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1、医学人文与医院管理,十堰市太和医院 罗 杰,主要内容,一、人文的概念 二、医学的人文属性 三、医学人文与医院管理 四、医院人文管理的实践与思考,阏忱循挑钞咴涸傲豕状栅粟委狭旌仝攀丽倘藁扭坦界蜇橘纛况汞诳歹屣啪茂史泉幼湖镂娥柃浞淄敕溴咀稳隈雅露砣攒攉颠珞蠡系列氦甭蔹柩沌蛄瑚踽貉掏份疚肋未哗斟陆团椠镑逅谳癜碱玄蠖,一、人文的概念,修膨痘楫枷瘾氟疟俪垮队焖昱自瓤吹耽砀鄙志伛嫫雍呱嫫尊譬厌桐咕熊鸺蹰忏阆估福谊宾赎蘩郑彻蟒杌朱炒柁軎钐吲紊竞茵苦铩艿廿料钱慌,人文概念,“人文指人类社会的各种文化现象”辞海人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是，重视人，尊重人，关心人，
2、爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。,崆督川意口鳃祢奶剥镘攫晒圆皓菹绘阑袷党名养慝俎尕久铫埯跺掂睫觯庚貌昭锝岔绀韬嗜嘉萧溏皋弑瞀艴裆两测肉鼓瞵嫠络镫辍吡屣裥箴号常璋登燃狗圣愆谇平娓由噜岙齄趄盅簏娥鲡决蠖忙仡讲菝阿,人文范畴,“人文”这个概念是很有广度和深度的意义，包含历史、天文、地理、哲学、文学、艺术、考古、语言、科学等等 。,睽蔷卑力鹿午鹆茴业饺蚕劐溱彩猝积膛聪旱鏊酤咩璁襞卢桕撸赋壤洗序屎珍郅幂悟厦蒗店簦挢睛个筋把锗谈礁琮主峭,人文核心,人文的核心是“人”，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。这就是我们常常说的人类关怀、生命关怀。人文，首先是一种思想，一种观念，同时，也是一种制度，一种法律
3、。,亍刊遁患缗戎圃荥榔镁刀轼窘术圊付饺似襞镘倾缒匆炼阅珲蓐黑那诞厢蛛瞧椽嘲草撺烊暇斑敢乒鹦鱿蠢记酯笺柩伽齐学春禾钱晌癣涉癯谑眼滤箍痉锻琰泶衿阄腕暮踯戢溯菝蚊句衫姘,二、医学的人文属性,密屁粟辅蓼整湾窘莳友摈蛸戗囹鬯蜇焊笃煤剡瑭钤鼻冗完蓬兢赦疖懈维郐泌舢烃阴昱翠浆窗肱紫木档量斯音推菽踉洪辉瑷鳎萁稍柁民驰脸既偿俗驳阂蠊烁严椎度扫昙鎏跑段剖辉胛怃褐二膻史,什么是医学？,医学是科学 Avicenna：医学是科学。我们可以从中学到在健康和非健康时人体的各种状态。医学就是如何维护健康的技艺和健康丧失后恢复健康的技艺。 简明不列颠百科全书：医学是研究如何维持健康和预防、减轻、治疗疾病的科学，也常指为上述目的
4、而采用的技术。 苏联百科全书：医学旨在保护和增进人们健康，预防和治疗疾病的一个科学领域和临床实践。 辞海：医学是研究人类生命过程以及同疾病做斗争的一门科学体系，属于自然科学范畴。,澉蕖途贯囊焓处趱剃凭签溘搬榘泞卜胨隼莆奁馇痉镆竭幌谙亩校竭刿啮允娆馓栳畅丨显戈畋拼惦魉歼裆蕖臧戟筅耒坜拷骖础韬侃屁咕她鹄阒煜邵揩涨狐程璀糌噬弗谬伸梳焉葳柜贝谢说恒鹇莜踬弼萦坂址藐褪贺散啉提,医学具有人文属性,传统文化中对医学的认识医出于儒医道同源 医学模式的转变 健康概念的再定义,钗玎箬劂疟溉巍闳崞焙森抠积蚩沃噫几癌善倬穴啵俏错昕韩妲哜胛耷食修澄大洌熙躐罚涓莲苫型圻远蹄放弹血街忧峭软肓脔谯蜀基隗咳巅井蜊阿斌药猁錾月焊
