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1、学习改变人生做成功物业管理人！第 1 页，共 7 页中国物业教育网 http:/【莱蒙商业中心】物业管理策划案很荣幸得到贵司的初步认可，并有机会向贵司递交此报告。如有幸能为莱蒙鹏源集团、全球 500 强之首的沃尔玛企业提供物业管理服务，将是我司无比的殊荣。所以，在本文首先，我司就在此承诺，将以“财务透明、利润最低、全力配合、服务至上”的理念来操作、经营本项目的物业管理工作。我们将不看重本项目的赢利能力，努力将本项目打造为最优质的商业项目，以获得社会效益为最终目的。 【莱蒙商业中心】的管理设想通过与贵司周先生的交流，及对【莱蒙商业中心】物业类型、物业品质、销售热点，以及管理服务要求，我司认为：为
2、本项目提供物业管理的企业，必须具备以来源于：房地产 E 网-房地产 E 网-http:/ 倍讯易-http:/ 企业的规模效益，充足的人力资源作为后盾； 资本良好运行，任何情况下不得降低服务品质； 总计 20 万以上商业项目的管理经验； 拥有 200 以上车位的停车场管理经验； 大型设备，例如中央空调等设备的管理经验； 优质、高端的服务理念与本土化管理的有机结合； 员工专业的管理知识和绝佳的服务意识； 良好的社会形象及与政府职能部门间的沟通能力；学习改变人生做成功物业管理人！第 2 页，共 7 页中国物业教育网 http:/ 物业管理服务需求 24 小时不间断的保安管理（公共秩序管理） ； 消
3、防、安全管理； 全面、细致、专业地公共部位的保洁服务； 专业化程度、艺术感较高的园林绿化维护和再投入； 严格的装修管理（私装空气调节设备、随意敲墙等行为的绝对制止） ； 专业、周到、适时的环境管理（广告、店招管理） ； 项目整体美感的维护、保持、确保长期亮丽如新； 有计划的房屋主体、设施维护管理； 公共设施维护管理； 配合招商、经营公司完成的其他工作对【莱蒙商业中心】进行专业化的物业管理，规范和统一的经营秩序，是实现经营者经营目标的必要保证。【莱蒙商业中心】在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、及时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、
4、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃【莱蒙商业中心】商业气氛。物业管理并不直接创造经济效益，但它可以通过管理出效益，通过员工的脑、手为【莱蒙商业中心】创造财富。学习改变人生做成功物业管理人！第 3 页，共 7 页中国物业教育网 http:/广义上的物业管理服务，囊括现场的租赁、广告、保安、清洁、运输、仓储、装修审批等专业服务，也提供包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务信息。物业管理服务质量的高低，直接影响到租户与经营单位的合作关系。租户是经营的主体，经营单位的收益主要来自于租户支付
5、的租金。因此，经营单位与租户之间的价值传递是非常重要的。在激烈竞争的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，租户与经营单位传统的买卖关系必将难以继续维系。为了本项目商业的顺利开展，经营单位往往会尽己所能取得租户的满意和信任。而在此时，以服务经营者、服务顾客姿态出现的物业管理企业，对经营单位的形象就显得尤为重要。 物业管理公司要树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。物业管理公司是以服务客户的形象出现的，设立客户服务中心，帮助租户解决各种具体问题，包括投诉。只要是租户需要的，物业管理公司就应该想到做到。 关于我司的优势 先后与两家国际著名品牌的合作依照本项目的宣传手册是由
6、高力国际（加拿大）物业公司提供物业管理服务。我司在先后与“高力国际” 、 “显高国际”四年的合作中，已完全融会贯通地掌握了外资物业企业的运行、管理、方式。包括管理理念，风险意识，着重设施设备的保养、法律观念、前期顾问、员工福利及培训等等。所以，我们可以骄学习改变人生做成功物业管理人！第 4 页，共 7 页中国物业教育网 http:/傲、自信地说，作为后续实际管理者，我们一定会比一般物业公司更能领悟招标单位的管理要求，并与招标单位保持高度的一致性、统一性。我司是以承管高档写字楼和高档住宅见长的，在我司的顾问合作单位显高国际（英国）物业管理有限公司的大力支持和配合下，已形成了一整套全球一致的管理体
