电话软件销售工作总结范文

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1、电话软件销售工作总结范文电话软件销售工作总结范文 篇一：软件销售试用期工作总结 试用期工作总结 我是渠道中心河北办事处的销售温兵 兵，于 XX 年 2 月 9 日进入公司，成为北京*公司的一员， 做起了 DLP 行业的一只小狼。就在人事通知我准备转正资 料的时候，我才意识到三个月的时间就这样过去了，好像 所有的事情还发生在昨天一样。这段时间我收获了很多， 也成长了很多，对于我从职场新人到一个合格商务人员的 转变具有重要意义，在这里我非常感谢公司给我的机会和 领导对我的指导和关怀，没有领导和同事的帮助，我成长 不到现在的程度。 记得到公司的第一天，我的领导问过我一句话：到* 公司来你打算怎么做？

2、我侃侃而谈，说了很多抱负和理想 之类的话。我领导只跟我说了一句：我只希望你踏踏实实 的做，从一点一滴中做起，这样的脚步才是最真实的。从 刚开始每天的思考琢磨，慢慢地成为了一种行为准则，促 进我在*公司更加快速的成长。数据安全领域是我原来没 有接触过的，感到很陌生，但在公司领导和同事的帮助下， 我对公司的组织架构、规章制度、行业组成、市场比例、 公司产品等有了初步的认识，很快完成了产品的学习过程， 在较短的时间内适应了公司的工作环境，最重要的是接触 和学习了不少的相关业务知识，为做好自己的本职工作奠 定了基础。 在进入公司的第二周，公司组织了北京区域 新员工的培训，对公司的产品和市场前景及公司政

3、策做了 详细的培训，培训期间不懂就问，印象不深的就反复思考 琢磨，短短的几天使我对数据防泄漏行业有了更深的认识， 对公司的产品的技术优势和应用场景有了更多的了解。在 培训结束后，还参加了新员工的 PPT 演讲考核，并取得了 较好的成绩。在培训结束后，安装了公司的主要产品，进 行了测试，对性能和功能有了全新的感受。 在本月下旬主管给了布置了具体的任务：联系河北地 区设计公司和设计院。我从名单搜索、联系方式、挖掘需 求、抓有效客户，一步步的进行，用十几天的时间基本了 解了河北地区设计院行业的市场情况。河北地区对信息化 认识程度比较低，好多单位还停留在防火墙、 杀毒软件的防护措施阶段，完全没有接触过

4、内部防护 的软解决方案，这既是一个问题，又是一个机遇，我相信 在设计行业刚性需求的引导下，河北市场会越做越好。 在进入公司的第二个月份，我开始跟着主管跑市场， 在现场学习的过程中不断提高，在去现场之前，先给自己 定下几个目标，要理解哪些问题，听懂哪些回答。不懂的 就下来，虽然方法简单，但效果很显著。在之后主管对整 个现场的流程给我做了详细的指导和分析，指出几个关键 问题及解决方法。在代理商和合作伙伴的项目操作方面也 给我做了专门的培训，在实际工作中更加顺手。第二月份 一个最 大的收获就是市场开拓方面，经过自己的努力，河北设计 行业中做过的 4 家，要进行的 3 家，想深入了解 5 家，并 且后

5、面的数字在不断的增加，这使我在工作中更加有信心， 对公司的发展和河北地区市场的扩展充满了期待。 第三个月份是对学习的充实和验证的月份，第三个月 份开始公司组织了全公司新员工的培训公司，在外地办事 处的人员也回京参加。这给了我们一个很好的交流平台， 通过把自己工作中遇到的问题和总结的经验分享，在近十 天的培训中，我的实际操作能力、对市场的见解又有了较 大的提高，在后半月的项目跟进中把这段时间的学习成果 展现出来，并不断升华，成为了我最大的兴趣，我很喜欢 在项目跟进中交流、分享、说服的过程。在这方面公司和 主管给了我最大的帮助，不断的发现不足、不断的弥补、 不断的进步，在这个行业，这个公司我会我会

