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1、 六西格玛管理六西格玛管理 李红娟李红娟 2015.9.182015.9.18 教材：中国质量协会组织编写教材：中国质量协会组织编写 何桢何桢 主编主编 第三版第三版 中国人民大学出版社中国人民大学出版社 六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义 六西格玛统计含义六西格玛统计含义： 1、数理统计：、数理统计：标准差标准差 2、西格玛水平：、西格玛水平：衡量产品、服务和过程缺陷水平衡量产品、服务和过程缺陷水平 3、六西格玛水平：、六西格玛水平：3.4PPM 今天，六西格玛已远远超出其统计含义，成为一种今天，六西格玛已远远超出其统计含义，成为一种客户驱动下客户驱动下 的持续改进的持续改进的管理模式。六
2、西格玛不仅是一指标或目标，还具的管理模式。六西格玛不仅是一指标或目标，还具 有更为深刻的多重管理意义。有更为深刻的多重管理意义。 作为管理模式，六西格玛的特殊之处作为管理模式，六西格玛的特殊之处 1 1、系统化的应用统计工具和问题的解决方法、系统化的应用统计工具和问题的解决方法 2 2、参与其中的成员有明确的角色、参与其中的成员有明确的角色 3 3、以项目开展为主要形式、以项目开展为主要形式 4 4、强调突破式改进、强调突破式改进 5 5、强调结果、强调结果 六西格玛目标六西格玛目标 平 均 发 生 偏 移 波 动 （ 散 布 ） 大 平 均 发 生 偏 移 波 动 （ 散 布 ） 小 平 均
3、 没 有 偏 移 波 动 （ 散 布 ） 大 平 均 没 有 偏 移 波 动 （ 散 布 ） 小 Bad! Good! 西格玛西格玛 手术事故手术事故 婴儿出生婴儿出生 信件邮递信件邮递 DPMO 产出率产出率 3 每年有200， 000宗做错手术 事件 每年120000婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡 每年有130，000， 000封信邮寄错误 68，800 93.32000% 3.875 每年有25000宗 做错手术事件 每年15，000婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡 每年有17520000封 信有机错误 8800 99.1200 5 每年有650宗做 错手术事件 每年392婴儿
4、出 生时会因医务 人员过失死亡 每年457，909封信 邮寄错误 230 99.97700% 6 每年有9宗做错 手术事件 每年5.8婴儿出 生时会因医务 人员过失死亡 每年有6770封信邮 寄错误 3.4 99.99966 六西格玛的实际意义六西格玛的实际意义 六西格玛管理原则六西格玛管理原则 注重顾客 注重流程 全员参与 预防为主 数据和客观事实依据的决定 持续和突破性改进 1 1、传统的质量管理方式、传统的质量管理方式 2 2、市场经济不够成熟：缺乏竞争意识、市场经济不够成熟：缺乏竞争意识 3 3、质量为本的企业文化的缺乏、质量为本的企业文化的缺乏 4 4、形式主义：将、形式主义：将IS
5、O9000ISO9000作为一个品牌，忽作为一个品牌，忽 视质量持续改进的给企业带来的实质性作用视质量持续改进的给企业带来的实质性作用 5 5、缺乏量化管理，凭经验处理问题、缺乏量化管理，凭经验处理问题 （现场讨论（现场讨论） 六西格玛在中国企业中的应用六西格玛在中国企业中的应用 传统质量 头痛医头 脚痛医脚 6Sigma 质量质量 1 1、注重流程质量、注重流程质量 2 2、结构化的改进、结构化的改进 3 3、数据为决定的依据、数据为决定的依据 4 4、结构化的闭环、结构化的闭环 5 5、一次做好的理念、一次做好的理念 解决根本原因 1 1、注重产品质量、注重产品质量 2 2、不注重使用数据
