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1、质检员职业技能培训 任 涛 2017-06-20,1,授课建议,1.带脑袋过来 2.空杯心态 3.互动主题,2,基础篇,3,第一章 质量管理概论 1 质量的基本认识 2 质量管理的基本认识 3 TQM与Qcc观念 4 供应商与顾客关系管理,4,这是一个追求品质的时代 1 品质是生存与竞争的最佳利器 2 制造业不只是追求产品品质,更积极追求管理品质、服务品质 3 服务业更是全力的推动品质管理 4 不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动TQM,5,何谓品质(Quality)?,6,ISO9001:2000-品质(Quality) 一组固有特性满足要求的程度 注1: “术语”质量”可使
2、用形容词如差、好或优秀来修饰 注2: ”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种 永久的特性能,7,Quality & Satisfy 事实上,品质是: 认知上,品质是: 1 做对的事 1交付正确的产品 2 第一次就把它做好 2满足我们顾客的需要 3 及时做 3符合顾客的期望 4 用正确的方法做 4以诚挚、有礼与尊重的 态度对待第一顾客,品质(Quality),8,何谓全面品质管理(TQM) ISO9000:2000术语标准中定义 一、全面品质管理(TQM) 一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。 注： （1）
3、 “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2） 最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管 理途径取得成功所必不可少的。 （3） 在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4） “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5） 有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管 理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。,9,TQM所追求的是: 1.人的品质 2.事的品质 3.物的品质 4.环境的品质,10,人 的 品 质 1. 敬业精神,勤奋工作 2. 具有品质观念与意识及品质责任 3. 作好工作品质、自主
4、管理 4. 具有团队精神、相互配合与协肋 5. 不断的自我改进处我成长终身学习,11,1.工作顺利、配合良好 2.准时完成，没有错误 3.事事有人负责 4.追求（内、外部）顾客满意 5.做好流程管理、日常管理 6.流程、作业的简化与合理化 7.任何事都要做到“第一次就做好”,事 的 品 质,12,1.成品、半成品、进料等之品质 2.设备、仪器、设施等之维持与保养 3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态 4.故障率减至最低 5.不会产生意外伤害,物 的 品 质,13,1.整洁、清爽的工作环境 2.适切的空间设计 3.不会防碍到工作的进行 4.配合作业流程之设施布置 5.废弃物之减少与妥善处理 6
5、不会造成员工的任何伤害,环 境 的 品 质,14,1.不要怕错，贵在立即而彻底的去改善 2.问题是盖住的，应该正视它，改善它 3.在作法上不要执著于原有的观念及想法， 4.应舍弃不合 5.时宜的观念与想法,改 善,6.打开心胸，吸呐不同的意见 7.不要太迷信经验，不妨试试别的方法 8.处处都有改善的地方 9.改善是你、我、大家的责任 10.改善是不用花费太多金钱的,15,1.QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中文译作“品管圈”。 2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的 活动时组成的小组称为品管圈。 3.这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发
6、和相互启发 下灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进 行维持与改善的活动，称为品管圈活动。,什么是QCC？,16,QCC与企业文化 企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色 的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供 了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目 的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥 人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气 和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见， QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本 特征，与现代经营的战略思想“人的管理”是不谋而
7、合的。,17,1.以提升第一线监督者的领导能力为目的，并且以透过自我启 发来达成之。 2.包括作业人员全员参加，透过品管圈活动提高现场士气 ，使品质管理活动能贯撤到现场的最基层，并且以此为基础， 提高现场的品质意识、问题意识、改善意识； 3.作业全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，撤底执行 总经理、厂长等和方针，贯撤现场管理，使现场的管理安定 ，并促进品质保证等各方面的有效进行。,品管圈活动的目的,18,1.参加外部训练或外部品管圈发表大会 2.观摩品管圈实施成功企业 3.高层宣布推行QCC 4.部门负责人先行研究品管圈的推行步骤 5.组成品管圈 6.品管圈的命名,品质圈活动的导入与实施步
