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1、提高江津区基站传输成环率,重庆移动江津分公司“勇攀高峰”QC小组,一、概况,重庆市江津区，是一个历史文化悠久的城市，位于重庆市西南长江之滨，以地处长江要津而得名。是重庆市建设的“一小时经济圈”内幅员面积最大的区县。户籍人口150万，其中农业人口109万，具有幅员广、人口多的特点。 江津地形东西、南北跨度大，南部四面山地区地形复杂，多山，平均基站密度小，自然条件比较艰苦，网络维护运营难度较大。,1、地区介绍,一、概况,2、小组介绍,一、概况,2、小组介绍,江津“勇攀高峰”QC小组成员由江津分公司管理人员、专家和技术人员组成，其中硕士1人、本科5人、专科2人，人员素质较高、接受TQC教育时间较长，
2、部门和QC小组获得过重庆市公司多项荣誉：,一、概况,SDH：同步数字体系（Synchronous Digital Hierarchy）是一种最早由美国贝尔通信技术研究所提出的、将复接、线路传输及交换功能融为一体、并由统一网管系统操作的综合信息传送网络，是一种不仅适用于光纤也适用于微波和卫星传输的通用技术体制,传输成环率：传输网络中在环上的网元个数与所有网元个数的百分比。由于SDH成环后具有保护倒换的功能，因此成环率越高，意味着传输网的健壮性越强。,SDH,3、名词解释,SDH,SDH,SDH,SDH,SDH,二、选题理由,1、1-6月江津区网络投诉量分析,结论：通过对1-6月江津区网络投诉进行
3、分析，业务中断投诉量最大，因此QC小组将业务中断作为我们选题的突破口。,二、选题理由,2、课题选择,提高江津区基站传输成环率,二、选题理由,3、QC活动计划表,三、现状调查,调查一：2010年1-6月江津区基站传输成环率调查,结论一：江津分公司2010年1-6月平均基站传输成环率仅为67.97%。,三、现状调查,调查二：与市公司考核目标对比,结论二：江津分公司基站传输成环率与市公司考核目标相比有一定差距， 急需提高。,三、现状调查,调查三：与竞争对手对比,结论三：江津分公司基站传输成环率与竞争对手相比，仍然偏低。,三、现状调查,调查四：与片区内其他分公司对比,结论四：通过水平对比，江津分公司基
4、站传输成环率与片区内其他分公 司相比，差距较大。,还有提升空间！,QC小组提取1-6月江津分公司8大市场营销片区内基站未成环个数与片区网络类投诉量的成对数据，采用散布图象限分布法进行深一层次的分析（样本数N=48个，X轴为片区内未成环基站数，Y轴为片区网络类投诉量）：,三、现状调查,调查五：未成环基站对网络类投诉量的影响,结论五：未成环基站数与网络类投诉量存在强正相关性，如果有针对性的 降低未成环基站数，将对提高客户感知带来显著效果。,计算：N + N =38 N + N = 10,农村SDH基站成环率低是关键的少数！,三、现状调查,调查六：造成基站传输未成环的项目统计,结论六：农村SDH基站
5、成环率低占比高达52.91%，是导致江津地区基站 传输成环率低的主要项目。,四、设定目标,目标值-提高江津地区基站传输成环率到75%！,提升7.03个百分点！,四、设定目标_可行性分析,五、原因分析,小组成员通过头脑风暴，使用关联图整理出9条末端原因：,六、要因确认,其中1个末端原因超出小组能力控制范围，属于不可抗拒因素。所以一致决定暂不考虑在本次QC活动中解决，不进行要因确认,1、要因确认汇总表,六、要因确认,2、要因确认举例,确认一：蓄电池放电时长短,QC小组人员在分公司网络部进行了现场调查，发现上半年分公司已经对基站蓄电池进行了整改和更换，同时我们对70个偏远农村基站进行了蓄电池放电测试
6、，取得了蓄电池放电时长的准确数据，通过频次直方图进行了分析：,TU=12,TL=4,M,X,N=70 X=7.73 S=1.46,可见直方图呈理想型分布，农村基站蓄电池平均放电时长达到7.73小时 4小时。,非要因,确认四：共享其他运营商路由少,根据QC小组对分公司网络部共建共享现场调查，通过查阅记录可知：,可见分公司利用友商网路资源较少，总计共享其他运营商路由为9KM100KM,物理入环方式：A点没有接入环中，若有条件新建杆路，则采用物理入环的方式。,新建光缆,跳纤形成逻辑线路,同缆成环：如果A点无法新建杆路到环中任何基站，故采用在B点跳纤，连通A点与C点，形成同缆假环。,QC小组对剩余所有
