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1、国内机票基础操作培训,2011年11月3日 清优,第一部分：航班信息查询指令 AV、SK、FF、CNTD、FD,主要内容：,第二部分：旅客订座记录（PNR）,第三部分：出票及电子客票状态,一.基础操作指令,指令：AV 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。 格式： AV: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级 注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“”可显示明天的航班信息。 例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA,航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到
2、达时间 经停点 航班号 起飞时间 机型,电子客票标识 餐食标志,日期 星期,1. FCYSBHKLMQT为舱位等级 2. 舱位状态： A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 3.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班 4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的
3、日期 5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息,说明：,指令：SK 查询某城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。 格式： SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）,航班序号 起降时间 机型 电子客票标识 有效日期,航班号 城市对 经停点 餐食标志 班期 座位等级,指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型 格式： FF: 航班号 / 日期 例：查询15DEC的CZ3283航班,输入,经停城市 经停点起飞时间 机型 到达城市 到达时间,始发城市,城市查询 CNTD：T/拼音 查询城市三字代码 CD：
4、三字代码 查询城市名 翻页指令: PN 下一页 PB 上一页 PF 第一页 PL 最后一页 NFPG: 到指定页 帮助指令： HELP:对应的指令 指令：FD 查询国内航空公司国内段票价 格式： FD:城市对/航空公司代码 FD:序号,序号 单程票价 订座舱位 里程,票价类别 双程票价 舱位等级 适用日期 规则编号,二旅客订座记录（PNR）,基础概念： PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。 订座PNR的构成: * 航段组 SD * 姓名组 NM * 联系组 CT * 出票时限组 TK 证件组 SSR
5、票价组 PAT （FN、FC、FP） 备注组 EI PNR的封口： 或 注：带*号的为PNR的基本构成项,PNR中各项指令的说明 航段组 间接建立航段组 SD 格式：SD序号 舱位/座位数 预订座位状态： HK、DK：已预订有座位； KK、KL、TK：已申请座位； RR：已确认已出票； XX、NO：已取消座位； HX：误机状态; UN：航班取消或变动；,姓名组(NM) 姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。 指令：NM 格式： 中文名： NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码） 英文名： NM:1姓/名（特殊旅客代码）1
6、姓/名（特殊旅客码） 儿童： NM:1姓名 CHD 婴儿： XN:IN/姓名 INF（出生月年）/PN,说明： 姓名组由英文字母或汉字组成； 英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线； 对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母； PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列； 旅客姓名长度最大为19个字符； 散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录; 要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。,联系组： 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息 PNR中的联系组分为两部分： 1.代理人联系信息 营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、
7、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。 2.旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系电话 格式：CT：联系电话/联系电话,旅客证件号码的输入 格式： SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件号码/Pn 例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1位其格式为：SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1 出票时限组 功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。 PNR中输入出票时限格式： TKTL/时
8、间/日期/OFFICE号 PNR的生成 在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。 封口的格式为： 或 ,票价组 PAT:A 自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EI SFC 生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的FC/FN/FP/EI,起始城市 票面价 票价级别 折扣率 公布价 机型 订座日期,EI项 机场建设费 燃油附加费 票价合计,备注组 EI:不得签转 EI:不得签转不得更改 EI:不得签转不得更改不得退票 EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号 注： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，
9、一般EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。,封口：或 封口选择代码描述： K-K 1将KK,KL或TK变为HK； 2将UU,US或TL变为HL； 3将TN变为HN； 4并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分； 5PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息 标识(闪动的I)将被抹去 I-I 1. 航段不连续 2. 邮寄时间不够 3. 有航班变更标识 4. 两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,注意事项: 1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。 2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽
10、快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。 3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等)。 4、出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。 5、证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)。 6、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。,儿童票和婴儿票的操作方法: 儿童票 儿童必须单独订一个PNR，不能和成人票混订 必须订Y舱 在儿
11、童姓名后加CHD 需输入SSR CHLD CZ HK1 出生日月年/PN 儿童票价PAT:A*CH 婴儿票 婴儿需跟成人订在同一个PNR中 先做好成人编码的工作 输入：XN:IN/婴儿名 INF(出生月年)/PN SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年/Pn/Sn（航段） 例：SSR INFT CA NN1 LI/XIAOMAO 15DEC07/P1/S2 婴儿票价:PAT:A*IN,PNR的提取（RT）： 1.根据记录编号提取： RT:PNR 2.根据旅客姓名提取： RT:姓/航班号/出发日期 3.根据航空公司记录编号提取：RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期
12、 4.提取PNR完整的内容： RT:C/XXXXX 5.返回到PNR的现行部分： RT:A 6.提取PNR的历史部分： RT:U/1 PNR的取消指令： XE:序号 取消PNR的某项构成 XEPNR 取消整个PNR记录 XEPNR责任组 取消非本OFFICE的PNR记录 PNR的修改： 1 、凡已建立的PNR代理人系统不允许更改旅客姓名； 2 、除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后 再增加新的内容。,PNR的分离 (SP) SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其
13、他旅客保留在原PNR中。 指令格式： SP:旅客序号/旅客序号 SP:G5 （5为座位数，适用于团队记录分离）,三.出票及电子客票状态,注意:出票前请核对客人的姓名与证件 步骤:a.将PNR所有航段进行再确认（RR） 如： 2RR(2表示航段所在项) 多航段的PNR需进行多次RR操作 b.取消订座时限组 如： XE5(5表示自己出票时限组所在项) c.出票：ETDZ:打票机号/出票范围选项 如：ETDZ:2(2表示打票机号) ETDZ:2/P1-P5（表示对PNR中排在第1至5的客人出票） 出票成功后屏幕上显示如下,在完成电子客票出票后，系统会在PNR中生成： 电子客票标识：*ELECTRON
14、IC TICKET PNR* SSR TKNE项： 如：SSR TKNE HU HK1 PEKHAK 7382 Y23MAR 8806091230224/1/P1 电子客票票号项：如 TN/880-6091230224/P1 建议出票以后提出PNR进行核对 ，如出票未成功可输入ETRY:进行重新出票。,DETR指令格式指令说明 1、DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录 2、DETR：NI/身份证号按照旅客的身份识别号(身份证号)提取电子客票记录 3、DETR：TN/票号，S提取电子客票旅客的身份识别号,客票已作废：VOID,客票已退票：REFUNDED,电子客票票面状态介绍：,有效未使
15、用：OPEN FOR USE,已办理登机牌：CHECKED IN,已使用：USED/FLOWN、LIFT/BOARDED,已挂起：SUSPENDED,客票已被换开：EXCHANGED,注：OPEN FOR USE状态的客票记录将在系统中保留一年 其他状态的电子客票记录在系统中保留期限为3个月,电子客票的挂起操作: 挂起操作的目的：解决代理人在销售电子客票时存在的风险 注意：电子客票状态的挂起或解开必须由同一个工作号完成 指令格式： 挂起： TSS:TN/票号/S 例：TSS:TN/999-2401111111/S 解挂： TSS:TN/票号/B 例：TSS:TN/999-2401111111/B,谢谢,
