作特色进行总结。这种方法常用于专项工作的经验介绍，对执笔人 要求比较高，不仅需要充分掌握材料，而且还要有一双善于发现的眼睛，能从 大量的资料中挖掘出闪光点来。某单位总结思想政治工作，从原始素材中提炼 出“工作扎实、细致耐心、方式灵活、领导带头”几方面特点，由此归纳为“立足 一个实字，增强思想政治工作的针对性；着眼一个细字，增强思想政治工作的 感染力；突出一个活字，增强思想政治工作的吸引力；强调一个带字，增强思 想政治工作的感召力”等部分，显得不落俗套，写出了新意。、根据采取的工作措施进行总结。、根据采取的工作措施进行总结。这也是很常见的方法，主要用
10、于对某方面 的工作进行总结。如某市纪检部门抓“执行力建设”时采取了“统一思想、转变作 风、加强督办、素质培训”四大措施，总结时就归纳为“统一思想抓落实；转变 作风抓落实；督促检查抓落实；提高能力抓落实”四部分。某市工商局从“教育 引导、内外监督、健全制度和严格惩处”等方面抓规范执法工作，总结时就归纳 为“创新载体，提升教育的针对性；内外并重，增强监督的实效性；建章立制， 确保机制的长效性；狠抓不懈，提高查处的准确性”。这是根据工作措施进行总 结的典型例子。、根据开展工作的时间进行总结。、根据开展工作的时间进行总结。这种方法一般用于对专项工作进行总结。 如完成某个重点项目后，从“领导重视，精心组
11、织；制定方案，分工负责；加强 协调，形成合力；抓好试点，健全方案；狠抓落实，强化执行；总结提高，优 化改进”等六方面进行总结。这个例子所采取的角度就是开展工作的先后顺序。 应该说，这种方式能完整描述整项工作的全貌，但缺点是重点不突出，特点不 明显，写不好很容易变成流水账，难以给人留下深刻的印象。、根据、根据“关键词关键词”进行总结。进行总结。党代会、中央全会等各种重要会议，往往会提出 一些新的理念，出现一些热点词汇。合理利用这些热点词汇来总结工作，既可 以体现时代气息，又可以提升文稿的高度。比如中央提出五大发展理念，某企 业在总结当年工作时，可以用创新、绿色、协调、开放、共享作为关键词，把 相
12、应的内容归并到这五个内容下，总结为“坚持创新发展，增强公司发展活力； 坚持协调发展，提升发展整体效能；坚持绿色发展，推动企业发展可持续；坚 持开放发展，培育国际竞争新优势；坚持共享发展，追求多方合作共赢”，内容 全面，有新意，也符合中央要求。、根据参与主体来总结。、根据参与主体来总结。当某方面工作或者某个重大项目完成后，一般都要 召开会议，总结工作，表彰先进。这种场合的总结部分，往往围绕参与该工作 的各主体来构思。如某次抗洪抢险救灾工作总结表彰会议的总结部分就采用了 这种方法，“在整个抗洪抢险中，党中央高度关注；受灾省区的各级党委和 政府，认真贯彻执行党中央、国务院的方针；人民解放军和武警部队
13、坚决 响应党和人民的召唤；人民群众是夺取抗洪抢险胜利的主力军和真正英 雄”，这是按参与主体总结的一个经典范例。、根据解决的问题来总结。、根据解决的问题来总结。在总结工作时，针对解决的问题来归纳，往往也 会取得很好的效果。如服务部门总结工作，客观来说这个部门做了很多工作， 从解决“脸难看、事难办、门难进”等问题出发，将工作总结为“进一步提高服务 意识，尽量让老百姓少受一点气；进一步改进服务环境，尽量让老百姓少跑一点路；进一步优化服务手段，尽量让老百姓少花一点钱；进一步提升工作效率， 尽量让老百姓少排一点队”四个方面，得到了领导的认可。用这种角度来总结工 作，针对性强，直接鲜明，能给人留下较深的印
14、象。以上归纳的几种角度，在实战中它们往往不是独立使用的，常常是根据情况有 机组合的。撰写总结时，应当认真收集材料，掌握总结对象的特点，尝试从多 个角度出发，把思路向四面扩散，沿着不同的方向、不同的侧面思考问题，然 后再进行比较分析，找出最佳的总结角度和方法。要做到言之有物，内容充实，需要注意以下几点要做到言之有物，内容充实，需要注意以下几点：一是要重视调查研究，熟悉 情况，全面掌握，避免以偏概全。二是要坚持实事求是的原则，是成绩就写成 绩，是不足就写不足，不能文过饰非，也不要妄自菲薄。三是重点在于出经验， 找规律，不能停留在表面现象的认识，而要总结归纳出规律性的结论。四要善 于发掘亮点，总结经
15、验，利于积累和推广。五要要注意点面结合，定性与定量 结合，用必要的数据和典型事例来说明情况。总结中容易出现以下共性问题，需要在写作中注意避免：总结中容易出现以下共性问题，需要在写作中注意避免：一是罗列工作，写成 “流水账”，重点不重，亮点不亮，个别工作叙述太琐碎或表述不清晰。二是报 喜不报忧，把总结当作表功的工具，背离了总结的本意。写成绩浓妆艳抹，谈 问题遮遮掩掩，甚至略去不提。三是虚话套话太多，实质内容干瘪，甚至歪曲 事实，生拉硬扯，是明显的走过场、穷应付的形式主义。二、结构上的要求：有序二、结构上的要求：有序做到条理清晰，层次得当，结构有序，合理布局。1、内在结构要求、内在结构要求总结的内
16、容一般应该包括工作业绩、亮点经验、困难和问题、下一步工作安排 四个部分。业绩总结要简明扼要业绩总结要简明扼要，将主要业绩指标和重要工作完成情况总结好； 工作亮点总结、分析要到位工作亮点总结、分析要到位，特别是工作当中的具体做法、措施、成果、影响、 启示；困难和问题要准确概括困难和问题要准确概括，特别是要找到问题的深层次原因，找到制约的 根源所在，并且要区分主观和客观两个方面；工作部署要纵观全局，措施具体工作部署要纵观全局，措施具体 到位到位，并且要注意可操作性，以便为今后工作的开展提供有效指导。2、外在结构要求、外在结构要求（1）标题要对标题要对。一般总结虽没有发挥的余地，但一定要写全面。一般是主体+ 时间段+总结事项+总结，标题规范了，一便于存档，二便于查找。（2）引言要精引言要精。引言应短而精，官话、套话、废话要少，尽早进入主题。（3）总结要全总结要全。总结主要分两大部分，第一部分是业绩，第二部分是特点。业 绩部分要全面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努力和部门的 主要工作要写全面，但一般不要超过
