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1、团队管理与情商团队管理与情商赵玉平关于情商，一提到这两个字，大家可能有很多很多的联想，情商到底是什么，我们该怎么准确理解这个情商呢？我不讲理论，给大家讲个例子，通过这个例子，大家能理解什么叫情商。冬天来了,有一只大灰狼，饿着肚子在雪地里找食，找不到吃的，没办法就悄悄地靠近了村庄，到了一户人家，听着屋里面妈妈在骂儿子，你再不听话，一会儿把你喂狼吃。大灰狼想，今晚上有饭了，就这里等着吧，一会她把孩子扔出来， 我就吃新鲜的。结果过一会又听着妈妈对儿子说，还哭还哭，再哭我真喂狼了，大灰狼心想，一会开饭了。结果一直等到天亮，大灰狼都冻僵了，那妈妈也没把孩子扔出来，大灰狼站着朝着那村庄说：“呸，人类最不守
2、信用，答应给我吃的孩子，为什么不给我吃！”1、要学会控制自己的情、要学会控制自己的情绪绪这个故事包涵两个规律，第一个规律是我们面对亲人的时候，我们最容易失控，越是亲近的人越容易失控。如何锻炼自己的情绪，第一点也是起点，就是对你的父母、兄弟、老婆孩子控制一下你的情绪，这是人生修养的起点也是最重要的一部分。各位知道中国古代有一个著名的故事，叫做举案齐眉，梁鸿和孟光的故事，吃饭的时候，妻子给上大菜，一脸严肃穿正装，双手捧着，说：“夫君，你辛苦了。”丈夫站起来，双手接过来，说：“妻啊，你比我更辛苦。”人家能有这份尊重，不像我们说：“死鬼，吃饭，还不吃，死哪去了。”在夫妻之间，在家庭里面，在亲人之间，能
3、够保持一个情绪的控制，这个了不起，能管得住天下，不一定能管住自己的脾气，能管住一千人、一万人，没什么了不起，大家说最了不起的是什么？管住一个人，管住谁呢，管住你自己，你要能把自己的脾气管住了，那才了不起。那比管千军万马都厉害。2、 、改改变语变语言就能改言就能改变变思想思想大灰狼的故事里面的第二提醒我们的是什么呢？人在情绪失控的时候，特别容易说狠话，你说她真的要把那儿子喂狼吃吗？不是，为什么呢，说狠话发泄一下，请问发泄能起什么作用？满足自己，伤害别人。我们一般妈妈骂儿子这么骂，你个笨蛋猪头，连这么简单的题都不会，一回头，跟你那死爹一样，再加一句，你们老赵家没一个好东西，讲完好爽。哎，各位，你爽
4、了，你周围的人呢。这两天春节还没过完呢，一大家子人在一起，上有老下有小，大家是不是已经看了很多这样的情景了。佛经中的佛祖释迦牟尼举过一个例子，说朝亲人发脾气，说狠话，相当于什么呢，相当于把全部的财产变卖成几颗钻石，去山上打麻雀，用钻石打麻雀，你打不到你一无所有，你打到了，你也会一无所有。所以给大家讲大灰狼的故事，提醒大家，情商高的人有两个特点，第一个特点就是，对身边人情绪稳定，第二个特点是，心情不好的时候也不会说狠话，即使心情最不好的时候，也不会说狠话。我们现在流行一种习惯，叫做吐槽，就是说各种各样的狠话。语言是思维的外壳，语言能引导内心世界，你要改变自己的脾气，先从改变语言开始，如果语言不改
5、变，脾气永远不会改变。看那人，咬牙切齿在那说，“烦死我了，气死我了，急死我了，恨死我了”，大灰狼的故事中我提醒大家三点，第一点：善待身边人；第二点：不要说狠话；第三点：改变语言，是自我修养的起点，也是关键点。如果你发现你家里的小朋友最近在说脏话、狠话、负能量的话、阴暗的话。一定要帮他改变，影响一个人的思想，最主要的手段就是影响她的语言。中国古代的教育当中，都教孩子要诵读三字经、百家姓、千家诗、增广贤文，他为什么要诵读，因为语言能改变思想，语言就是思想的代替，一个人的语言改变了思想，诵读是可以提升正气的，诵读是可以产生思想力量的，诵读是非常重要的一件事情，我们现在呢，读得多，诵的少，大家看庙里和