6、作出决定。、不注重使用数据作出决定。 3 3、注重检验、注重检验 4 4、使用一些工具、使用一些工具 1.2六西格玛的概念和作用六西格玛的概念和作用 六西格玛的概念六西格玛的概念 六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用 六西格玛管理作用六西格玛管理作用 问题解决和成本降低。问题解决和成本降低。解决困扰公司的重要而复杂的解决困扰公司的重要而复杂的 难题，降低不良质量成本。难题，降低不良质量成本。 文化变革。文化变革。建立持续改进和创新的企业文化，消除沟建立持续改进和创新的企业文化，消除沟 通壁垒。通壁垒。 战略实施。战略实施。全面提升公司的核心竞争力和经营管理成全面提升公司的核心竞争力和经营管理成
7、 熟度。熟度。 员工发展。员工发展。培养下一代领导者，促进员工职业发展。培养下一代领导者，促进员工职业发展。 物质层物质层 制度层制度层 体系文件体系文件/ /非文件程序非文件程序/ /潜规则潜规则 企业文化的三重结构企业文化的三重结构 企业名称、标志企业名称、标志 企业外貌企业外貌 产品外观、包装产品外观、包装 设备特色设备特色 厂徽、旗、歌、服、花厂徽、旗、歌、服、花 文化体育生活设施文化体育生活设施 厂区雕塑、纪念性建筑厂区雕塑、纪念性建筑 纪念品纪念品 文化传播网络文化传播网络 精神层精神层 （使命使命、愿景愿景、 价值观价值观） 核心和灵魂核心和灵魂 六西格玛和全面质量管理六西格玛和
8、全面质量管理 六西格玛同全面质量管理的不同之处 1 1、TQMTQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合 2 2、TQMTQM的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准 3 3、TQMTQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中 六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处 1 1、追求质量卓越、追求质量卓越 2 2、运用统计工具对流程、产品进行测量、运用统计工具对流程、产品进行测量 六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处 1 1、追求
9、质量卓越、追求质量卓越 2 2、注重流程、注重流程 六西格玛同ISO系列的不同之处 1 1、ISOISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力系列认证使企业具备经营运作的基本能力 2 2、六西格玛使企业追求高水平的绩效、六西格玛使企业追求高水平的绩效 3 3、ISOISO系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可 4 4、 六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益 六西格玛和与六西格玛和与ISO系列：相辅相成系列：相辅相成 ERPERP（企业资源计划企业资源计划）立足于控制企业的物流立足于控制企业的物流
10、、信信 息流与资金流息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息核心是提供了全面可靠的信息，这这 与特长在于测量与特长在于测量、分析分析、改进的改进的6 6 SigmaSigma正相配合正相配合， 所以实施所以实施ERPERP的企业再实施的企业再实施6 6 SigmaSigma，可达到事半功可达到事半功 倍的效果倍的效果。 六西格玛和与六西格玛和与ERP：相辅相成：相辅相成 六西格玛管理概论六西格玛管理概论 1.11.1六西格玛管理的发展六西格玛管理的发展 1.21.2六西格玛的概念和作用六西格玛的概念和作用 1.31.3六西格玛管理的领导、文化和战略六西格玛管理的领导、文化和战略 1.41.4六
