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1、福特福特 4s4s 店满意度整改报告店满意度整改报告 篇一：福特 4s 店说明书 目 录 第一章 品牌分析 . . 1 第二章 地址选择 . . 5 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 整体设计 . . 7 人员分配 . 11 设备配置 . . 14 参考文献 . . 16 总结 . . 17 第一章 品牌分析 一、福特公司概述 福特汽车公司是世界最大的汽车企业之一。1903 年由 亨利福特先生创立创办于美国底特律市。现在的福特汽 车公司是世界上超级跨国公司，总部设在美国密执安州迪 尔伯恩市。福特汽车的标志是采用福特英文 Ford 字样，蓝 底白字。由于创建人亨利福特喜欢小动物，所以标志设
2、 计者把福特的英文画成一只小白兔样子的图案 。 1908 年福特汽车公司生产出世界上第一辆属于普通百 姓的汽车-T 型车，世界汽车工业革命就此开始。 1913 年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水 线，这一创举使 T 型车一共达到了 1,500 万辆，缔造了一 个至今仍未被打破的世界记录。福特先生为此被尊为“为 世界装上轮子”的人。 在 1999 年， 财富杂志将他评为“二十世纪商业巨 人”以表彰他和福特汽车公司对人类工业发展所作出的杰 出贡献。亨利.福特先生成功的秘诀只有一个：尽力了解人 们内心的需求，用最好的材料，由最好的员工，为大众制 造人人都买得起的好车。 今天福特汽车仍然是世界
3、一流的 汽车企业，仍然坚守着亨利.福特先生开创的企业理念： “消费者是我们工作的中心所在。我们在工作中必须时刻 想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。 ” 正因为这样，XX 年，福特汽车的 328，000 名雇员在世界 各地 200 多个国家的福特汽车制造和销售企业中，共同创 造了 1，642 亿美元的营业总收入。 福特汽车公司旗下拥有的汽车品牌有阿斯顿马丁 (Aston Martin)、福特(Ford)、美洲虎(Jaguar)、路虎 (Land Rover)、林肯(Lincoln)、马自达(Mazda)、水星 (Mercury)。此外，还拥有世界最大的汽车信贷企业-福特 信贷(F
4、ord Credit)、全球最大的汽车租赁公司-赫兹 (Hertz)以及汽车服务品牌(Quality Care)。这些都是人们 耳熟能详的品牌，同时，由于福特汽车公司多年的苦心经 营，这些品牌本身都具有着巨大的价值。 XX 年 6 月 16 日，福特汽车公司庆祝了百年华诞。 XX 年 7 月，由于主要竞争对手通用汽车公司破产重组， 出售了 8 个品牌中的 4 个，市场份额下降，福特汽车公司 成为全美最大汽车制造商，但和全球最大的丰田仍有较大 差距。福特公司在 XX 年爆发的国际金融危机中坚决拒绝了 美国联邦政府的注资援助。 二、子品牌 福特汽车公司的历史始于上个世纪初，凭着创始人亨 利福特“制
5、造人人都买得起的汽车”的梦想和卓越远见， 福特汽车公司历经一个世纪的风雨沧桑，已经成长为全球 最大的卡车制造商和第二大汽车公司。目前，它拥有世界 著名的八大汽车品牌：福特(Ford)、林肯(Lincoln)、水星 (Mercury)、马自达(Mazda)、阿斯顿马丁(AstonMartin)、 路虎(LandRover)和捷豹(Jaguar)，沃尔沃（Volvo） 。此外， 还拥有全球最大的信贷企业福特信贷(FordFinancial)， 全球最大的汽车租赁公司 Hertz，和客户服务品牌 QualityCare。其中阿斯顿马丁、路虎、捷豹和沃尔沃已 经被卖出，已经不属于福特品牌。 三、长安福
