现代社交礼仪课件

《现代社交礼仪课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代社交礼仪课件（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、现代社交礼仪,一、她们给你的感觉有什么不同？,二、礼仪故事吻别,第一章 礼仪概述,本章的主题是：一、礼仪的含义及特征二、现代社交礼仪内容构架,第一章 礼仪概述,一、礼仪的含义及特征（一）礼仪的含义1、礼仪是一种行为规范礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方 式和生活方式而约定俗成的行为规范。（1）礼仪是约定俗成的。（2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。（3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。,第一章 礼仪概述,2、礼仪是内容与形式的统一从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有 外在的具体表现形式。 “礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦 恭而又分寸。“仪”是礼的外在表现

2、，是礼在人们的语言、行为、仪态等方 面的具体表现。,第一章 礼仪概述,（二）礼仪的特征1、礼仪具有多样性（1）不同的职业具有不同的礼仪规范比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使；翻译等。（2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。,第一章 礼仪概述,2、礼仪具有时代性礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是 人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来 的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具 有了鲜明的时代性特点。例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳礼、万福礼总之，礼仪总会打上时代

3、的烙印，总会随着时代的发展 和进步而不断产生新的礼仪形式。,第一章 礼仪概述,3、礼仪具有互动性礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时 发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。例如：握手礼、问好 4、礼仪具有差异性“百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一个地 区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪，于是礼 仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差异性。例：美国人和中国人；美国人和沙特人；李鸿章和法国人,第一章 礼仪概述,5、礼仪具有适应性不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互 相适应、互相学习和接受的。例：中国人的着装；中国人过生

4、日；中国人结婚；生肖记年；日本茶道、书法；日本管理。由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同 民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文化 内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。,第一章 礼仪概述,二、现代社交礼仪内容构架（一）仪表礼仪：面容、头发、手臂、腿部等（二）仪容礼仪：表情、化妆（三）仪态礼仪：站姿、坐姿、行走、手势（四）服饰礼仪（五）语言礼仪：交谈（六）相识礼仪：介绍、握手（七）交往礼仪：拜访、待客、敬烟奉茶、馈赠、餐饮、舞会,第二章 仪表礼仪,仪表及仪表美的涵义：仪表：人的外表、外貌。仪表的自然美仪表美 仪表的修饰美仪表的内在美 具体来谈，包括以

5、下四个方面：一、面容 二、头发三、手臂 四、腿部,第二章 仪表礼仪,一、面容1、眼睛（1）保洁（2）修眉（3）眼镜2、耳朵3、鼻子,第二章 仪表礼仪,4、嘴巴（1）养成勤刷牙的习惯（2）不吃带有强烈气味的蔬菜（3）避免吸烟喝酒不良嗜好（4）男士尽量避免留胡须 5、脖颈（1）保持清洁（2）注意保养,第二章 仪表礼仪,二、头发（一）勤于梳洗（二）长短适中1、性别因素2、身高因素3、年龄因素4、职业因素（三）发型得体1、个人条件2、所处场合（四）美化自然,第二章 仪表礼仪,三、肩臂 四、腿部补充：要养成一些习惯比如：1、衣服的摆放2、鞋的打理,第三章 仪容礼仪,一、表情礼仪表情是人们表达思想感情的重

6、要途径。它具有十分敏 感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高 兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、 不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。“喜怒哀乐皆形于色”“出门休问枯荣事，察言观色便得知”,第三章 仪容礼仪,1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑,首先，先了解一下笑的种类,（一）微笑礼仪,第三章 仪容礼仪,含笑,微笑,轻笑,第三章 仪容礼仪,大笑,狂笑,第三章 仪容礼仪,“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。”人与人交往的角度“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地 愿意为您服务。”服务工作的角度,1、微笑是最重要的表情礼仪,第

