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1、浅析民营企业人力资源管理外包风险及对策1 国内外研究现状国外研究现状国外的人力资源管理外包最先开始于大企业，然后才逐步地扩展到中小企业。大企 业受到全球化进程以及“归核化”战略思想的影响，开始逐步实现对非核心业务以及非核心 区域业务的剥离，以有效降低成本，更好地面对国际市场的竞争。而且，大企业具备较好 的技术基础，为人力资源管理外包创造了较好的条件。对于中小企业而言，由于市场竞争 激烈、企业资源不足等问题，无法给予人力资源管理较多的资源，导致企业人力资源管理 能力的严重不足，对企业的发展壮大极为不利。因此，人力资源管理外包模式的出现给中 小企业带来了快速提高人力资源管理水平的曙光。人力资源管理
2、外包机构利用其规模优势 可以实现对中小企业人力资源管理工作的低成本接管，而对于单个的中小企业而言这些人 力资源管理工作耗费的成本远远高于专业机构的成本水平，不利于企业的发展壮大，因此， 人力资源管理外包模式在中小企业中也变得越来越有市场。根据美国管理协会针对市场外 包行为的调查数据，中小企业进行人力资源管理外包在人力资源管理外包的企业中占据了 较大比重，当然，这和中小企业数目众多有着不可分割的关系。在被调查的中小企业中， 超过 7 成的企业都有人力资源管理外包行为。国外对于人力资源外包动因的研究是以企业环境为基础，不同的企业环境可能会有 不同的外包动因。其中，对于中小企业而言，选择人力资源管理
3、外包的动因主要出于成本 和效率的考虑，中小企业进行人力资源外包模式的引入可以有效降低企业的管理成本，同 时大大提高企业的人力资源管理能力，实现企业核心竞争能力的加强以及竞争地位的确立。 此外，对于中小企业而言，利用人力资源外包实现人力资源管理风险的分散，也有助于企 业综合风险水平的降低。尽管人力资源管理外包存在一定的缺陷，而且在实施的过程中不 可能取得绝对的成功，但是大部分学者对于人力资源管理外包还是持支持态度，认为这种 新的人力资源管理模式的应用可以对企业产生有益帮助。国内研究现状喻科从企业价值网络的角度出发研究了外包风险的影响因素、防范策略以及管理目 标，将人力资源管理外包风险管理定义为企
4、业与外包机构双方有效规避风险、实现利益最 大化的过程。卢敏英阐述了人力资源管理外包为企业带来的益处，介绍了企业人力资源管 理外包过程中存在的风险及其相应的解决措施。国内学者对于人力资源外包管理进行了较 为广泛的研究，对人力资源外包的定义、动因、流程、优劣势等都进行了深入的研究。但 是，具体到如何选择外包服务供应商、如何进行外包决策、如何防范风险以及如何有效实 施人力资源外包等都缺乏与实际相结合的深入研究，对于国外相关理论的借鉴较多。此外， 尽管对于人力资源外包风险管理的研究领域已经产生了一些成果，内容涵盖了人力资源管 理外包的全过程，无论是理论研究还是实践总结都取得了一定程度的进展。但是，从以
5、上 研究成果的描述看来，尽管对于人力资源管理外包的风险管理的描述有细微差别，但是本 质上并无显著区别，因此，对于人力资源外包的风险管理还需要专家学者结合企业实践进 行广泛的、深入的研究。2 民营企业人力资源管理外包决策分析人力资源管理外包的决策每个企业在选择人力资源管理外包的动机和目标都是不尽相同的，即使同一家企业 对不相同的人力资源管理职能外包时，也会有不同的目标和动机。我们对企业人力资源管 理外包的动机和目标进行分析研究，企业的人力资源管理外包的目标主要有以下几类：提升企业核心竞争力、减少企业运营成本、降低企业经营风险、弥补企业管理薄弱 环节，提高企业管理效率和提高管理专业化水平，实现资源
6、最佳分配。人力资源管理外包的影响因素人力资源管理外包在给企业带来一定价值的同时也给企业带来了一定的风险。企业 在人力资源管理外包过程中，失败的案例屡见不鲜。如何有效防范风险，确保企业收益是 人力资源管理外包决策和管理需要解决的一个问题，人力资源管理外包的影响因素主要包 括影响企业人力资源管理外包的组织因素：企业的规模、人力资源管理的专业化水平、人 力资源管理职能的独特性和企业战略；影响企业人力资源管理外包的市场因素：市场的稳 定性、市场竞争的激烈程度和人力资源外包服务市场的成熟程度。企业的人力资源管理外包决策程序企业进行人力资源管理外包决策时主要有几个过程：人力资源管理的现状分析、人 力资源管
7、理外包需求与外包选择、外包对象的选择、服务供应商的选择、外包的实施和外 包的评估等。3 民营企业人力资源管理外包风险建模评估人力资源外包风险的评估对象是风险因素，因此需要对企业人力资源外包模式引入 过程中的风险因素进行识别，构建完整的人力资源外包风险因素体系。人力资源外包风险 因素体系不仅仅要罗列出所有可能造成企业人力资源外包风险的因素，还应当根据风险因 素对外包引入过程的影响进行重要性排序。人力资源管理外包风险细分根据人力资源外包的相关利益主体的角度思考，这里讲企业人力资源管理外包过程 中的各种风险划分成企业风险、外包服务供应商风险、员工风险以及外包环境风险。依据 企业人力资源外包的流程维度
