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2、务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既 定的各项目标及计划。 截止到 XX 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理 二次装修手续 171 户,二次装修验房 126 户,二次装修已 退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、 日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录 ,记录业主来电 来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话 回访业主。累计已达上千项。 二、 信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。 运用短信群发器发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、 详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合
3、通知内容做好 相关解释工作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 XX 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联 系单,开发公司工程部维修完成回单 28 份,完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份,投 诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份,业 主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份,回访率 89%, 工程维修满意率 70%。 四、 地下室透水事故处理工作 XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损 失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并 为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判
4、, 并发放置换物品及折抵补偿金。 五、 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小 区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建 议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水 平。 截止到 XX 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的 入户调查走访 38 户,并发放物业服务意见表 38 份。调查 得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%,接待电 话报修的满意率达 75%,回访工作的满意率达 80%。 六、 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份,并持续补充整理业主 电子档案。 七、 协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工 作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证 明。 八、 培训学习工作