8、骤,19,7.掌握工作岗位的问题点 8.主题的决定 9.现状把握与目标设定 10.设定活动计划 11.要因分析 12.研究对策/改善计划表,品管圈活动的导入与实施步骤,20,13.确认效果 14.维持成果，将作业标准化 15.反省着手下一人主题 16.总结与发表,品管圈活动的导入与实施步骤,21,供应商与顾客关系管理,供应商,顾客,供应商考核标准,顾客标准与要求,实例分析,22,第二章 基本概念介绍,1 质检员必备素质 2 要求与标准的关联 3 检验与测试 4 量测设备管理,23,质检员必备的素质 （1）激情、狂热的工作态度 80%-99%=？,24,质检员必备的素质 （2）明确的工作目标,2
9、5,质检员必备的素质 （3）强烈的品质意识,26,质检员必备的素质 （4）用数据代替毫言壮语,27,质检员必备的素质 （5）自信、果敢（并非固执）,28,质检员必备的素质 （6）疯狂的成本意识,29,质检员必备的素质 （7）预防、预防、再预防,30,质检员必备的素质 （8）成功之母？,31,质检员必备的素质 （9）高效率动作,32,质检员必备的素质 （10）把握决策，正视犯错,33,1.要求的理解： 2.标准的诠释： 3.二者关联：,要求与标准的关联：,34, 一种比较过程，将一末知量测系统之量测参数准确 值，藉已知且更准确量测值之量测系统，得以确定并 因此可追溯到上一级量测标准系统。,校 验
10、,35, 使用在测试、检验过程及校验的所有量测仪器， 量测标准、参考物质、附属装置及仪表 统称为量测设备,量 测 设 备,36,仪器校验于追溯 量校系统的追溯体系 国际 标准 国家标准 一级校验标准 机构 二级校验标准 机构 工业仪器设备(品管量测依据),37,仪器校验于追溯 追溯之方法 理想模式 某些环境,国际标准,国家标准,接受认证合 格之实验室,使 用 者 实 验 室,国家标准,校验实验室 (认证合格),使 用 者 实 验 室,38,第三章 品质与ISO的关联 1 品质与ISO9000的相互作用 2 品质与TS16949五大工具介绍,39,ISO/ TS16949的要求,40,品质管理八
11、大原则之一 以客户为中心 计划经济_市场经济 卖方市场_买方市场 客户需求_客户满意,41,品质管理八大原则之二 领导作用 建立-组织、团结-鼓舞、推动 狮子和羊群 做对的事情和把事情做对,42,e,品质管理八大原则之三 全员参与 TQM Total Quqlity Management 质量管理五个阶段,43,品质管理八大原则之四 过程方法 1948控制论有效高效 ISO9001：2000 五大章节/四大过程,44,品质管理八大原则之五 系统的管理方法 程序化、有组织、有计划,45,品质管理八大原则之六 持续改进 为什么要制定质量目标？,46,品质管理八大原则之七 基于事实的决策方法 决策实
12、施再决策再实施 数据分析品质成本,47,品质管理八大原则之八 互利的供方关系 激 烈 竟 争 共 同 收 益,48,质量管理体系建立实施中 与质检员有关的 ISO9001：2000标准 几个重要条款讲解,49,ISO9001：2000条款,4、品质管理系统 4、1总要求 4、2文件的要求,5、管理责任 5.1管理承诺 5.2顾客焦点 5.3品质政策 5.4规划 5.5职责.权限和沟通 5.6管理阶层审查,8.量测.分析及改进 8.1规划 8.2量测和监督 8.3不合格和管制 8.4资料分析 8.5改善,6.资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境,7.1产品的实现
13、 7.1实现流程的规划 7.2顾客相关的流程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务作业 7.6量测和监督设备的管制,持续 预防 改善 不符 顾客 符合 满意 法规,50,Determine 确定 1.产品的质量目标和要求 2.针对产品确定过程文件和资源的需求; 3.产品所要求的验证确认监视检验和试验活动, 以及产品接收的准则; 4.对实现过程和产品满足要求提供证据所需的质 量记录本,7.1产品实现的策划,51,Communication with customer 客户沟通涉及： 1. Product information 产品的信息 2. Enuiry, contract or
14、order handling , Including amendments 合同/订单的处置及修改 3. Customer feedback including complaints客户 反馈，包括投诉,7.2.3与客户沟通,52,7.4.3采购产品的验证 组织应确定并实施检验或其他必要的活动 ,以确保产品满足规定的采购要求.当组织 或规定客户拟在供方现场实施实施验证时, 组织应在采购信息中对验证信息中对验证 活动的安排和产品放行的办法作出规定.,53,7.6监视与测量装置的控制,54,8.2.3过程的监视和测量 1. 采取适当的方法对质量管理体系的过程进行 监控,并在可行时进行测量. 2.
15、这些方法应能证实过程达到所笄结果的能力 3. 当未达到策划的结果时，应根据需要采取纠 正措施，以确保产品的符合性。,55,1. 测量及监视产品特殊性,以验证产品要要求得到满足 2. 在产品实现过程的适当阶段 3. 记录-产品符合要求的证据 4. 除非得到有关授权人员的批准,适用时行到顾客的批准,否则. 在所有的规定活动均圆满完成之前,不得放行产品和交付服务- 让步接收,8.2.4产品的测量及监视,56,8.3不合格品控制 1.Documented procedure 文件化程序 2.Prevent ,unintended use or delivery 防止非预期使用或交付 3.Identify, control, correct ,and re- verify识别,控制,改正和重新验证 4.不合格产品在交付后或已使用时才 被发现,应采取适当的措施.,57,Data on :数据包括: 1.客户满意度 2.与产品要求的符合性 3.过程及产品特性,和趋势 4.供应商管理 5.来源:内审,客户投诉,满意度调查,8.4 数 据 分 析,58,策划持续改进 1.组织应计划及管理流程,促使持续改进其品质管理体系 2.纠正措施 3.文件化程序 4.预防措施 5.文件化程序,