7、系和质量保证体系。并且，由于我司前期与高力良好的合作关系，承管其大量在杭城顾问楼盘，对于一般小业主来说， “高力负责顾问、XX 负责实务”应该是最容易理解的一种说法。 标准化的服务：实现服务流程的规范化、标准化。国内许多物业管理公司都已经意识到了物业管理服务流程规范化、标准化的重要意义。我司已在今年年初获得ISO9000 国际质量体系认证，创立了一套较为完善的物业管理服务体系。在服务中严格按照规范的操作流程进行运作，为目前杭城数个顶级写字楼、住宅、别墅提供一流、高效的物业管理服务。值得一提的是，我司在西湖边承管的两个高档物业银行大楼、铭楼于 2005 年同时被评为“杭州市物业管理优秀大厦” 。
8、 “同一时间、同一区域、同一公司，双双得奖”这在杭城物业管理历史上是绝无仅有的。 本地优势（资源集约化）截止二零零五年十月，XX 物业总取得的实务管理面积 138 万，其中商业公建约为 30 万，完成和正在开展的顾问服务近 100 万。公司现有员工近学习改变人生做成功物业管理人！第 5 页，共 7 页中国物业教育网 http:/500 名，其中管理层员工大专以上文凭执有率为 90%，执证上岗率为 100%。作为一家拥有 500 多名员工的专业化的物业管理公司，充沛的人力资源将作为我司承管【莱蒙商业中心】的最有力后盾。2 年前，为协助浙商银行大楼准时开业，我司曾接到一个较为艰巨的任务“浙商银行要
9、求我司配合搬运由其一次性从上海运输到杭（于夜间 12 时送达）的全部办公家具” 。为完成那次搬运任务，我司在 5 小时内抽调非在岗保安、工程人员共计 127 人，于晚间 9 点在大楼附近开始准备。从晚上 12 点开始至临晨 4 点间，在没有电梯的情况下，把全部办公家具搬运至各指定楼层。那次的搬运工作得到了银行方面的高度好评，也为我司与浙商银行的长久合作打下了坚实基础。针对【莱蒙商业中心】的物业特性可能在开荒或某个时段需要大量人力。而过多的人员配备则会造成不必要的人力资源浪费。我司结合现有资源及优势，在此承诺：在人员无法满足特殊需要的情况下 ，我司将临时从杭城其他楼盘，抽调足够数量、素质的人员，
10、以保证各项工作的正常开展。经过长时间的商业物业的管理，我司累计了丰富的停车场管理经验（嘉德广场、西湖国贸中心的停车位数量都在 200 以上） ；大量的大型设备、设施管理经验（中央空调、各类电梯、弱电系统等） ；储备了大量的管理人才及各岗位作业人才；截止二 00 五年十二月，我司已先后与上海鸿润公司合作成立了专门的保洁公司，通过招标选定了电梯维保的长期合作专业公司。成立了园艺分公司、以及专业化程度较高的家政公司。这些分支机构的成立，一方面大大提高了我司服务的专业性，另一方面也通过社会集约化生产的组织和整合，最大限度地利用生产资源和合理统筹安排工作人员，从而达到了提升专业化和降低运行成学习改变人生
11、做成功物业管理人！第 6 页，共 7 页中国物业教育网 http:/本的双赢局面。 融入沃尔玛文化对于一家的企业来说，除了追求经济效益、社会效益之外，树立独特的企业文化，也是衡量其是否成功的标准之一。虽然本项目中仍然有许多其他知名企业进驻，但就规模、知名度、影响力来说，沃尔玛是当之无愧的龙头老大。相信它所带来的“磁场”也是吸引产权式商铺业主、其他经营者的最主要原因。“顾客就是上帝” 、 “三米微笑原则” 、 “日落原则”等各类管理原则，融入了每个沃尔玛员工的血液，并成为整个服务行业的公认的金律。而在其内部管理中，以营造开放式的气氛来鼓励员工多提问题、鼓励创新也是使企业保持长久竞争力的沃尔玛精神
12、之一。如此次有幸合作，我司将以打造一支深具沃尔玛服务精神的团队为最终目标。员工在完成岗前培训、在岗培训中常规内容的同时，另需完成特定培训课程（学习沃尔玛服务精神）方能正式上岗。所有的培训支出将在我司所提管理费（利润）里开支，不另行在物管费中支出。同时，在与开发建设单位签署前期物业管理委托合同的同时，另针对我司日常工作考核签订一份补充合同，明细考核内容，并将对客户服务要求也列入其中。沃尔玛的精神包含了务实的精神。记得曾经在一篇报道中看到一篇文章：沃尔玛确定进杭后，各大供应商纷纷邀请其主要采购人员吃饭。所有人听到的却是这么一个回答“吃饭就不必了，建议你们把请吃饭的钱，折换到商品里以降低价格，就可以了” 。这篇文章给了我们多深的感触就在此不细说了。在这样学习改变人生做成功物业管理人！第 7 页，共 7 页中国物业教育网 http:/企业文化的熏陶下，相信每个客户所面对的员工形象都能代表沃尔玛的形象。如双方有幸合作，我司将进一步协同开发建设单位与沃尔玛共同协商如何共享资源，培养员工队伍，树立服务理念。以其要求，作为自己的要求；以其标准，作为自己的标准。将所有的口号、理念都落实到实处，配合开发建设单位，打造出一个“沃尔玛”式的商业氛围。
