XX公司人才素质词典(样本)

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1、第 1 页 共 8 页 XXXX 公司人才素质词典公司人才素质词典 序序 号号 族别族别族别定义族别定义素质全集素质全集概念概念级别与说明级别与说明判别要点判别要点 成就导向成就导向指个人具有成功完成任务 或在工作中追求卓越的愿 望。具有高成就导向的人 希望出色地完成他人布置 的任务，在工作中极力达 到某种标准，愿意承担重 要的且具有挑战性的任务。 0、 安于现状，工作得过且过，不尽力达到优秀标准。 1、 努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。 2、 能不断改进自己的工作绩效。 3、为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸 行动。 4、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础

2、上作出某种决策， 为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。 是否考虑要 满足并超过 既定目标？ 为达所期好 处肯冒一定 风险？ 主动性主动性主动性是指个人在工作中 不惜投入较多的精力，善 于发现和创造新的机会， 提前预计到事件发生的可 能性，并有计划地采取行 动提高工作绩效、避免问 题的发生、或创造新的机 遇 0、不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计 划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。 1、自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管 的督促自主地完成工作。 2、主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。 3、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与

3、公司 发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。 4、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。提前意识到别 人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题。 是否有前瞻 性、能对未 来的需求和 机会作出反 应？ 1 1目标目标 与行与行 动族动族 主要针对 如何完成 任务，如 何达成目 标而言， 反映的是 一个人对 设定目标 与采取驱 动目标实 现的行动 的取向。 信息收集信息收集指个人对事物具有较强的 好奇心，努力获取有关事 物和人更多的信息，从而 对其有比较深入的了解。 0、不积极获取有关的信息。 1、通过询问他人或查询资料等一定的渠道获取所需信息 2、通过多种渠道去获取信息，能习惯性地收集信

4、息 3、能选择有效的途径收集信息，能对信息进行有效统合、验 是否作出超 常行为去获 取信息？ 第 2 页 共 8 页 证 4、能创造性的构建信息收集渠道 人际理解人际理解 力力 指个人愿意了解他人，并 能够准确地掌握他人的特 点、正确理解他人没有明 确表达出来的想法、情感 和顾虑。 0、不能正确地理解别人的思想、情感或行为。 1、愿意理解别人，听懂别人的话，能准确理解他人的感受和 想法。 2、根据已有的信息，把握他人的特点，包括态度、兴趣、需 要、观点和行为方式。 3、将心比心，推己及人，能将自己放在别人的角度去理解别 人的想法；能理解他人思想和行为背后的原因 4、不受固有看法的影响，能及时调

5、整对他人的把握 在无言无声 的情况下， 是否能知道 别人在想什 么，感觉怎 样？ 客户服务客户服务 导向导向 具有帮助或服务客户的愿 望以满足他们的要求，即 专注于如何发现并满足客 户的需求。 0、缺乏满足客户需求的愿望和态度。 1、与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。 2、对客户的问题作出快速的反应和解决 3、了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议 4、为客户提供增值服务 是否能设身 处地地为顾 客着想、行 事？ 2 2帮助帮助 与服与服 务族务族 体现在愿 意满足别 人的需要， 使自己与 他人的兴 趣、需要 相一致， 以及努力 满足他人 需要等方 面。 责任意识责任意识指

6、个人在工作中表现出积 极热情、认真负责、忠实 可靠、兢兢业业的品质或 行为。 0、 缺乏责任感，对工作结果漠不关心； 1、 根据个人意愿作为； 2、 根据领导和他人要求作为； 3、 根据组织目标和愿景指导作为。 4、 把组织目标视为个人信念，并为之作出巨大努力。 是否表现出 对事情的强 烈关注？并 且卓有成效 地作为。 第 3 页 共 8 页 影响力影响力指个人说服或通过各种手 段影响别人使其支持或采 纳自己的观点。 0、不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己 的观点。 1、通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说 服别人。 2、在他人面前做出某种表现，给别人留下好的印象

