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1、基于平衡记分卡理论的中小企业经营绩效评价体系设计 企业绩效评价问题是与企业管理实践紧密结合的一个课题。有效的绩效评价，有利于 企业内部经营管理者和企业其他利益相关者综合了解企业经营状况及发展趋势，有利于企 业建立和健全有效的约束和激励机制，提高企业经营管理水平和综合竞争能力。 一、我国中小企业经营绩效评价体系的现状 中小企业的经营绩效评价基本上套用了国有企业的评价模式，很少有中小企业有能 进行绩效评价的健全的体系，主要表现在以下几个方面： 观念上不重视，管理比较死板。由于中小企业自身的特点，历史的原因和现实的原 因，大多数企业还处在经验管理时期，没有真正进入科学管理阶段，经常表现出“为管理而
2、管理”。提到绩效评价，不少人首先想到的就是每年一度的例行公事。因此绩效评价成为了 对员工的一种“秋后算账”式的控制手段，成了一种不受员工欢迎的例行公事。 制度上没有很好的明确绩效评价体系。对于中小企业而言，指标体系难以建立，绩 效考评体系标准不明确。在实践中，很多中小企业的绩效考核往往没有明确的指标体系， 随意性很大。有些考核工具看起来似乎很客观，但它可能导致不公平的待遇。 绩效评价上以财务指标评价为主，中小企业几乎没有非财务指标的评价。同时，忽 视外界对企业的绩效评价。 二、绩效评价体系简介 随着技术进步和经济的发展，顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速，产品生命周 期不断缩短，市场竞争日趋剧
3、烈，企业管理面临越来越多的挑战与冲击。平衡计分卡评价 体系融财务与非财务指标于一体，为企业的战略管理提供有力的支持，其指标体系具有方 位化、长期化、及时化、动因化等特点，因此，逐渐得到广泛应用。 平衡计分卡 BSC 是近几年在美国非常盛行的管理方法和工具，具有将目标与策略加 以数字化的特征。它由财务、客户、内部业务过程、学习和成长四个方面组成。之所以取 名为“平衡计分卡”，是因为要平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量 方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业绩等诸多方面。 三、平衡记分卡下中小企业经营绩效评价的指标体系 通过分析我们看到，中小企业经营绩效评价要始终以企业战略管理
4、目标为导向，尽 可能简单但又全面的衡量企业的各方面。企业在具体实施的时候，可以根据情况适当增加 一些指标。 1.财务方面。企业现行财务分析指标主要包括四个方面的内容：偿债能力指标、营 运能力指标、盈利能力指标和发展能力指标。考虑到中小企业经营绩效评价体系要简洁实 用，我们选择好四个核心指标。通过调查发现，净资产收益率、销售增长率、资产负债率 和资本保值增值率居于前四位。 2.客户方面。企业要想在日益激烈的竞争中生存和发展，客户就是上帝。顾客满意 度“以顾客为关注焦点”。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾 客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客
5、满意程度越 高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。 “顾客是上 帝”、 “组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。调查 中发现，客户满意度对企业经营绩效评价体系的影响很大。 3.内部业务过程方面 调查中我们认为主要指企业产品的质量水平的衡量指标，包括三方面：一是指产品 在生产过程中达到一定标准所表现出的品质指标，包括产品的合格率、优质品率等；二是 指企业产品销售以后在消费者心中的信誉，并经国家权威部门认定。包括驰名商标产品、 优质名牌产品等；三是指企业产品在销售以后未符合消费者要求而表现出的品质。可以通 过消费者投诉率和退货率这两
6、个计量指标综合反映。考虑评价指标获得的难易程度和可操 作性，这块指标由产品合格率、优质品率及的组成。 4.学习与成长方面 我们认为企业学习和成长主要在于企业开发适应市场需求的新产品方面的能力衡量。 中小企业管理的重心应放在技术、知识、人才等无形资本，因此在评价企业的经营业绩时 应该关注企业的诸如市场价值、品牌价值、新产品的开发能力等非财务性指标。我们可以 由新产品产值率和研究开发费比率来确定。 5.其他方面。当今社会，企业不仅需要优化内部各个环节，还要强调与外部企业合 作，即企业与其供应商、批发商、零售商之间要协调经营和相互沟通，充分利用外部资源。 为了取得竞争优势，还必须密切关注竞争对手的情况。因此其他利益相关者在企业绩效评 价指标中是不可缺少的。