7、单边物理路由不可达SDH基站实施了同缆成环方案:,目标已实现！,八、对策实施,实施三：同缆成环(箭条图1-3-7-11-13-14),单边物理路由不可达基站比例降低到0%5%,八、对策实施,实施四：开展技能培训,QC小组成员针对传输技能培训各个环节与问题，使用矩阵图进行了分析：,其中表示可能有关系；表示有关系；表示有密切关系；,通过矩阵图确定最需要加强的环节是“实际操作”!,制定计划、实施培训(箭条图1-4-8),为检验培训成果，检验实际操作能力，QC小组安排了线路维护技能大比武活动（箭条图8-12-14）:,目标已实现！,八、对策实施,实施四：开展技能培训,传输维护人员培训比例达到100%,
8、九、效果检查,1、江津区基站传输成环率统计：,调查人员通过现场调查取得了2010年11月-2011年1月江津区基站传输成环率数据：,达到原定75%的目标值！,九、效果检查,2、活动前后效果对比：,QC小组对11月-1月影响基站传输成环率的项目进行了调查统计：,可见通过本次QC活动，农村SDH基站传输成环率低排在第3位，已经不是影响基站传输成环率的主要项目。,九、效果检查,3、 11月-1月影响江津区基站传输成环率的项目统计,（1）由于江津公司在共建共享方面工作突出，江津分公司代表重庆市参加了工信部国资委对重庆地区共建共享统计数据质量专项检查工作，并收到了部委检查组专家领导好评和重庆市公司计划部
9、通报表彰,（2） 江津公司成功举办“线路维护技能大比武”活动，并在重庆移动OA新闻中刊登，扩大了本次QC活动的社会影响。,（3）提高了江津分公司基站传输成环率后，客户业务中断投诉大大减少，客户满意度上升很快，江津分公司客户网络满意度位列全市第三、渝西片区（含重庆主城区）第一。,4、社会效益,九、效果检查,九、效果检查,5、经济效益,成本投入：51500 营业收入+节约投资：100625,经济效益,RMB 49125,营业收入,节约投资,话音收入：63000 数据收入：2625,RMB 65625,硬件投资：30000 故障处理资源：5000,RMB 35000,成本投入,硬件成本：40000
10、其他成本：11500,RMB 53000,计划阶段,检查阶段,巩固阶段,硬件成本：0 其他成本：500,RMB 500,硬件成本：0 其他成本：500,硬件成本：0 其他成本：500,RMB 500,RMB 500,实施阶段,实施一,硬件成本：0 其他成本：2000,RMB 2000,实施二,实施三,实施四,硬件成本：20000 其他成本：1000,硬件成本：20000 其他成本：2000,RMB 21000,RMB 22000,硬件成本： 0 其他成本：5000,RMB 5000,数据 透视表,共计收益49125元,活动前,活动中,巩固期检查： 通过巩固期的一系列措施，江津地区基站传输成环率
11、达到75.36%，超过目标值并保持稳定，巩固效果非常理想,十、巩固措施,巩固期效果非常理想！,十、巩固措施,巩固期控制效果检查,控制图正常,根据控制图8条判断准则，上图未发现点子排列有缺陷，控制图显示正常，可以认为当前江津区基站传输中断次数已处于受控状态，整体稳定。,QC小组人员在巩固期内（0201-0220），对八大营销片区基站传输中断次数进行抽样，并使用了平均值-极差控制图进行分析,十一、总结和下一步打算,活动总结,通过活动，小组成员不仅能很好地科学地运用QC方法和工具，为今后日常维护工作的改进打下基础。,十一、总结和下一步打算,提高江津区无线资源录入准确率,下一次QC活动的课题,随着全业务运营的新形势下,推出“车管家”等基于移动定位技术（LBS）的新业务,无线资源录入的准确性关系着移动定位业务的成败,下一步打算,谢谢聆听，后会有期,重庆移动江津分公司“勇攀高峰”QC小组,