6、特汽车有限公司 长安福特汽车有限公司（简称长安福特）成立于 XX 年 4 月 25 日，它坐落在重庆市北部新区，由重庆长安汽车股 份有限公司和福特汽车公司共同出资成立。凭借福特汽车 公司强大的技术和管理支持以及长安汽车集团突出的人缘、 地缘优势，长安福特仅仅用了 14 个月的时间完成了从土木 建设到设备安装调试的所有工作，建设了一个全新的世界 一流整车生产厂，打破了中国乃至世界汽车业的建厂纪录。 厂区包括车身车间、涂装车间、总装车间、技术开发中心 以及行政大楼等主体建筑。目前工厂产能为 5 万辆/年，计 划在 2 年之内将产能扩大到 15 万辆/年，并增加冲压车间 和发动机厂。XX 年 1 月
7、和 5 月， 长安福特再次创下汽车工 业的速度记录，在成立 24 个月内连续推出两个产品-嘉年 华和蒙迪欧，并迅速得到市场以及媒体的认可。在产品上 市的第一年，取得了 1.7 万辆的销售佳绩，并实现了公司 当年盈利。 XX 年 10 月，福特汽车公司董事长兼首席执行官比 尔福特先生访华，并宣布福特汽车公司与长安汽车将会在 未来几年内共同投资超过 10 亿美元，用于提高产能，引进 新产品以及扩展市场销售渠道。将长安福特重庆工厂的产 能提高到年产 15 万辆，同时将建立第二个轿车工厂和一个 发动机工厂。 XX 年 2 月 13 日，长安福特成功在中国市场推出了 XX 全新蒙迪欧。这款车在技术、配制
8、、性价比方面在竞争中 有绝对的优势。它的推出在中国引起了不小的震荡，200 多 家媒体争相报道，而消费者更是蜂拥订购，进一步巩固了 长安福特作为中国汽车领跑者的地位。 XX 年 6 月 1 日，福特蒙迪欧 2.5V6 旗舰在北京人民大 会堂正式发布。它重立豪华定义，超越驾控传统，再次树 立了中高档轿车新标杆，在市场上引起了巨大轰动。 XX 年 7 月 22 日，长安福特汽车有限公司和南京江宁经 济技术开发区在南京签署了投资协议，以购买土地建设第 二个整车制造厂。在南京的新厂标志着福特汽车公司，长 安汽车和马自达汽车公司的合作向前迈出了重要一步。 在精心打造优秀产品的同时，长安福特非常重视经销
9、商网络的铺设，严格按照福特全球 4S 店标准在各地挑选经 销商伙伴。目前长安福特已经拥有 60 家福特品牌授权经销 商。预计在 XX 年底达到 100 家，遍布全国各地，让中国更 广泛的消费者享受到世界级的标准服务。 中国政府对长安福特及其产品非常关注，期望很高。 中共中央总书记、国家主席胡锦涛，李鹏委员长，钱其琛 副总理，石广生部长等多位国家领导人先后亲自视察了公 司，并给予了很高的评价。 四、车型分析： 蒙迪欧 指导价：16.98-25.28 万元 配置 品牌：长安福特 级别：中型车 驱动：前驱 结构：三厢车 排量：2.0L | 2.3L | 2.5L 变速箱：手动挡 | 自动挡 | 手自
10、一体 | 双离合变速 器 外观大气动感，线条精致；内饰现代感较强，配置丰 富科技含量高；与同级车相比，内部空间大；动力一般； 底盘扎实，操控性不错；油耗偏高；安全性能出色；综合 性价比不错；但有噪音大、异响、天窗漏水等问题存在。 最大优点: 底盘扎实，操控性能不错；车内空间大； 配置丰富科技含量高；安全性能出色。 最大缺点: 油耗 偏高；噪音略大；内饰做工不够细腻；动力相对来说比较 一般。 福克斯 指导价：10.48-14.88 万元 配置 品牌：长安福特 级别：紧凑型车 驱动：前驱 结构：两厢车 排量：1.8L | 2.0L 变速箱：自动挡 | 手自一体 | 手动挡 优点 加速不错 活力十足
11、 | 运动舒适兼备 | 方向灵 动 指向清晰 不足 小毛病不少 | 低配车型配置不高 | 细节略显粗 糙 嘉年华 指导价：7.89-11.29 万元 配置 品牌：长安福特 级别：小型车 驱动：前驱 结构：两厢车 | 三厢车 排量：1.3L | 1.5L 变速箱：手自一体 | 手动挡 优点 提速轻快 | 音响效果出色 | 方向灵活离合轻巧 不足 头部空间略局促 | 细节不够人性化 | 新车异味 令人不满 S-MAX 指导价：19.48-24.58 万元 配置 品牌：长安福特 级别：MPV 驱动：前驱 结构：MPV 排量：2.3L 变速箱：自动挡 | 手自一体 锐界 指导价：36.98-53.80