7、三章 仪容礼仪,（1）“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也 不愿录用脸如扑克的哲学博士。”美国纽约大百货公司人事部主任（2）“希尔顿”的微笑那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人 微笑呢？1、自信2、尊人,2、微笑能有效地缩短人际交往中的距离,第三章 仪容礼仪,（二）眼神礼仪1、目光要亲切、自然、坦诚。,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,第三章 仪容礼仪,2、注视的时间要适当。一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程 的30%70%之间。,第三章 仪容礼仪,3、注视的位置要得体。（1）眼睛 （2）眼睛到嘴部的“三角区”

8、 4、目光要集中。 5、目光的运用要注意场合。,第三章 仪容礼仪,（二）化妆礼仪1、技术上的要求（1）化妆的浓淡要根据时间场合而定时间：季节春秋、夏季、冬季昼夜白昼、黑夜场合：上班妆淡社交妆雅舞会妆个性（2）化妆要与年龄、气质、脸型、肤 色、服饰相协调要与年龄、气质、爱好相协调深色调理智、沉稳中色调娴熟、文静亮色调活泼、开朗,第三章 仪容礼仪,要与自己的脸型、肤色相协调A、肤色一般应选用接近或略深于自己肤色的颜色例如，粉底霜的选择：肤色嫩白透红乳白色 肤色较黑玉色肤色苍白粉红色 肤色蜡黄玫瑰色B、脸型例如，（a）眉毛的画法直线眉长脸型 上升眉圆脸型棱角眉方型脸 柳叶眉鹅蛋脸（b）嘴巴的画法厚嘴

9、唇把嘴唇轮廓收进1-2毫米薄嘴唇把嘴唇轮廓扩展1-2毫米,第三章 仪容礼仪,要与服饰相协调A、服装颜色眼影：米色、茶色、橙色、苔绿色、褐色 褐色、苔绿色、金黄色系列橙色调 口红：橙红色面颊红：棕红色眼影：紫色、蓝色、桃红、 浅蓝、粉红、玫瑰红、紫红、紫罗兰系列玫瑰色调 玫瑰红、粉红口红、面颊红：玫瑰红黑色、蓝色及深色系列黑色调：任何颜色，可根据自己的喜好、肤色等来选择B、服装面料穿质感厚重、线条硬朗的粗花呢服装或牛仔装时，粉底、眼影、口 红要厚实些；穿绸质衣裙时，粉底、眼影、口红要选用有光泽的艳丽颜色。,第三章 仪容礼仪,2、礼节上的要求（1）不要在公共场所化妆（2）不要在异性面前化妆（3）不

10、议论他人的化妆（4）不要过分热情的帮他人化妆（5）不借用他人化妆品（6）不要使妆面出现残缺（7）不宜使用气味浓烈的香水,第四章 仪态礼仪,仪态的概念：仪态是指人们的举止和体态，主要包括：一、站姿二、坐姿三、走姿四、手势举例：北京某外企招聘部门经理,第四章 仪态礼仪,一、站姿 （一）基本要求身正头端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂 （二）基本姿势1、立正：两脚跟并拢，脚尖打开，两膝靠紧，两手自然下 垂，身体重心落在两脚上。2、跨立：男士站姿。左脚向左横向迈出一小步，两脚平 行，两脚间距离不超过肩宽，身体重心在两脚上，双手在腹前 交叉。,第四章 仪态礼仪,（三）禁忌站姿1、全身不够端正头歪、肩

11、斜、背弓、臀撅、膝屈等2、双腿叉开过大3、双脚随意乱动4、表现自由散慢扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬着物体,3、稍息：女士站姿。左脚在前，左脚跟紧靠右脚内侧2/3处， 双手放于腹前，重心可放在两脚上，也可放在一只脚上。,第四章 仪态礼仪,补充：下蹲的姿势1、基本方法（1）单膝点地式 （2）双腿高低式（3）双腿交叉式2、主要禁忌双腿平行叉开,第四章 仪态礼仪,二、坐姿即人在就座之后所呈现出的姿势。 （一）就座的姿势1、注意顺序礼让尊长 2、讲究方位左进左出3、落座无声轻放稳调 4、入座得法有备而坐 5、离座谨慎轻起轻离,第四章 仪态礼仪,（二）坐定的姿势1、双目平视，下颌微收；2、腰部挺起，上身正直

