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2、,发言人素质,视频：采访动作 视频：雀巢采访,视频：演播室采访的必要准备,采访前,两个“口径”,两个“实情” 视频：采访前的错觉,视频：雀巢采访,贵州瓮安事件,及时消除谣言，发好自己的声音 不使矛盾激化为首策 拖延是火上浇油（信息不畅、麻痹大意） 群众情感和工作责任感 勇于来到群众面前 慎用警力，不轻易认定敌对性质,危机事件如何利用新媒体,广州某报纸配图大标题 上有天堂下有苏杭-天堂塌陷了,微博,处理媒体关系,视频：友善接待记者 控制采访情绪,证据处理,掌握事件处理节点,应对采访,必须清楚-记者要什么？ 必须清楚-你要说什么？,兵贵神速，及时回应 临阵磨枪，稳健行事,“满足”记者需求，亦善于过渡,避免模糊，及时澄清，不留遗憾,转移话题,当你不便回答对方的提问时 当对方问题中的事实不容否定时,当对方试图以偏盖全时 当你感到前面的回答可能有误时,尖锐问题,打断你的话 / 礼貌、坚定继续说 连续发问 / 保持冷静，选择其中一、二条可以应付自如的问题 硬指你曾经说过某些话 / 表示反对并继续重申核心信息,谈及其它部门 / 切勿直接谈及另一部门 要求你提出个人意见 / 切勿提出个人意见 将失实资料说成事实 / 澄清失实信息,谢 谢！ 张 涛 13521575799,
