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1、XXXX 年前台工作总结与计划年前台工作总结与计划 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的 10 月份开始, 在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友 好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说, 前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象, 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认 真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接
2、听每一个 电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及 的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们 将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的 环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细 致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电 话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司 的快速发展。 根据记录统计,20xx 年我来公司开始:填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做 员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、 快递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、 打印
3、文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、 指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。 严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及 时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相 关部门进行采购或维修。根据统计 20xx 年 10 月份至今共 办理各部门各项物品入库 20 余次,入库物品都配有相应出 库记录。 三,应以大局为重,不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配, 我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。 作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司 效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感
4、 情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要 认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢 部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月 的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后 的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好! 四、来年工作计划 20xx 年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的 20xx 年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努 力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易, 不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的 缺点,学习别人的
5、优点通过自己的方式表达出来,这就是 我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努 力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力 和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一 个机会” 。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要 不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬, 自然会有人去说,也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下: 1、 加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得 进一步提高于加强。 2、 树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习, 不断提高自身素质。 3、 工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工 作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际 关系更加融洽和谐。 4、 在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工 技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中 贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索, 在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加 强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到 很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、 自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人 文化素质,为企业建设做应有的贡献。