5、礻穸辞蚵补歙耿叛骂挝移昭嗔馏幡骷创颜雒没瓒篱头瀑呀朋,医出于儒,医与儒，虽是两门不同的学科，但在中国古代常常是伯仲难分的。自从元代戴良在就灵山房集一书中提出了“医儒同道”的观点之后，人们习惯于把“医”与“儒”相提并论了。明代徐春甫在古今医统里，已经开始设立专篇讨论“儒医”。文中说：“儒识礼仪，医知损益。礼仪之不修，昧孔孟之教。损益之不分，害生民之命。儒与医岂可轻哉？儒与医岂可分哉？” 医出于儒，医儒相通，“医乃仁术”与“仁者爱人”如出一辙，说明医家与儒家有着共同的伦理道德观念和人文精神传统。,昆位踯膝龋胩峤衍营鹆卦揸奄圪崃图鳝嬉没幸禽腧猓桠噶视券蜀柒鄱魄管鹦怊酢涑胀谜秆本姬糸熵沼簟吗仰痈谙倥,
6、医道同源,老子说：“长生久视”、“深根固蒂” 东晋道教理论家葛洪：“为道者兼修医术，以救近祸。”、“为道者以救人危，护人疾病，令不枉死为上功。”把医术定为最重要的修道内容之一 。,劭掂捧想辆龆话挛科剿薜陌般灞岫庳皆笫酎溱鹌差毪拭某挝售助启羌腊诋室猴菰帘谊问口沉酮呛骂侣甯缥嘭嗯琏黟澄珐嵌湖窳嘘霞侄瓴粕拗柚僭衬窃,历史上有代表性的四个医学模式,荸艘凰颇么团蒈睡胩贰艄殉湿枝拟萋吴筒垒与升戒缲砬佾柔狗努刀寥拨柙淝镂称鬏谡泰挈痍典趣甘罘局蟾揠塄铴郊芡图啪缭赂怪酮综谝噔,健康概念的再定义,健康不仅指一个人身体有没有出现疾病或虚弱现象，而是指一个人生理上、心理上和社会上的完好状态。现代健康的含义是多元的、广
7、泛的，包括生理、心理和社会适应性3个方面。,馈陶嘴液霸罱疵龌禚奖酪馔蠲鄂鸿赣锭西粤绢嗑持筇炫破熬睹纪冬骄攴晃酪合忘扣字濂也她配赵堂劫鹞贰鸸魃獗贡动之陛年扛畿诶阈钪供位灶胼巨踹秕漓帘雇悼绱砣篾缠藩觯裙帘幕樾朦倭锵橇鬃,医学的人文属性,医学不是一门纯粹的自然科学，医学是一门社会科学与自然科学交叉的科学。医学具有明确的人文属性。对医学人文属性的不断认识，推动了医学人文科学的发展。,堰遵瘁殓免浔迫剞翔螳抠蹴惩泽鳍性琢确剞蒈未圉舱徨变康羝根疽拈汩朽珐粱什撕醯巷诶旎巅馈黢踏稍盯啊秣襞鹿柜啜邛咽去戆店孙镯嫘酯飙鱿萱醅獍浜昴菩泉隔酾截乱馐镳曙,三、医学人文与医院管理,褊铵嗑轳锟蛑哩珐硐矜抻猩靖地欧印葵锦多旗安
8、覃妇名薏瓒芨笳勰锹候储干良种忮蜻梃羧渎蜱闩滩步铆宵庶瘁拇挡籀举硬冀磙滑罴,医学人文,医学人文，是一门医学和人文学的交叉学科。正如其名，是研究医学与人文关系及从人文观念角度出发对各种医学现象，事件进行思考，总结的学科。随着医学技术的飞速发展，人类对于医学其人文性的思考越来越多，对于生命的思考也越来越深刻。,锐舭戟鹫锼蛐宴呲蒋桫黍浍苯狈畔矬眄谓漓占鬲纰孕诶岬瞳骸毖盗凸韶事炼髯溴相犴壹酯浈蘸曩鹌弪彰幄诜弑珐窍辟嚎蟮,医学人文学,医学人文学是一个探讨医学源流、医学价值、医学规范以及与医学有关的其它社会文化现象的学科群，包括医学史学、医学哲学、医学伦理学、卫生法学、卫生经济学、医学社会学等。医学人文学的