6、尚，叫诵经，不是读啊，是诵。诵读本身对一个人的思想改造力量是特别巨大的，我们不要把这个基本手段丢了。3、比、比较较一下六种管理孩子的手段一下六种管理孩子的手段各位已经有了一些基本的概念了，我们来讲第二个例子，最近一段时间呢，放寒假了，你们看到家里的小朋友，一天到晚玩游戏，看动画片，就是不写作业，结果呢，一检查他作业的时候，把期末考试卷子翻出来了，发现他不及格，愣是没及格，本来考 10 分，他将 1 拐弯，变成了 70 分，好了，请问，看到家里小朋友不及格，作为一个家长你怎么办？是吹胡子瞪眼的，训他、骂他、打他？各位，用惩罚代替管理，用考试代替教育，用货币代替财富，用快乐代替幸福，用考核代替激励
7、，这是我们这个时代的通病，就是用一个局部代替整体。确实管理当中要包含训斥、惩罚这些部分，但是我们还有更多的手段，我给大家推荐以下 6 种管孩子的手段，当你发现他考试不及格的时候，各位，一共有 6 种手段，然后你看看你常用的是哪种。这 6种手段如果写论文的话，可以写一篇一万字的论文，五万字的论文，赵老师用一只手给大家说清楚，将来你不管是管员工、管孩子、还是跟周围人打交道，当他出了问题的时候，你就伸出一只手，就知道怎么对付。第一种手段，支持的手段。人最缺的是支持，他需要支持，才能前进，所以支持的手段呢，先肯定他有些地方做得好，虽然考试不及格，敢考也是一种勇气，虽然题都没答上，把名字写上了也是不错滴
8、，而且，名字这几个字写的还是挺好滴，先支持嘛，肯定优点嘛，关键是要有个规律，叫做一个黑点挡住一张白板，那有一个白板，我上面点一个黑点，大家你看到什么了，所有人看到的都是黑点，可是黑点只占百分之一，人家还有百分之九十九的白点呢，优点呢？当我们检查基层工作，检查员工的时候，你特别容易因为他的一两个毛病就忽略他做的那么多突出的地方，所以要想打开一个人的心里那扇门，影响他的内在世界，首先你要支持他，你干的不错，有优点，先谈优点，先肯定，然后咱们再讲缺点。第二个叫指责，你有毛病啊，你脑子有问题啊，你怎么想的，这叫指责。第三种是辱骂。张嘴就骂，拍桌子瞪眼睛，大家看看到很多名人企业家，还有很多我们面前的大领
9、导，都拍桌子瞪眼加骂人，这是辱骂。第四种是贬低。没前途，你一辈子就这个样子，你就是垃圾，这就是贬低。第五种是打、抨击，给他一拳。第六种是帮助。来，我拉你一把，你有什么困难，我给你讲讲。所以，当一个人遇到问题的时候我们对他的态度有六种，支持、指责、辱骂、贬低、打击、帮助，请问你经常采取的是什么，我们经常采取的是负能量的方法。比如说，开大会一个人迟到了，面对他迟到你能想到什么，“每次都迟到，你脑子有问题啊，你个垃圾笨蛋，像你这样没前途，你给我滚”。基本就这四种骂法。但是最容易忽略的是第一种支持和第六种帮助，你先支持他一下，年轻人，能力不错，你得调整态度，如果你把态度调整的时候，你的未来不可限量，先
10、支持他一下，另外你再帮助他一下，为什么最近一个月天天迟到呢，到底有什么问题啊，你把困难说一下，我帮你解决一下。所以我们建议大家呢，多采取支持和帮助的方式，当你看到一个人有问题的时候，多采取支持和帮助。在这个 6 个手势背后还有两个原理，第一个原理，看到孩子考得这么差，请问你生气吗？当然得生气了，不生气就不是正常人，所以各位你要记住，作为一个管理者你要记住这句话，我不生气我就不是男人，我生气让你看出来，我就不算高人，情商里边有个巨大的挑战，就是把自己的情绪压到里边去，情绪得稳，城府得深，中国古人讲叫泰山崩于前而面不更改，麋鹿兴于左而目不瞬，任凭风浪其稳坐钓鱼船。别人会从你的脸上看到你的心情，如果
11、今天上班你一进屋往那一站，周围几个同事从你脸上看出你的心情了，还没工作呢，你就已经失败了，只有小孩才会把心情写到脸上，一个管理者啊，不要轻易把自己的心情写到脸上，不知道各位是不是喜欢下围棋啊，围棋中，有一个世界级的顶尖高手，韩国的外号叫“石佛”的一个棋手李昌镐。李昌镐的特点是什么呢，脸上永远一个表情，这个表情就是没有表情，你没法从他脸上看到局势，他追杀别人的时候，被别人追杀的时候，马上要胜利的时候以及马上要失败的时候，他表情是一样的，这个就了不起，所以呢，我们做一点总结。什么叫情商，我们认为情商有以下四条构成：第一条，你得有沟通和交流的能力，遇到事你经常想到有六个方法，而不是一个方法，不能一天