6、越来越成功。 在这近三个月的工作中，我一直严格要求自己，遵守 公司的各项规章制度，履行自己的工作职责，认真及时做 好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的 问题和不足，比如：对渠道业务不太熟悉，处理问题不能 得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解 的还不够详细和充实。对于这些不足，我会虚心向周围的 同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰 富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培 养和提高自己的项目控制能力，把自己业务素质和工作能 力进一步提高。在这段时间里，我非常感谢主管和其他领 导对我工作中出现的失误的提醒和指正，这些经历让我不 断成熟，在以 后处

7、理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员 工相比，在工作经验和能力上有一定的差距， 也希望请领 导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善 自己，提高自己。 在今后的日子里，我会继续努力，在河北这块区域留 下我的影子，留下*公司的影子，随公司一块成长。 篇二：XX 年度电商总结报告 XX 年度总结报告 一眨眼，我来到 XX 的日子已经有半年了。在这短短的 半年时间里，我学习到了有很多的关于电商的知识。为了 能更好的胜任工作，学习更多的知识，现在将工作汇报情 况如下： 工作汇报： 从六月份到现在为止，分别从仓库的产品熟悉到后来 的售前客服，再到后来的 CRM 管理，这些都是一步步的向

8、上进发，也是工作上一步步进步的脚印。 一开始做售前，主管给了我一份公司目前爆款的产品 简介，看了一个早上以后，下午去看了各种宝贝的详情页 面，说实话，是各种绚丽多彩啊。而且也坐在老客服旁边 看了很久，看了他们是如何去聊天，如何去操作各种工作 事宜的。在稍后的过程中，主管也给我建了一个旗舰店的 子账号，让我上去设置各种自动回复，快捷短语，以及插 件跟机器人方面的事情。这些都靠着老客服教了我很多， 让我不经意间就懂得了很多的东西。第二天也开始尝试着 开通了子账号的流量，开始零零散散的接待一些客户，以 实际操作来弥补单单看所不能掌握的东西。 后来基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢 慢的多了起

9、来，在我之后，来了 7、8 个新人，真的都是新 的不能再新的新人啊，而且也是以前没有这种工作经历的 人。比起他们而言，我其实也是算得上熟悉了，而且我也 可以回答他们的问题了。这说明我学到的东西已经可以拿 出来用了。虽然目前只是合适于公司目前的现状，不过一 通百通。而在双十一期间公司的氛围就开始紧张了，运营 发表各种价格的改进表格，活动表格。采购那边也开始准 备大批的货物后援，以备那天能够发出大量的货物。连仓 库也开始提前开始轮休，估计那两天也是要加班加点了。 客服这边已经准备了三班倒了，从零点到晚上十二点，全 天不间断上班。各种快捷短语，机器人，输入法自定义短 语、注意事项等等。 而且除了淘宝

10、天猫的售前事宜以外，我还学到了京东 的相关事宜以及一些京东的售后跟京东的刷单工作等等。 这些都是原来在书本上所无法学到的东西。 再到后来九月份开始 CRM 的管理事物，一开始只有评 价回复，后面也多了短信营销以及客户关怀部分。一开始 的时候，对于这个多卖 CRM 软件的使用还有一点迷茫，不 过在经过教导以后，发现这个软件的的使用上实际也还可 以。总共分为了客户资料（会员等级的分类） ，营销推广 （给客户送一些优惠） ，客户营销（发送一些关怀短信以及 手工建立群发短信）以及订单营销（催付，发货提醒，到 货提醒，签收提醒之类的） 。 最主要的是后面的订单营销这一块。因为这个模块可 以关系到客户在购

11、买的整个过程中的一种被商家的关怀所 围绕的体验。所以在这个方面上目前是我着重关注的地方。 客户的会员等级建立也是一件迫在眉睫的事情。不过在咨 询了软件的客服了以后，也明白了整个过程是怎样的了， 也学到了很多的东西。 后面随着对多卖 CRM 软件的深入，在客户的资料方面， 我这边也初步的建立了一个会员体系，这边我现在是根据 客户在店铺购买的订单金额，初步将客户分为：普通会员、 高级会员、VIP 会员、至尊 VIP 会员。其中 0-100 元的为普 通会员，100-500 的为高级会员、500-XX 的为 VIP，而剩下 来的都是至尊 VIP 了。不过由于这个等级是我自己另外设 置的，所以还没有享

