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1、,提升现代医院员工执行力,主任常常有这样的抱怨： “我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？” “她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？”“是个书呆子，管理能力太差了”!,各级领导都不认为是自己的问题,属下也不认为问题在自己,员工常常有这样的抱怨： “我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？” “领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。” “遇到这么个领导，真让你没脾气！” “怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”,“顶极”公司又如何?,执行的问题只发生在普通的企业或医院吗? 仅2000年一年，美国财富500强的前200名公司中就有40家的CEO被迫离开不是退
2、休，而是被解雇或被迫辞职。,美国朗讯公司,2000年10月朗讯公司董事会解雇了CEO理查德麦克吉恩。继任者享利斯查特干的非常出色。他总结时说： “公司原来CEO的战略并没有错, 我们主要是学会了如何执行。”,具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与成就感。,“机械地完成任务，不是有效地执行”,思 考,当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？ 是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？ 多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原
3、因在于决策没有得到很好的执行。,执行如何完成任务的学问,美国ABB董事长巴尼维克曾经说过：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”拉里博西拉姆查兰,大 纲,一、执行 二、执行中各自的角色 三、西点魂 四、推动执行的管理渗透 五、执行的战略、原则与方针,一、执行,医院的“强大”,医院的“大”源于战略；医院的“强”源于执行。,执行的“困境”,第一，中国企业、医院领导人能力太强，导致员工能力不足。第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。第三，执行中各自的分工未“强化” （明确、科学、培训）,海纳百川是挑战！,何谓“弱势群体”？在现代竞争中，单打独斗的个体和单打独斗的群体，就是弱势群体！,今天领导者
4、的任务,不仅要学会如何尽全力开拓事业，而且还必须在所有岗位上，找到或培养出能100%成功执行任务的人。,仍应负重要责任,战略没有错时，但员工的执行力跟不上，尽管院领导不是全部责任，但仍应负重要责任 提升团队执行力。,两者并重,杰出的执行力绝对不能弥补有缺陷的战略与决策；但有效的战略也不比有效的执行力更为重要。,行动前的规划,也许你没有提到“战略”这个字眼来表述，但你无法回避计划之后的落实。 在启程时，医院或是你个人都应对即将的“旅程”及自己的角色做出规划。,二、执行中各自的角色,医院执行中各自的角色,院领导：领导、管理与监督执行 桥？ 计划、跟进、辅导、激励、参与执行 中层墙？ 困惑、不解、阻
5、碍执行（）基层：彻底的执行、止于至善,谁是提升执行的“头”,院长：医院的“头” 科主任、各级中层：是科室的“头” 头随身转，平衡四肢。,仅有目标和制度是不够的,很多医院主管认为：不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些战略性思考、制度的制定。而把计划的实施、具体工作交给属下去做。认为用确定的目标来激励员工、用制度、政策做为管理手段，就可以推动工作的进行了。,直接主管，应是首席教练,试想：如果一支球队的教练，只是在办公室里与球员达成协议，而把所有的训练计划交给自己球员自己去做，情况会怎么？,人才训练管理者的义务,优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才： 自
6、身精力的限制、专业能力的制约 下属就是你的替身，你有责任训练他们 培训下属，是明智的选择和管理者的义务,人们无法快乐地做不认同的事,每个人能够学会如何使用技术，但很难在价值观不认同时，保持身心愉快地工作。,人才训练有别于“指挥”,发号施令和循循善诱之间的区别 培训、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分 训练 指挥他人做事 teach train coach order,单一的医院培训,传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。 这样的“单纯训练”，在现代的竞争环境中能够没有烦恼吗？,“医” 与 “
7、疗”,医治：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、严肃、高深、有学问、神秘。疗慰：温馨笑容、和蔼可亲、沟通流畅、提供帮助、让你开心、照顾你的愿意、提供专业意见、耐心劝导、平等、轻松、舒适。,“病” 与 “ 人”,“病”：疾病、痛苦、危害、需要医治、威胁健康与生命，必须花钱 “人”：有生活的追求、有情感、需交流、能表达情感（感激、憎恶、喜欢）、有思考、传播评论、会反抗、有比较、有亲属团体、 在医院是弱者、付钱者。,病人的声音,给我们尊严 要综合全面和完整 良好地解释情况 治疗过程有效沟通 告知可能的选择 可以得到大部分的服务 持续保持高品质的服务 物有所值,以价值观招人，给予技能培训,每个人能够学会如何
8、使用技术，但很难在价值观不认同时，保持身心愉快地去工作。,谁是最合适的人？,价值观和能力是两个必须的标准：认同医院的价值观、承担责任、有努力做事的意愿、并有团队精神；富有才干、善于学习、懂得执行的重要。,潜意识的冲突,面对自己：都认为是人才，或怀才不遇 面对团队：都感到缺少人才，优秀的部下太少 面对培训：都很需要培训，越丰富越好,四、西点魂,流行的很多管理名词都来自军事用语,“战略”、“目标”、“团队”、“基地”、 “进攻”、“防线”、“联盟”、“扩张”、“收编”、“价格战”、“训练”、“大本营”等等。,1802年7月4日，美国独立纪念日这一天，美国历史上的第一所军校西点军校宣告成立，全称为美
