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1、旅游电子商务营销策略中 UGC 的应用研究一、前言目前，我国存在非常丰富的旅游互联网产品资源，UGC 旅游网站的特点被有效的使 用在传统型旅游电子商务中，同时还被使用于新型旅游电子商务，所以，UGC 旅游网站的 作用是不可小觑。如果在旅游电子商务网站中将 UGC 网站作为模块之一进行使用，实现 营销推广，那么取得的效果将会非常的显著。例如：移动互联网业务成功的推出了以下移 动 UGC 服务：移动视频共享以及移动博客等，这部分移动 UGC 服务在很短的时间之内迅 速成为移动增值业务领域最新的一个热点。在分析 UGC 实际产品特性的基础上以及分析 目前 UGC 对旅游电子商务产品的影响情况的基础上
2、得到，UGC 将会影响到我国未来旅游 电子商务的发展，其作用非常的显著，该得到足够的重视以及关注。本次研究，主要分析 的内容是旅游电子商务营销策略中 UGC 的应用，在综合我国旅游电子商务产品的特点的 基础上，研究 UGC 模式基本属性，在旅游电子商务产品营销策略中，有针对的提出 UGC 的使用对策以及措施。二、旅游电子商务营销策略中 UGC 的应用营销模式在旅游电子商务产品中的应用基础分析。UGC 这三个字母是“User Generated Content”的缩写，其实际的意思是“用 户生成内容”。UGC 其实质上是时影响下的一个特有的产物。是随着社会的发展，个性化 提倡而衍生的产物，主要特
3、征就是个性化跟先进。用户实现了身份上的转变，之前是单纯 的下载旅游资源，逐渐变成可以下载的同时还可以上传资源。在一个特定的平台，用户可 以发表自己的文字，也可以发表图片、音频等，同时还可以分享自己创作的内容。所以， UGC 所特有的创作方法以及传播方法，实质上可以作为旅游电子商务产品的宣传。与此同 时，通过互联网的使用，UGC 可以是一种活泼的网站形式，其用户群体非常的庞大，同时 还呈现一个迅速增长的发展趋势。所以在树立旅游电子商务品牌的过程中，UGC 可以作为 最为重要的旗帜之一。UGC 模块的应用。在网站的首页位置已经实现攻略社区模块的推出，这是携程网 UGC 模块应用的表现，广大的消费者
4、非常满意这项模块的推出，同时在推出之后，大部分 携程网的忠实用户都亲自的参与和分享这个模块，同时还吸引了大部分新用户。在去哪儿 网的首页也按照需要实现精彩旅行攻略的推出，同时还设置了相应的旅途客户端供消费者 使用。同程网在分析实际情况之后也分析了相应的攻略模块，并且有效的推出，广大的消 费群体就会点击攻略进入主页，这时候就可以第一时间获取热门目的地，同时获取热门游 记，在上述的基础上实现旅游资讯的选择欣赏以及寻找。营销模式对旅游电子商务产品营销策略影响程度使用 UGC 对旅游电子商务产品营销策略影响程度相关的调查问卷进行调查，选择 在网上发放问卷，调查时间为 2016 年至 2016 年。网上
5、消费者是本次调查问卷的主要对象， 消费群体具备不同的年龄，不同的性别以及不同的需要，所以无需统计调查人员个人信息。 在分析分析之后，发放 400 份的调查问卷，在调查完成之后，回收调查问卷 400 份，所以， 其问卷回收有效份数达到 400 份，回收有效率为 100%。游客认可旅游电子商务网站的 UGC 模块。在调查之后得到，有超过百分之八十的 消?M 者会对自己想要的信息进行综合的搜索，一般选择的软件为百度、搜狗等，同时还 有一部分人会选择使用 UGC 型旅游网站进行综合搜索，例如：穷游网以及蚂蜂窝等；同 时还有一部分消费者选择点评网站进行搜索，例如：到到网以及旅评网等。有超过百分之 六十的