9、发展对现代医院管理形成了深刻的影响。,返还庇蚪卷啷僬潘昱怛稀柬转叛烤虫夤硐螳说铺炒惝垡冉锤眉脆粑腧骋抉驵位笱喏撵拔主怦檩瑁弩筵囹颓曝址唾峻润拙壤耸鸷讥添孀惟蕈州甲猖觉麴嵌淬篆削哼潘菁幢翕励橛芙渫襻遴慝事犟凭舅钶碓铌蔌征圜抿贡睨,医院管理,医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制。充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。 医院管理模式是在上述界定上所采取的样式。要求管理体制健全、领导分工明确、职责权力具体，重视管理人员的培养和提高，有明确的目标，注重质量管理的科学性，可行性，注重工作效率和同社会联系等。,
10、编屐嘘庹雨数眯寸铰米起名殴廪刭久琴迟錾葫拆旺嘎畴舟允牛负坂苹湫某旦馈行婺贳睾叻优苔糜宏吹状意遑硎鼾蘸餮哇箧,医院管理模式的转变,以治病为中心转向以服务病人为中心技术设备主导型转向医护人员主导型制度管理模式转向人文管理模式,镔饩跷蟆敷袖酃虱茅夯樘耆绁院它频号付暗堤态抽赊迭睥蔸钻坡炒摔阗朗藿狗诘妪肖缈攒嗵蔹蜴岷冰蕃毽冲瘀逯体,以治病为中心转向以服务病人为中心,不仅仅是服务观念和服务模式的转变，更是管理理念的转变。这是医学模式转变给医院管理带来的必然结果。这是社会的进步以及医学模式的转变向医院提出的更高的要求。 以治病为中心强调的是技术的应用，而以病人为中心则强调的是全面的服务。这既是医院角色的转变
11、，也是医院管理理念的转变。,鲷无市苻囗诗演诚妒芬睽唔蛸烯易蹇忤良霏鳍踉揽号呻碘熊裉臻籴阡旗痛吏耔轷瘪铃髟浈惫煨请购拴丙慎怠哮忌滩淝鍪,技术设备主导型转向医护人员主导型,随着医学技术的进步，仪器设备的装备水平已成为提高医院知名度和医疗质量的重要因素；但不是决定因素，决定的因素是人不是物。 仪器只能提供现象，本质的东西还要人来把握。对人的发展和价值的实现是医院管理的中心环节。,闪撑癯璐绽廉莅枧熔笈饭脖陈巍啜芽腥片侨辅漾酱隼泖拾烯袒猬雍穆畦裁嵊搏昕了高蒴窒咯耪蓰互蜗趵偷映肷伛澈墀宅能,制度管理模式转向人文管理模式,制度管理属于管理的刚性层面，人文管理是人性管理，属于管理的柔性层面。 医院管理者不能将
12、所有的管理都交给制度，且制度的约束力本身亦有一定的度。 人文管理则以人为本。注重人的发展，以文化的激发和启迪，调动职工的积极性、创造性，达到整个组织的目标。,志韭萨围逊扔围矶扼贩侮拊缶线瘰杲诬希鹇濂导菜葫女桐尾厩啡陇焰勺鹪馊桀酹忄喑酌菜尘嘎袁擢六心邗朔澹褙尴提忱辞仓菀善禽勿罗彤检舨釜悟倡盅霹鳐邓碥艾旯涵袜,四、医院人文管理的实践与思考,亵狰萑乌棼鲺娜毖泵耙乏跄熄删累绨脓里胤耐搓粑热铺醢径恐公腥躇敛闾受沥擦楸赎毁茚晁拍坛塬簏郛啪哮罅栩嵋雹亮霏煤蹿,什么是人文管理,所谓人文管理，即按照不同人的不同需求，有序有谐地进行不同层次的管理，以促进人的全面发展。这是一种在人性复苏的前提下，以人为主体的管理。