12、，躯干与 颈、髋正对前方并在一条直线上；3、两臂自然弯曲，双手可以十指交 叉或一只手搭在另一只手背上，然后手 心向下，并放在腿上或桌面上；4、女士应双膝并拢，可根据需要 或习惯双腿正立或侧放；男士双膝可少 许打开，但不宜幅度过大。,第四章 仪态礼仪,（三）规范坐姿1、女士坐姿（1）垂直式：上身挺直，双膝并拢，两脚可以正立，或同时放向左侧或 右侧，与地面约呈45度角，两小腿并拢，两手叠放在左腿或右腿上均可。（2）后点式：上身挺直，大腿并紧，双小腿向后屈回，前脚掌着地，双 手叠放在其中一条腿上。（3）曲直式：上身挺直，左腿前伸，全脚掌着地，右小腿屈回，用前脚 掌着地，两大腿靠紧，两脚前后在一条直线

13、上，双手叠放在左腿上。（4）前伸式：上身稍前倾，腰挺直，双膝并拢，两小腿向前伸出，并与 地面呈45度角，全脚掌着地，双手自然叠放在大腿上。（5）交叉式：上身挺直，立腰，两腿并拢前伸，右脚置于左脚之上或左 脚置于右脚之上，在两踝关节处交叉，两脚前端外侧着地，膝部可以略微展 开，双手自然放在大腿上。（6）重叠式：上身稍前倾，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，右腿重叠 于左腿上，且小腿向里收，脚尖向下，双手交叉支撑于腿上。,第四章 仪态礼仪,2、男士坐姿（1）开关式：上身坐直，两小腿前后分开，一条腿小腿与地面垂直，全 脚掌着地，另一条腿小腿屈回，前脚掌着地，膝部可以略微展开，双手叠放 在两腿上。（与女士

14、的曲直式） （2）开膝合手式：上身稍前倾，两膝部展开不超过肩宽，小腿垂直于地 面，双脚全脚掌着地，两手合握于腹前。（与女士的垂直式）（3）交叉后点式：上身坐直，两脚交叉，小腿向后屈回，主要靠下面的 脚支撑地面，双手叠放在腿上。（与女士的后点式）（4）前伸式：上身稍向后，形体舒展，两小腿前伸，双脚在踝关节处交 叉，两手放在椅子或沙发扶手上。（与女士的前伸式）（5）重叠式：上身坐直，右小腿垂直于地面，左腿重叠在右腿上，左小 腿向里，脚尖向下，双手交叉放于左腿上。（与女士的重叠式）,第四章 仪态礼仪,（四）禁忌的坐姿（1）体位不规范仰靠在坐具背上、频繁变换坐姿等； （2）手位不合礼双手抱在胸前，或抱

15、在脑后，或夹在大腿之间，或做小动作等；（3）腿脚姿势不得体双脚向前伸出过远、伸出的脚尖朝上、高架“二郎腿”并以手相抱、腿脚不停抖动、腿放在其他物体上等。,第四章 仪态礼仪,三、走姿总体感觉：胸要挺，腹要收，背要 直，脚步要轻，重心要稳，步长和步位合 乎标准。步长：行走时两脚之间的距离。即前 脚尖与后脚跟之间的距离。男士大约为80 公分左右，女士大约为70公分左右。步位：行走时脚落地的位置。走路时 最好的步位是两只脚踩在一条直线上。,第四章 仪态礼仪,（一）基本的走姿1、全身伸直，昂首挺胸2、起步前倾，重心在前3、脚尖前伸，步幅适中4、直线前进，自始自终 5、双肩平稳，两臂摆动6、全身协调，匀速前进 （二）禁忌的走姿1、方向不定 2、瞻前顾后 3、速度多变4、声响过大 5、八字步态,第四章 仪态礼仪,四、手势（一）基本要求1、手势的选择要准确举例：（1）布什手势失礼（2）几种典型的手势2、手势的运用要恰到好处3、大众化手势要合乎规范（二）禁忌手势1、易误解的2、不卫生的3、不稳重的4、失敬于人的,