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1、电话客服工作个人心得报告电话客服工作个人心得报告 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单， 就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这 一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人 与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人 员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客 道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形 象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立 面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题 的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承 诺，而且在这个
2、期限中出现什么问题，应及时向顾客联系 和沟通，做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入 到这种“苦”中去锻炼自己吧， “玉不琢不成器” ，终有一 天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容， 更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体 会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里 还有的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中 能为顾客服务得更好! 转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间 里，我对客服的工作有了新的认识和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是 坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年
3、中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人 之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人 员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客 道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形 象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立 面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题 的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承 诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系 和沟通，做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入 到这种“苦”中去锻炼自己吧， “玉不琢不成器” ，终有一 天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容， 更丰富，同时也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客 服工作的皮毛。在客服这一行里还有的东西需要我去摸索 和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