8、可以将其划分为决策阶段、选择阶段、执行阶段和退出阶段 等四个主要流程所面对的各种风险。根据企业人力资源外包模式引入风险的类型结合外包 过程的四个阶段进行细分。根据外包服务供应商风险的细分为供应商合同风险、信息不对 称风险、跨文化沟通风险和外包终止风险。根据员工风险的细分为员工自身风险和员工外 包风险。外包环境风险的细分为市场风险、企业环境风险、文化风险、员工认知风险、外 包中介机构风险和政策法律风险。 人力资源管理外包风险评估人力资源管理外包风险评估结合了层次分析法和风险矩阵研究民营企业人力资源管 理外包活动中的风险问题，并且借助 Rish Matrix 风险矩阵分析软件和层次分析法软件计算
9、和分析模型，降低模型计算复杂度。首先，本文根据人力资源管理风险小组对民营企业现有的人力资源管理外包活动中 不同风险进行评估，将这些评估结果输入 Risk Matrix 软件中去，自动生成 Borda 数和 Borda 序值得到民营企业的企业人力资源管理外包风险矩阵，通过运行 Risk Matrix 软件可 以得到最终的结果界面。其次，依据民营企业的人力资源管理外包风险因子对照表详细构建了层次分析法所 需要的指标体系。然后民营企业人力资源管理风险管理小组也会对不同层次的指标进行综 合比较，通过两两之间的对比分析得到一致性结果，即最终的判断矩阵。最后，运用 AHP 分析软件简化运用过程，得到不同的
10、影响因子各自权重，同时也进 行一致性检验，最终得到整个模型的计算结果。并且求得各个方案层相对于总目标层的权 重，计算方式是不同方案层的指标权重与其主准则层的目标权重相乘得到。根据不同的企业人力资源管理风险等级指标量化处理能够得到这些风险因子各自的 风险量化值，民营企业需要对企业人力资源管理外包业务存在的各种风险给予足够的重视， 并且采取合理的风险管理措施应对这些风险，确保民营企业人力资源管理外包活动能够不 受风险侵扰。4 民营企业人力资源管理外包风险管理措施民营企业的人力资源管理外包项目中不同的价值主体应该采取必要的措施对各种风险进行合理的管理与控制，应对各种潜在的风险。做好外包服务供应商的评
11、价与选择民营企业评价和选择外包服务供应商主要是基于专业化能力、经济实力、外包合作 能力和信息整合能力等四个核心方面来评价和选择人力资源管理外包服务供应商，进而规 避逆向选择风险，确保民营企业人力资源管理外包的有效运行。四个核心方面包括：外包 服务供应商的经济实力、专业化、信息整合化和外包合作化。加强外包服务供应商的管理首先，是声誉管理。民营企业可以朝着信息化领域探索和研发，并且从中不断地汲 取着各种项目经验，进而赢得了很多高标准、优秀企业的信赖，然后民营企业不断地复制 着这些成功的经验，不断地传播着信任，进而树立起民营企业在人力资源管理外包行业的 信誉。其次，实行人力资源管理外包标准，人力资源
12、外包管理项目的初始阶段需要专业化 的服务，而民营企业的人力资源管理外包方案要严格遵循外包服务质量标准和民营企业制 定的实施方法，基于民营企业的自身特点和经营现状以及未来发展需求设计出民营企业人 力资源管理外包流程，构建出合理的人力资源管理外包信息平台。此外还要实行人力资源 管理的外包业务信息化。依照民营企业的实际情况和企业人力资源管理外包的需求，设计 出的一站式服务可以帮助民营企业实现远程人力资源管理信息平台的操作和信息交流与共 享，帮助设计和培训民营企业人力资源管理外包信息交流与服务流程。最后，还需要实行企业人力资源管理外包的安全与保密。借助集中化管理的平台和 流程实现员工数据管理，并且确保
13、数据的实时性和准确性，为系统出具实时的数据报表奠 定基础，通过自动化和标准化的提交方式促进实现人力资源管理外包的机密性和流程化操 作，维护了民营企业人力资源管理信息。5 总结与展望通过研究企业人力资源外包风险管理的各种问题，得到了以下的研究结论：文章设计了企业人力资源外包业务的具体流程，并且对流程中的不同环节存在的各 种风险因素进行客观的分析和识别。借助建模分析技术对企业人力资源外包风险进行了建 模与分析；建立企业人力资源外包风险的定量建模评估模型。本文建立的定性建模分析方 法通过与定量建模、定量评估相结合，得到了更为科学、合理的建模分析结果，而且本文 所建立的定性模型也为企业人力资源外包风险管理和规避方法的提出与实施指明了方向。本文对企业人力资源外包风险因素的分类和归纳还不够合理、不够全面，存在着彼 此交叉的情况。本文针对企业在服务外包过程中的动因、条件、策略和环境系统等因素进 行分析和研究，对于整个企业人力资源外包行业的不同企业是否同样具有普遍适用性和合 理性还需要进一步深入研究才行。