9、国陆军军官学校。 首批学员10人，其中包括后来被称为“西点之父”的西尔韦纳斯塞那上校。他于18171833年任西点军校校长。,西点军校简介,优秀的军人,1946年秋季，受英国首相邱吉尔表彰的最杰出的30名美国将军中，有21名是西点军校的毕业生。 太多的出色军官,西点的四个“标准答案”,Yes,Sir（报告长官，是） No,Sir（报告长官，不是） No excuse,Sir（报告长官，没有借口） I dont know,Sir（报告长官，我不知道）,无情地淘汰,在西点，有23%的学员因为不能完成残酷的训练而被淘汰。,桀骜不驯的巴顿将军,1941年12月7日，日本偷袭珍珠后，美国总统罗期福发布了
10、战争令。一向以好战著称的巴顿将军更是摩拳擦掌，愤怒到顶点，准备奔赴战场。可是，他接到的命令却是，去加利福尼亚州因迪奥附近创建沙漠训练中心。渴望参战的巴顿接到命令后，心里很不情愿，失望之极。但他仍然大声对上司说“Yes,Sir”，立即收拾行装，马不停蹄奔赴加利福尼亚，并全身心地投入到沙漠训练的工作中去。,巴顿在战争回忆录中写道：,“虽然我当时非常反感艾森豪威尔将军的安排，甚至在心里强烈抵制，但我又想到，也许他的计划是出于对全局考虑？我的想法只是片面的、局部的？还是服从吧”,视岗位为生命,二战中巴顿将军立下赫赫战功。他自称能打胜仗的秘诀是： “在每个位置上安排能绝对执行命令的将官，视岗位为生命的军
11、人，然后让这些将官把每个士兵训练成能胜任位置的勇士”,警惕找借口的“专家”,布莱德雷将军（西点第23届学员）：“执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借口与托辞的专家”。,四、推动执行的管理渗透,带着责任感去工作,杜鲁门总统的桌子上摆着一个牌子：“Book of here”（“问题到此为止”）,联想文化手册,在联想成立半年后，做为联想文化写入手册： “不重过程重结果，不重苦劳重功劳。”,百事可乐的执行文化,结果决定百事可乐：深入持久地推动“执行的文化”。强调：“员工成就”。,割草的小男孩,有个小男孩，常替人家割草赚零用钱。这个小男孩打电话给布朗太太：“你需要割草吗？”布朗太太说：“需要，但
12、我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉杂草。”又回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把走道四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人已做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。 其实，布朗太太所用的割草工，正是这位打电话的小男孩。他想通过电话，了解一下主人对他的工作是否满意。,挑 战,很多人认为自己更喜欢智力挑战，那这是对智力挑战只理解了一半。 可能根本没意识到，智力挑战也包括严格地执行任务与推动执行。,谁决定“执行的文化” ？,建立医院的执行文化，并不是一门精深的科学，主要的前提条件就是您医院、科室的掌权人（决策者）。,以同理心去理解,人们可能会出现各种行为、言论抵制变革，
13、有些原因是理性的，有些是情绪化的。“情感强度”、“创造性思维”、） Case:“Mayo clinic”(Rochester 美) 西点的角色转换日，使学长更令尊敬。,（ 一）执行文化中的成长原则,医院不会解雇任何人，除非你自己“开除”自己。 医院不应向员工承诺“提供终身的就业”；而应努力让每个人不断提升“终身就业能力”，而这种能力是在执行工作任务中不断增强的。,执行的文化,执行的文化并不是移植到组织中的一个项目，体现着医院的工作风格、医院文化。,（二）倡导医院 “优质内部客户服务”的文化 ,以病人为中心 以一线为中心 以比我更接近病人的同事为中心,谁是我直接服务的客户？,（三）中层桥梁是执行
14、的关键,一家医院的强大，一定是能量传递的结果 。中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层期望的可能。起关键作用的是中层。,什么让你艰难，什么就让你强大,如果看中谁？你就严格地去要求谁；你认为哪个部门业绩优秀，你就要求他更加专业化、职业化，严格是偏爱。,认真执行每件事,领导眼中无小事，成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一个细节，遗憾的是很少有人能真正领会。 亚历山大医院：45开窗,失败，只是成功的停顿,伟大的公司为什么不会死？并不完全是他们总是方向正确，因为即使失败，哪怕是方向错误，而团队并没有失去斗志，那失败只是成功过程中的停顿。,二战后，美国处于经济大萧条，罗斯福总
15、统为了振兴美国，决定推行“新政”。首先，他给美国人民做了一次“战胜恐惧”的著名演讲。 其中有这样一句名言：“我们惟一值得恐惧的就是恐惧本身模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身！”,战胜恐惧,学会“以脚和手去做梦”,鸟类中会说话的是鹦鹉，但鹦鹉是飞不高的。,不仅“适者生存”，更要“试者生存” ,邓小平对中国社会20多年的改革，遵循的就是典型的执行理论。,时刻找方法,1、10万元的现金支票 2、遇上了劫机,（一）参 与,参与，并不是事必躬亲，而是亲临现场。 推动执行；了解情况、体验真实；发现问题、预测危机；检验结果、评估奖励。,参与 善于发现问题,今天的问题源自于你昨天的解决方案。,（二）问 询,问
16、询的功能： 下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、提示、文化 。,多问询，少指挥,1、有目的地去问 2、因人而异 3、不同阶段 4、不同方法的问,员工有五种工作方式：,2、问着做3、提出建议，等着回答后再做4、主动做，有问题才汇报5、主动做，然后按程序汇报,1、等着做,不同阶段的“问”,事前充分准备，掌握情况 事中推进过程，修正偏差 事后评估、提升、执行文化分享,如：预防错误发生的问询,由于你高水平地提问，会让这些不能回答你问题的人在开展工作之前，在问题出现之前去思考和寻找答案。,多种方式调研,及格的领导只注重处理问题，而聪明的领导“救火”后，更注意认识与预防问题。 第三方调研,“军队要打胜仗，必须非常关心大兵。 很多的成功主管，都是将医院（科室）的成就与对员工的关爱联系在一起。 医院要更出色，也要懂得关心普通的员工，请相信，在他的身上蕴藏着机会，微妙、甚至是商机。”,