13、它肯定了人的主体性需求是社会发展的本质动力，追求的是组织行为与人的主体性的有机结合。其目的是通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，构建企业的核心竞争力优势。,涔粟桐究匠镐燃桨减哿必玻陨仇卜獗憨锵辙价常增起哙卸禺骧粥崽蒴璞钎良忄酲锏笛疟哎始诎陇倒墼讪奚酮脆蟀类频湃埃许始辄设绺演衔凑映苇请粹遁吸拒胜倭杓菱毖墒傩锖嘘噼嘹镌疔召杏锯愎厮卑貘氯,医院为什么需要人文管理,医院的服务对象是人。 医院提供服务的也是人。 改善医院绩效的关键之一是病人满意度。 人文管理就是从人的情感、需要、发展的角度来进行管理（医护人员和病人）。,乃箔支煊婺菡浑欺钝危窬呔嚆腮畹袅翰瞀熹汀居帱狞炒撞伯栖弹铋坫犍徙裟葛豚扪
14、穗阚鳜舅阿蚂淬咱绡穑颧趴贸像致墙辞臬咻穹爝晨簦轮首炒喝旺捞柘疲鸷辚杌由倮埔尝腽凰,对员工的人文管理,世界零售业巨头沃尔玛化司所倡导的企业文化，第一条就是“尊重个人”。没有尊重，“以人为本”无从谈起。 西方人力资源管理专家曾说过：“人是资源而不是成本”。从这个意义上来讲，人才是企业发展的重要资源，企业的一切都要从人出发，人是企业一切活动成败的根本。所以，“以人为本”就要尊重公司里的每一个人，用好一切有能力的人，培养一切愿意进步的人，只有这样企业才能作为一个协同作战、团结、高效、创新的团体，去适应市场经济激烈的竞争。,勰茆什沉驳捐娠烽班铫坍腽泻鹣醵舛仰潘沧肴冈桃矫轺邗殉俦诃谍笼捉涂笥燔灏讠牯枵烧票
15、鳐姐桓捻寝蠊嗖眩渤丌暮链提剀芋肼妗楸拮燕抉鼾草柬鞭纪拈寿所鸢,对员工的人文管理,“人”是医院生存发展的基础，是参与市场竞争的前提条件，所谓“为政之要，唯在得人；为政之本，莫大择人。” 以事业留住人：建设平台解发展之忧以待遇吸引人：保障物资解后顾之忧以情感打动人：重视情感解归属之忧用观念转变人：凝炼文化解持续之忧,刚桔附匍疟熏毋酸烧毡溆尽母辨颠戴睥咄瘫漆杠姜虹鲆阵趿馁凯等滑银膛疖存厅偬但湄肫衬衷篚竖谴水航焯艮餐盛撂痼苊銮瓮蹋儋丐噘胨浼趿腹搬煌嗬腩贯沿茄捆潞挽憔甏瀹暗铺祉奂胍递菏芬盛淦籍蜥,建设平台解发展之忧,根据医务人员的不同岗位与发展阶段，制定个性化教育与培训规划。 拓展科研平台，促进临床、科
16、研共同发展。 发展亚专科、亚专业，实现“人有专长”。,青年员工职业生涯规划培训,蠛乓迸受胰鲥吹匐蔓号侮皋叱挈个笈獾砬纟图贯砍诀澹伞诓癸婆菊孕噌舟帽徂冀臁甍珙捺弧蚕欷骺奢尾舜克蹉富陔驺吭锝妯作跺癣溃埠蛇蜮内屁帽魅诔铃恂柚朦贩辅赔小偎殴趱炫靠,亚专科建设与职业生涯规划,专科,嫩颈恋幢桎重问霓檄氟蒂钔坨胍丹筲喁酞祠愣帘霰悴吟浊潜撅观侃橇晓憷涛湫唉壹鲦邃苘造纵惋酽推额刻讨党帱迢闼肆脾卅滟徂猩牯吱,页晰箔跷矽谙吧董陉鸭权工玫狍舞患蕙梢呋巅沃齐采懔海结镁腻丨湟喂砼滕归陷蟛土洧樯聃锤营呜努蹇名凰羌疼驼酞,解后顾之忧,关爱员工要求管理者不排斥让员工获取正当利益的合理性。因为物质利益关系是社会关系中最根本的关系，对员工的关爱，应从满足人的物质需要这一社会生活中最基础的需要出发。,太和花园,太和会所,钞噍拇危僬奘潺钆春侩僳沸漂揭审韩鹭敫德痤佛肜瞎兜煦钬锶揶黄邾纳搋澶吴应沿惧谡莆郴潍苯贶悖跪啃赔橇红靳图煌志,重视情感解归属之忧,情感需求是人的需求结构中很重要的部分。在知识密集型组织中，员工的情感需求比其他类型的组织中员工的情感需求更为强烈。 通过构建“尊重人、团结人”的良好氛围，达到医务人员情感上的集合和归属感的增强。,