12、 万元 品牌：进口福特 级别：SUV 驱动：四驱 结构：SUV 排量：3.5L 变速箱：自动挡 | 手自一体 五 、市场分析 长安福特新福特嘉年华这款车的购买者主要是浪漫的、 专业的、小资的等特征的这部 分人群，而具有档次的和经济实惠等特征的人群大多 不会购买长安福特新福特嘉年华这款车的。操控和价格是 吸引消费者的主要因素；而长安福特新福特嘉年华在外观、 内饰、油耗和空间等方面相对于其它车型是不具有吸引力 优势的。具有运动感、沉稳性和舒适性，其中运动感是最 为突出的。定价方面还是比较合理的。省油，维护费用较 低。蒙迪欧-致胜作为福特欧洲工艺最精良的旗舰车型，充 分融合了欧洲的先进设计元素和德系
13、车型的严谨作风，使 得新一代的蒙迪欧致胜成为当下中高级商务用车的领军车 型。在 007皇家赌场影片中作为邦德的商务用车，它时尚 大气的外观、温文尔雅的气质，烘托出驾乘人员的非凡品 位，更是深得商务精英人群的一致好评。通过中国质量协 会、全国用户委员会 XX 年度全国汽车用户满意度测评的权 威调查，蒙迪欧致胜作为福特汽车国内市场的商务旗舰车 型获得 20 万-25 万元细分市场中的新车质量可靠性和用户 满意度第一名，这是商务人士们对蒙迪欧致胜的一致肯定。 福克斯志向更为高远。做为今后几年之内国内家庭车 市场的重要车型，福克斯具有鲜明的特色：操控性能和驾 乘舒适性在同级车中具备某种优势。重要的是，
14、如果长安 福特再给出一个具有诱惑力的价格，那么他在销售上的成 功是可以预期的。可以吸引更多在日系车和欧系车之间徘 徊的边缘人士以及坚定崇尚驾控乐趣的都市一族。 S-MAX 的定位是城市运动型的家庭消费车。S-MAX 虽然 跟蒙迪欧都是叫 CD 级，但它是另外一个全新的平台，整个 底盘、发动机、变速箱，这都是全新的。 这种理念是和中国整个经济的发展结合起来的。我们 希望通过企业品牌，树立“活得精彩”这种理念，让产品 的设计引入到前端。不然，光是说“活得精彩” ，产品设计 出来还是四正四方的很保守的车型的话，品牌和理念也结 合不起来。所以，整个“活得精彩”的理念是从产品设计 到生产过程、员工队伍、
15、市场推广活动、经销商等等，贯 穿全过程的理念。 六、售后服务 保修服务：遍布全国的福特品牌经销商网络，采用福 特汽车全球最高标准的服务体系，为中国消费者提供与世 界同步售后服务的至尊体验。尽心尽力地为客户服务是福 特汽车的宗旨，无论是进口车还是国产车，均能得到我们 优质的保修服务。 进口车基本保修服务：福特汽车公司对任何一辆通过 福特中国业务部批准途径进口的福特汽车都提供支持。所 有通过这些途径并经正确注册的福特车辆出现有关汽车材 料及制造工艺方面的缺陷都将由福特公司提供保修服务。 国产车基本保修服务：从您购买长安福特嘉年华、蒙 迪欧、福克斯和 S-MAX 的那天起，无论您身在何处，长安 福特
16、汽车有限公司及其经销商都将向您提供一系列完善的 售后服务，让您愉快、舒适地享受长安福特嘉年华、蒙迪 欧和福克斯陪伴的每一天。 自购买长安福特嘉年华、蒙迪欧、福克斯和 S-MAX 新 车当日起，您即享有整车质量保修，期限为两年或 4 万公 里，两者以先到为准。在保修期限内，您还可以免费得到 四次更换发动机机油和机油滤清器的服务。 长安福特遍布 全国的福特品牌授权经销商，均集产品销售、售后服务和 零配件供应之功能于一身。所有汽车展示大厅、维修设施 及服务队伍，皆遵循全球福特品牌标准，确保中国消费者 能全线享受福特品牌的恒久承诺和精诚服务。 篇二：汽车 4S 店售后服务现状及管理对策分析文献综述 (可编辑) 汽车 4S 店售后服务现状及管理对策分析文献综述 文献综述 汽车 4S 店售后服务现状及管理对策分析 XX 年,中国汽车产销量超过 1300 万辆,成为世界第一汽 车大国,随着经济的快速发展,汽车行业呈现出一片繁荣的 景象。但在跨入汽车社会的同时,各种售后问题也随之而来。 有关数据显示,预计到 2020 年,中国汽车保有量将超过 2 亿 辆,由此带来的能源安全和