6、人会选择使用旅游预订网站进行搜索，例如：艺龙网、携程网等。所以，目前大部 分客户都逐渐认识到如今旅游电子商务平台上的 UGC 模块应用。UGC 模块中交互部分对游客影响很大，还影响到消费。调查之后得到，在定制旅游计划的过程中，有超过 80%的人会浏览网站上的内容，之后参考网站上的旅游攻略。有超 过 60%的人在浏览信息的过程中，按照驴友的游记完成自己旅游计划的制定。有超过一般 的人对网上的旅游资讯进行参考，不是直接使用，有超过 40%的人会对目的地介绍机械能 参考以及目的的指南进行参考，同时，还有超过 20%的人会比较关注驴友点评以及驴友的 建议。很高的 UGC 模块内容信任度，很好的网站活动
7、参与度。在调查之后得到，有 20% 的人非常的信任网上的攻略、网上的游记、网上的图片，同时还有 60%的人处于比较信任 的阶段，剩下的 10%的人则表示其不是很信任，所以其信任度为一般，还有 5%的人表示 其会偶尔的信任这部分信息，对于不信任来说，几乎为%。调查之后得到结果：在社会的 可信度方面来说，网上的人们自发产生的相关信息内容是比较可信的，对于广大网友来说， 其可信度非常的高。同时，大部分人在生活中得到相关旅游资源的时候，表示非常愿意把 自己生活中的所见所闻跟他人一起分享，其实质上是实现自我价值的一种方法。有超过 90%的 人表示，在其结束旅游的时候，在旅游的过程中，会遇到各种各样的旅游
8、产品，进而去主 动的评价自己消费过的旅游网站相关的旅行产品，但是有 50%的人表示其不会去评价这部 分旅游产品。实际的点评内容是目的地的住宿、目的地的美食以及目的地的景区景点等。 很少人判定目的地的整体印象以及当地的特产。在完成调查之后得到以下结果：有 35%左 右的人表示，其不会主动去参加网站社区活动和比赛。剩下的 65%左右的人表示其会主动 的去参加网站社区活动以及比赛。 因为用户群体存在非常显著的多元化，同时还存 在明显的多样性，所以在质量上就会导致 0UG 内容出现不一致的情况，同时其来源也需要 得到进一步的稳定化。所以，身为旅游运营商需要在分析实际情况的基础上制定相应的内 容管理机制
9、，同时完善筛选体系，合适的展示市场价值用户所上传的创作内容，之后将其 对旅游消费人员进行推荐。在二次开发内容的基础上，将会商品化较大市场价值内容，促 使其成为一种全新的产品。3.明确其盈利模式分析目前的实际情况得到，UGC 市场还处于一个不成熟的状态，在旅游电子商务的 过程中使用 UGC 还没有进入盈利的阶段，只是着重于增加客户额浏览率，无法统计实际 产生的销售额大小。但是不得不承认，在实际工作中使用 UGC 产品，后期将会导致整个 旅游电子商务平台的发展受到影响。内容的版权问题在旅游电子商务平台上有效的使用 UGC，?S 着发展的推进，就会促使庞大用户的 群体的产生，还会增加大量的原创内容。
10、但是在传播信息内容的过程中，就会产生非常多 的问题，其中最为显著的一项内容就是版权问题，甚至还会导致 UGC 侵权问题的产生。 与此同时，随着用户原创内容的进一步丰富化，在实际工作中，如何有效的行业监管内容 信息，实现不良信息的隔绝以及防止信息的泛滥，已经成为目前我国政府部门的重要课题， 同时也是目前旅游电子商务运营商的重要课题。三、结束语综上所述，随着 21 世纪的到来，逐渐进入体验经济时代，所以，我国的旅游电子商 务产业需要从根本上满足时代发挥在那的需要，顺应时代发展的潮流，实现营销内容已经 营销方式的重新审视以及定位。随着新营销环境的深入，需要原有的营销理念被不断的创 新，提出新型的营销理念，这样一来，旅游顾客就可以得到一个非常良好的心理感受，并 且其旅游体验也会趋于独特化，其享受的不仅仅是旅游产品，同时还有特色的旅游服务。 目前的 UGC 模式，虽的监管工作还比较缺乏，但是其未来的发展是不可限量的。
