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1、客服试用期转正个人总结报告客服试用期转正个人总结报告 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。 这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好 的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、 朝气蓬勃的企业*。成为了*普通的一员。成 为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢*给了我 工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。 在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助， 让我充分感受到了*人“海纳百川”的胸襟，感受到了* 人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了*人 的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会 成为*的一份子而惊喜万分。 带着对未来美好的憧憬
2、和希望，踏上了新的征程，平 凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让 我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里 发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一 段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的 生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程 中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段(11 月 7 日11 月 31 日)。 在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产 权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的 维修整改流程，
3、其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随 机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无 聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其 内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时 间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没 有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪 些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤 掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况 下都是很难把握的。 当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在 有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑 得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的 工作中逐步得到了改善。像我
4、这样一个新人，刚进入公司， 对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或 老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我 学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行 交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到 的东西，所以他们都成了我的良师益友。 二、成长阶段(12 月 1 日12 月 31 日)。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在 此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定 每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、 整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。 在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权 证的领取步骤，办理所需资料，以及
5、办理时的相关注意事 项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了 自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、 同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识， 提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务 于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位 业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的 天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则 是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两 手都要硬。 同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小 组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问 题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩
6、序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失， 更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉 快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是 主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务 之急了。 这不仅提高工作效率，也增加了*的美誉度;其次对 整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多 次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问 题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和 玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分 衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹 由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽 操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰 太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样 可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。 三、成熟阶段(20XX 年 1 月 1 日至今) 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作 技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定 的改善。 此时*