7、，通过借 助情感手段影响他人。 3、有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来 或采用多种方式影响他人。 4、运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接 受自己的观点。 是否特意采 用影响策略 或战术 关系建立关系建立指努力与那些对自己的工 作有帮助，或者将来对自 己有用的人建立友好的、 互惠的甚至非常密切的关 系。 0、意识不到关系的重要性，缺乏与他人建立关系的意识； 1、认识到关系的重要性； 2、愿意花时间和精力建立与他人的关系； 3、通过各种手段与他人建立稳固长期的关系； 4、恰当地利用关系。 是否能主动 去建立人际 关系？ 3 3影响影响 力族力族 反映的是 一个人对

8、他人的施 加影响的 意图与能 力，也是 通常意义 上称之为 “权力欲” 。 组织意识组织意识理解和掌握组织当中权力 运作关系和架构的能力。 0 、不了解组织内部的基本运作关系 1、了解组织中正式的权力结构及其运转。 2、掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化。 3、了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，并意识到这些情况 对自身工作可能产生的影响。 4、预测当前发生或即将发生的事件对于组织当中的个人和群 体产生什么样的影响等。 是否对组织 的政治和结 构非常敏感？ 第 4 页 共 8 页 领导能力领导能力 指个人能够理解团队中各 成员的职责与分工，根据 团队成员的不同特点，通 过任务的合理分配、

9、协调 关系，促进团队合作，营 造氛围。 0、不愿意承担领导责任，对团队成员不闻不问 1、理解团队中各成员的职责，明确各成员的分工 2、为团队成员设定明确的目标与要求，促进合作 3、根据团队成员的特点，做到人尽其才，有效解决和协调团 队中的冲突 4、能创造合作协调的工作气氛，提高团队凝聚力和斗志 是否能领导 人们有效地 在一起工作？ 监控能力监控能力以公司长期利益为重，适 当并有效地利用个人权利 或个人地位使他人的行为 与自己的愿望相符。 1、需监控别人； 2、确立限度； 3、要求杰出业绩； 4、保持可见业绩标准； 5、让各人对自己的业绩负责。 是否设立坚 定的行为标 准并指派人 去完成。 合作

10、精神合作精神 指个人愿意作为群体中的 一个成员，与群体中的其 他人一起协作完成任务， 而不是单独地或采取竞争 的方式从事工作。 0、在工作中喜欢单独作业，在与他人共事时采取消极态度 1、愿意与他人合作。与群体中的其他成员共同交流，分享获 得的新信息和新知识。或者与其他成员交换思想和看法，以便 对于问题取得共识。 2、愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题。无保 留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。 3、保持与其他成员的沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看 法和意见； 4、鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或 提高群体的合作气氛。 是否能促进 所在团队的 运作？ 4 4管理管

11、理 族族 反映的是 影响并启 发团队成 员的素质。 通过这些 素质可以 传达具有 不同效果 的意图或 目标，包 括培养下 属，指导 下属，提 供团队士 气，增强 团队合作 等。 执行力执行力坚定地执行组织赋予的使 命。 1、 根据个人理解行动； 2、 根据制度行动； 是否有效地 执行任务？ 第 5 页 共 8 页 3、 根据领导（或他人）的要求行动； 4、 根据组织愿景行动。 在多大程度 投入精力去 执行任务？ 培养他人培养他人在需求分析的基础上，带 有一定想法或力度地筹备 长期培养人才的计划。 0、不关心下属的成长 1、有培养下属的意愿 2、发现和指出下属的不足，并加以引导 3、为下属提供培