12、到晚只会拍桌子，你得有一个沟通和交流的能力；第二条，你得有理解他人感受的能力，不能心里只装着自己的感受，你得有理解他人感受的能力。给大家举个例子，中国古代有个著名的故事叫做白蛇传，白蛇传中最经典的场景叫水漫金山，水漫金山讲的故事大家都知道，请各位想一场景，许仙被法海禅师困在金山寺里边，白蛇调度五湖四海的水、虾兵蟹将一圈一圈要淹这个金山寺，最后把金山的山顶给没了，一个海拔 800 米的山顶被没了，水得有多高，请问平川地上的老百姓怎么样，光一个钱塘县淹死十几万人，两个青年男女闹分手全县的人都淹死了。所以，白蛇对法海禅师说我对许仙是真爱，法海禅师问白蛇，你想过别人的死活吗？所以，如果你有自己的真感情
13、，你能考虑到别人的死活，这叫仙气，如果你有自己真感情，你不考虑别人的死活，这叫妖气。我们现在很多人，尤其是年轻人，身上全都是妖气，我是真爱，我是真心，我是真情，就考虑别人了，所以我觉得在 50 后和 60 后这一代人身上，有很多值得我们敬重的特点、优点，其中最重要一条是，他们懂得克己复礼，懂得压制自己去照顾规则，照顾社会，照顾大众，可 00 后，90 后的孩子，活的太自由了，太自我了，所以实际上呢，做人要有理解他人感受的能力，不能太自我，这一点我们受美国文化影响就比较深，因为美国的文化就是一个以个体为核心的自我文化，美国文化当中，他有很多优点值得我们借鉴，但是有很多问题值得我们反思，有很多东西
14、它不适合中国文化。所以我提醒大家，中国人的优点是什么？温良恭俭让、克己复礼、仁者爱人，得讲别人的感受，得在乎别人的感受，所以，实际上如果说全世界有一个民族情商最高，这个民族就是中华民族。4、情商高的四点表、情商高的四点表现现我们讲了情商高的表现，第一点，能控制住自己的脾气，第二点是有理解别人感受的能力，第三点是有沟通交流的能力，第四点呢是在逆境中能进行自我激励的能力。爬雪山过草地的时候也能谈笑风生，对革命的未来充满信心，事业一帆风顺的时候你能笑得出来就没什么了不起，事业都走到低谷了，你还能笑得出来，而且还能相信未来，这个才真了不起。所以在现在的心理学理论中，我们认为这个情商高的人，他身上的行为
15、基本上是这四条规定都有的，这四条当中至少要有三条，这四条当中有三条就算是情商高，有两条算情商及格，有一条或者没有就算情商比较低。5、管理是什么？、管理是什么？接下来我们给大家讲讲管理，管理有四条。那天碰到一个领导，我们在那个北大办了一个班，他们那个领导比较忙，开班后就走，但非得到门口跟我和张影才能走，那领导合影时就问我：“赵老师，我今天只能听你讲一句话，你能不能用一句话把管理给我概括完了。”管理还真有这一句话，叫做计划、组织、领导、控制。这是近一百年以来管理学的基本结论，任何一个组织管理都有这四个词八个字组成，计划、组织、领导、控制。计划就是提前安排，你不能临时的动，你得提前安排，组织就是岗位
16、分工协调配合，咱们得有分工，得有流程，所以领导就是会激励、会沟通，既关注任务，又关注人；所谓控制呢，就是有指标、有考核、有岗位。计划、组织、领导、控制，这四条都有这叫有管理，缺一条也不叫有管理，情商是只要有一条就算有情商，管理不是，管理缺一条都不叫有管理。当我们看一个单位搞得好不好的时候，你首先看他有没有计划，有没有组织，有没有领导，有没有控制，缺一条也不叫有管理。6、 、团队团队的要点的要点接着我们讲团队。情商有四条，管理有四条，那团队呢，团队只有一条，有管理叫团队，没管理叫团伙。水泊梁山从团伙到团队的脱胎换骨是哪件事？第七十一回英雄排座次，从这一章开始，梁山才算一个战斗组织的，之前是一伙土匪，乌合之众。管理是可以出战斗力的，管理是可以出效率的，没有管理，资源再多，都是累赘。说了半天，想给大家总结一句话，最好的状态是自然，最有效地手段是平衡。中国的管理学教育跟思想政治教育已经开始分开了，因为管理已经不再把思想政治作为管理学的主流了，换句话说，我们不指望人人都是雷锋，人人都是天使，我们想通过一个制度设定引导人人出雷锋的行为，要的是行为，而不是人品。因为人品这