11、西格玛管理的组织和推进六西格玛管理的组织和推进 1.51.5六西格玛管理方法论六西格玛管理方法论 六西格玛管理的领导、文化和战略六西格玛管理的领导、文化和战略 高层领导在六西格玛管理中的作用高层领导在六西格玛管理中的作用 六西格玛价值观与企业文化六西格玛价值观与企业文化 六西格玛管理与企业战略六西格玛管理与企业战略 高层高层领导在六西格玛管理的作用领导在六西格玛管理的作用 图12-2-1 过程有1.5偏移时过程输出的分布 高层领导最基本的职能定位和作用就是建 立一个企业未来的发展方向和绩效期望， 即确定企业的使命、愿景和核心价值观， 在企业中营造一种氛围，一种促使人们为 了实现目标而全力以赴的
12、企业文化氛围。 （一）高增领导在组织发展中的作用（一）高增领导在组织发展中的作用 图12-2-1 过程有1.5偏移时过程输出的分布 （二）高层领导在六西格玛推进过程中的承诺（二）高层领导在六西格玛推进过程中的承诺 和关键角色和关键角色 企业领导在六西格玛管理中扮演着关键的角色。 六西格玛的实践证明：企业领导层的支持和参与 是六西格玛实施成功的第一关键要素。实施六西 格玛的经验表明，成功推行六西格玛管理并获得 丰硕成果的企业都拥有来自高层的高度重视与卓 越领导，拥有一批精力充沛、直言不讳、知识丰 富的管理者，更重要的是他们能参与到六西格玛 管理中。 六六西格玛的核心理念与组织文化西格玛的核心理念
13、与组织文化 （一）六西格玛核心理念（一）六西格玛核心理念 高层领导的作用 顾客驱动与顾客满意 组织员工的学习 基于数据和事实的管理 无边界合作与突破性过程改进 注重结果和价值创造 （二）六西格玛核心理念的融入与组织文化变革（二）六西格玛核心理念的融入与组织文化变革 六西格玛为企业带来的不仅是工作过程或经营业绩 的改善，更重要的是改变组织各个层面人们的工作 方式怎样确定他们的工作目标，怎样测量他们 的工作、业绩，他们的工作内容如何构成；如何处 理组织内部的关系，怎样处理与顾客、供应商的关 系等等。这些变革涉及组织中的每一个人、每一个 部门。企业要实施六西格玛管理，就意味着必须改 变人们的工作方式
14、，这就是企业面临的挑战：企业 文化的变革。 六六西格玛管理与企业战略西格玛管理与企业战略 （一）企业战略的制定与部署（一）企业战略的制定与部署 战略制定 SWOT分析 战略部署 平衡计分卡 关键绩效指标测量系统 5W1H （二）六西格玛：（二）六西格玛： 作为一种企业战略作为一种企业战略 六西格玛以其严格的科学方法和对经营绩效的突破六西格玛以其严格的科学方法和对经营绩效的突破 性改进模式，将一个企业的所有组成要素紧密地连性改进模式，将一个企业的所有组成要素紧密地连 接起来，集中资源实现底线结果接起来，集中资源实现底线结果( (波动、生产率、周波动、生产率、周 期时间、成本等期时间、成本等) )
15、和顶线结果和顶线结果( (顾客满意、市场份额、顾客满意、市场份额、 营业收入等营业收入等) )，帮助企业实现经营绩效的突破，并最，帮助企业实现经营绩效的突破，并最 终成为组织持久的绩效改进基因，提供一种战略方终成为组织持久的绩效改进基因，提供一种战略方 案、一个追求卓越和走向成功的阶梯。案、一个追求卓越和走向成功的阶梯。 （三）六西格玛：作为战略绩效改进的方法（三）六西格玛：作为战略绩效改进的方法 六西格玛管理必需将六西格玛项目与组织 目标链接。这意味着六西格玛项目来源于 企业的关键绩效指标系统，以确保六西格 玛能够支持企业战略的实现。通过关键绩 效分析、评审，识别六西格玛的改进机会， 以战略目标和关键绩效指标驱动六西格玛 的实施。 （四）六西格玛战略风险分析（四）六西格玛战略风险分析 六西格玛战略与企业其他战略的协调性 六西格玛管理对企业文化带来的挑战 六西格玛在管理和技术方面的阻力 六西格玛管理与企业实际情况的适应性 六西格玛管理概论六西格玛管理概论 1.11.1六西格玛管理的发展六西格玛管理的发展 1.21.2六西格玛的概念和作用六西格玛的概念和作用 1.31.3六西格玛管理的领导、文化和战略六西格玛管理的领导、文化和战略 1.41.4六西格玛管理的组织和推进六西格玛管理的组织和推进 1.51.5六西格玛管理方法论六西格玛管理方法论 六西格玛管理的组织和推进六西格玛
