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1、 2016/7/10201617110 1 .理解沟通、人际沟通的概念和人际沟通的特征。2.明确人际沟通的基本结构。人4.能了解人际沟通的影响5 能闸直全区肖总内容光通的你6.正确选择人际估系的渠道7.正确运用人际沟通的技巧。 据权威的1995年英文版工商管理硕士就业指南所载，经过对全球近千家企业的调查分析， 在10项MBA才能指标中， 最为重要的3种能力是分析判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。2美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析 结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。3.哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在300
2、名被解职的男女中，因人际沟通不月而导致工作下称职者占82%|4.日本企业之神 ”著名国际化电响企业松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言 : “伟大的事业需要一颗真诚的心号人沟通。”松下幸之助正是凭借其良好的人际沟通艺术， 驾轻就熟于不同职业、 身份、地位的客户之中， 赢得了他人的信赖、尊重与敬仰， 使松下电器成为全球电器行业的巨子。 天 沟通的概念沟通是指信息的交流。其意义较为广泛。它可以是通过通讯工具的信息交流，如电报、传真等，也可以是人与机器之间的信息交流 ， 还可以是人与人之问的信息交流 列狭义的沟通是指以信息符号如声音、文字、图片、姿势等) 为媒 实副的社会人为的区瑟作用 即人们在互
3、动过定的信息传递给另一个接受信息的人 ; 广义的海通则是姑 整个社会互动过程，人们不仅交换思想、观念、知识、兴趣、感情、 人 评区换相互作用的个体的全部社会行动。信息、思想 、 感情在传递和接收过程中，并不仅限于其中的某一 j， ，而可能加时涉及上述3个方面。 人际沟通是指人际间的信息交流和传递， 包括人与人面对面的如交 谈、讨论、演说等) 和非面对面的0 电话、写信等广两种信息交流 肖恩.斯戎人劳森 (成骨不全病串者、30岁、身高3英尺、体重约47磅) 把沟通精确的定义为“我们人类的交流”。 人际沟通的类型 类型 参与者 过程自我沟通 一个人 光和和人让局部5人际沟通狭义) 两个人 过生在阿
4、个人面对面的演运小群体沟通 三个人以上 若干认为一个目的在一(五个人最理想) 起交流信息的沟通公共沟通 一个人对着若干人 | 为一定目的一个人向一群听众发送信息的沟通 根据1973年Hein提出的理论， 沟通的基本结构包括信息背景、新系形成者、信息本身、信息传递途径、信息接受者及反馈6要素。1) 信息背景(环境和干扰2) 信息形成者编码者)(3 ) 信息及其载体4) 沟通传递途径一般说来”在沟通交流中，信息发出者在传递信息时使用的途径越多， 对方越能更好、更多、更快地理解 这些信息。 美国专家罗杰斯1986年的研究表明， 单纯听过的内容能记住5%，见到的能记住30%， 讨论过的内容能记住50%，亲自做的事情能记住75% ，教给别人做的事情能记住900% ， 这个研究结果可给我们以深刻的司示。5) 信息接收者6) 效果与反馈 信息沟通过程的模型 人际沟通图解