12、受店铺内的会员等级折扣的福利，只 是作为营销短信发送对象的一个分类。而在营销推广方面 的话，用到现在的话，彩票跟电子书与音乐礼包而言的话， 比较起来，应该是彩票跟容易被人接受一点。因为彩票的 娱乐性更强一点，有时候客户并不会花更多的时间去看电 子书之类的东西。不过是会员生日的话，可以送上一本电 子书，作为礼物，那样子的效果也会比较好。 这边我目前有这样的几个短信模板： 报告首长，宝贝已经准备乘坐神舟九号到您那了哦， 不过目前没油，正等着您的加油呢！ 你看过了许多美景， 你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原 因。安静 的陪你，在每寸时光。我不想呆在购物车，等你，带 我去旅行。 主人

13、！我不想孤独的留在购物车我不要成为未付款的 备胎，我是唯一，爱我别走与客服姐姐联系带走我哦 陛下，臣已将您需要的宝贝八百里加急送往京城哦， 不日将抵达皇宫，还望亲启！ 双十一奥特曼跟小怪兽去旅 行啦可能给您送货的时间会稍有延迟哦还请您耐心等候 一下呢。-v - 壮士，我已收到飞鸽传书，知道你的镖物已收到，对 镖物有啥不满意的，请及时联系我们的大总管（在线客服 哦） 还有其他一些短信之类的。在催付短信的效果的话， 每天都会有一个昨日的催付短信的发送量以及回款的短信 数量跟催款的金额以及回款的金额的一个图标的生成，看 起来还是比较直观的。 不过目前还有一个集客 CRM 的软件正在考察中，看了 一下

14、他们页面上的教程视频，并没有感觉出有什么特点的 地方，不过在跟他们的销售部的人谈了一会以后。说是他 们的 FRM 的模型建立的话，会更加的细致，而且在短信的 送达率上，高达 98%。如果这个数据属实的话，那在双十一 的高峰期间的话，就可以避免很多不必要的损耗了。他们 也送了一家店铺这个软件的免费使用时间。这边也先研究 一下这个软件，看看跟多卖之间的差别有什么不同的地方， ，到时候择优而选。 而且目前 CRM 管理部门除了回评短信以外，还开通了 电话回访，预防针电话（让客户有事找客服，不急着评价） ， 已经部分中差评的删除等业务等等，都是为了能够更好的 维持与客户间的关系。 二、工作心态： 事情

15、总归是要做的，而且被交代的事情越多，说明越 被重视，更需要全部做到来得到更多的肯定。一步步的砌 砖铸成长城啊。想想也已经半年了，从一开始的不习惯到 现在每天朝九晚六的固定生活模式，其实也还好。这其实 就是上班族的生活啊，每天都为了生活奋斗，不过真的比 起这个来，我也挺幸福的啊。 要好好工作啊，不然对不起 党，对不起人民，对不起公司啊。而在成功之前，我们也 必定要经过一段历史。这段历史可能是长久的，也有可能 是短暂的，当中有泪也会有笑，巧合的是，我们在场的人， 正在一起创造这个历史，创造这个成功之前的历史。所以 我们一起加油吧！ 三、工作目标： 今年也快要结束了，那这边也讲一下明年的工作目标 吧

16、。在明年，这边也要慢慢的完善我这个 CRM 部门的整个 系统，无论是工作的交接，还是人员的配备，还是任务上 的完成效率等等，都需要一个规范的制度化的表现，这样 才能拥有更加好的工作效率，不过这个也是一个循循渐进 的过程，现在这栋大楼已经打好了地基，要一块一块砖的 往上面叠加，这也需要我们整个部门的人的共同努力才能 够好好的完成。 在电话的方面，三个不同的电话种类都需要不同的规 范化的话术注意以及表格内容等等的标准化。 在评价回复方面，中差评的等级以及评价的回复模板， 目前都已经有了一个相对规范的文本，还需要的是不断的 完善，不断的去增加细节上的内容。 在短信关怀的部分，目前采用的是多卖，正在考核的 是集客，还需要不同的集思广益，了解更多的软件，虽然 这些软件都大同小异，不过在内容以及页面上的话，也是 各有特色的，还需要慢慢的筛选。 在这里也希望在将来能够学习到更多的东西，为自己 填充更多的基础吧。活到老，学到老，也希望能够为公司 做出更多的贡献。 篇三：市场营销模拟软件实习报告 装 订