12、养机会，帮助下属制定绩效改进计划 4、有意识地帮助下属设计职业生涯规划 是否具有长 期培养人才 的意识和行 为？（不仅 只在技巧上） 演绎思维演绎思维喜把事物拆分成小块小块 来理解，或用步步推进的 方法对事物进行解剖。演 绎思维包括对问题、局势 等系统地、组织结构地理 解；进而对不同特性或方 面进行比较；理性地制定 出先后对策；确定时间秩 序、因果关系和承接关系。 0、不清楚问题的因果关系，无规划； 1、拆分问题； 2、可见基本关系； 3、可见多重关系； 4、作出复杂的计划或分析。 是否理解因 果关系？ 5 5认知认知 族族 帮助一个 人了解和 认识外界 事物的基 本条件。 这些素质 通常与工

13、 作的实际 内容相联 系，同时 也是支持 影响力族 与管理族 素质发挥 作用的基 础。 归纳思维归纳思维有能力确认那些不明显相 关事物的规律或关联，在 极为复杂的情况下，确定 出关键或潜在的问题。包 括运用创造性的、概念化 的或归纳性的推理方法。 0、运用基本规则 1、可看出类比模式 2、可运用复杂的概念 3、可把复杂的数据和情况澄清 4、创造出新概念 是否可看出 事物的类比 模式？把许 多不相关的 片段、事件 归纳成有机 第 6 页 共 8 页 的整体？创 造出新方法 看待新事物？ 学习意识学习意识指在工作过程中积极地获 取与工作有关的信息和知 识，并对获取的信息进行 加工和理解，从而不断地

14、 更新自己的知识结构、提 高自己的工作技能。 0、在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；在工作 中不注意向其他人学习。 1、在工作中，有学习愿意，面临问题时能积极寻求解决办法 2、善于学习。具有强烈的好奇心，希望了解工作当中的细节 和技术；积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从 而学习和了解必要的知识或技术。 3、从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的 工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求。 4、在深入了解当前新的知识和技术的基础上，能意识到它们 在工作的应用，及时应用于工作。 是否经常性 地在一个问 题上犯错误？ 是否通过学 习来改进提 升绩效？ 自信自信 一种

15、自认为有能力完成某 项任务和采用某种有效手 段完成任务或解决问题的 信念。包括对自己能力的 自信，特别在问题难度加 大时表现出对自己决定或 判断的自信。 0、缺乏自信，只是一味地服从。同时对各种挑战敬而远之 1、表现得很自信，独立做出决策，在没有监督的条件下独立 工作 2、自信地阐明自己的主张。在各种冲突与矛盾中，明确坚持 自己的立场，在行动和言语中都表现出自信； 3、主动接受挑战。很乐意接受挑战与寻求额外的新任务。面 对上级管理者，能够机智且礼貌地向管理层与下属表达自己的 反对意见，明确自信地坚持自己的立场。 4、将自己置于挑战性极强的环境中。直截了当地面对上司与 下属，选择承担挑战性极强的

16、任务。 是否敢冒险 接受任务或 敢于提出与 上级/有权 势的人的不 同意见？ 6 6自我自我 概念概念 族族 表明的是 人的一项 基本特征， 反映了一 个人在待 人接物和 工作上的 成熟程度。 这些素质 决定了在 遇到紧急灵活性灵活性 具有适应不同环境、不同 0、工作因循守旧，不能适应新的变化和环境能否在需要 第 7 页 共 8 页 个性或不同人群，并有效 工作的能力。灵活性需要 对一件事情不同甚至相反 看法的理解与欣赏，使自 己的方法适应环境的变化， 并保持自己对公司或工作 要求的一致性或开放程度。 1、能客观地理解面临的变化。 2、能灵活地应用规章制度，面临新的情境时能及时调整自己 的观点 3、能改变自己的行为和工作方法以适应新的变化 4、能及时的调整战略、目标或方针，积极应对新的变化 的时候改变 策略或放弃 原定的目标？ 事件时， 排解压力、 解决困难 等一系列 行为的有 效性，同 时也支持 着其他素 质族发挥 作用。 坚韧性坚韧性 指能够在非常艰苦或不利 的情况下，克服外部和自 身的困难，坚持完成所从 事的任务。 0、经受不了批评、挫折和压力。遇到挫折时，个人便感到悲 观、失