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1、XXXX 年电话销售年终工作总结年电话销售年终工作总结 为大家收集整理了XX 年电话销售年终工作总结范文 供大家参考，希望对大家有所帮助！ 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的 业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一 般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。 别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者 发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的 电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不
2、会说， 差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电 话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄 吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们 电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能 有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都 会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办 法，针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那 个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参 加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了 解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可 以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交
3、 流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如 果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说 说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现 在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型 展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型 展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定 要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门 的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都 好起来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常 出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那 自己放下电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动， 调整一下。
4、在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料， 跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己 足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会 不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题， 问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多 明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切 记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后， 礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到 主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但 一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打 过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展 台。他
5、们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出 门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多 人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不 打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋” ，打吧， 现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法 效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题 有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面， 每一个电话都是一次希望! 第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以 跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意 的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢 1、 他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，9
6、0%的 新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话 交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相 反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记 住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的， 千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公 司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你 的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西， 好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言， 别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的 负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新 人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他 所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力 去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己 的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他 们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括 一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住， 本公司做的设计永远是最好了的。 爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。
