《xx年银行营业部年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx年银行营业部年终总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XXXX 年银行营业部年终总结年银行营业部年终总结 营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下， 以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真 务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 xx 万元，比年初净增 xx 万元，日均存款 xx 万元，储蓄存 款净增 xx 万元。现就一年来的工作小结 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部 主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心 放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则， 加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。 为人师表，清正廉洁，以俭养德，以
2、自己品质来影响每一 位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、 不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要 是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分 配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员 工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤 为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党 支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极 培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是
3、银行工作永恒的主题，只有加强服务才能 赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行 和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信” 窗口 活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做 法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网 讯进行。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口” 为契机， 经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素 养和服务行为规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、 等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵 守“八要、九不、十做到” ，真正把客户当衣食父母，倡导 “用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面 服务中，能够标准使用“
4、三声、两站、一微笑” ，多次在市 分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖 罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容， 增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服 务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干 少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干” 、 “抢干” 业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评 议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经 理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解 员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优 质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服 务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客 户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配 合客户经理省内首家办理保理业务 xx 万，取得了 万经济 效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员 服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
