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1、职场礼仪培训,非原创,目的,传播职场礼仪规范，树立曙光良好员工职业化工作形象。,Yes or NO 摸底测试,1、乘坐电梯的顺序先上后下 （ ） 2、递名片时应双手（ ） 3、男士着装超过三种颜色（ ） 4、女士商务场合穿超短裙（ ） 5、男士在穿正装时穿白色袜子（ ） 6、握手时戴手套（ ） 7、电话铃响在3声以内接电话（ ） 8、鞠躬时只点头即可（ ） 9、商务车接待客人乘车时应坐位置师傅驾驶座位（ ） 10、宴会位次安排主人位置正对门（ ）,职业和职业化,4,职 业,职 责,专 业,职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地 位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于
2、此道。”职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化,你的个人塑造,职业化，就是以最小的 成 本 追求最 大 的效益。职业化，就是以此 为 生，精于 此 道。职业化，就是 细 微 之处做得专业。职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易替代。,5,职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作道德:对一个品牌信誉人格的坚持职业化的工作态度：用心把事情做好职业化的工作技能:有把该做的事情做好的能力职业化的工作形象:看起来是那一行的人,员工职业化素养的内涵,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,热门电影窈窕绅士,爆发户,绅士,礼仪训练
3、,一、仪容仪表篇,（一）微笑 （二）男士仪容仪表 （三）女士仪容仪表 （四）良好的仪态,10,（一）微笑,心想事成,对大部分的人都只是名词,而不是动词。 为什么大部份的人觉得只是名词, 因为他们不知道 意念的力量 有多大,（一）微笑 水知道答案,听到“浑蛋”的水结晶,听到美好祝词的水结晶,看过“爱与感谢”几个字的水所形成的结晶。 这样的水结晶充满了喜悦，并形成 像盛开的鲜花一样的模样。,沃尔玛露出八颗牙齿的微笑,（二）男士仪容仪表,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色，无污处,正确佩戴司徽,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整，有裤线,皮鞋光亮，无灰尘,黑色或深
4、色袜子,短指甲，保持清洁,领口袖口无污迹,领带紧贴领口， 系得美观大方,经常整刮胡须,衬衫未扎放整齐,不宜同时扣,西裤未烫，皮鞋不洁,袖子不宜卷起,头发不洁,不宜下扣,衬衫未烫,头发凌乱，未修边幅,（二）男士仪容仪表,男士着装“三色”原则 “三一”定律着西装“八忌”,八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装扣都扣上（双排除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,相信自己,发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好,画淡妆，面带微笑,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮，清洁,
5、不宜太露,化妆太浓,袜子太短,开叉过高,不宜散发,指甲太长,18,（三）女士仪容仪表,女士着装职场着装要求 职场着装“六不准” 女士裙装注意事项,紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳,黑皮裙不能穿 正式、高级场合不光腿 有残破的袜子不穿 鞋袜不配套 袜子与裙子间隔一段,（四）良好的仪态,坐姿 要领：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,（四）良好的仪态,蹲姿 要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、
6、食宿规范篇,四、公关接待篇,二、乘车行为篇,（一）乘班车礼仪 （二）商务接待乘车,（一）乘班车礼仪,1.（ ）胸卡是（ ）人的标志，凡曙光员工在岗期间都必须佩戴胸卡 。 2.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候。 3.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。,（二）商务接待乘车,1,4,司机,3,2,（二）商务接待乘车,2,1,主人,4,3,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,三、办公礼仪篇,（一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 （四）基本文明用语 （五）电话礼仪 （六）办公室礼节应用,（一）握手,交叉 握手,与第三方说话时，目
7、视他人,摆动幅度过大,戴手套或 手不清洁,握手禁忌,（二）鞠躬,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,X,（三）问候,1.早晨上班时，大家见面应相互问好！ 2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 4.下班时也应相互打招呼后再离开。,（四）基本文明用语,“您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问” “让您久等了” “麻烦您，请您” “不好意思，打扰一下” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来”,（五）电话礼仪,1.接电话
8、的原则和重点 2.拨电话应注意的重点,1.接电话的原则和重点,原则重点： （1）电话铃响在3声之内接起，使用礼貌语言，告知对方自己的姓名。 （2）电话机旁准备好纸笔进行记录。认真做好记录 （3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 （4）讲电话时要简洁、明了 （5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 （6）注意讲话语速不宜过快 （7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,2.拨电话应注意的重点,（1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） （2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 （3）准备好所需要用到的资料、文件等 （4）讲话的内容要
9、有次序，简洁、明了 （5）注意通话时间，不宜过长 （6）要使用礼貌语言 （7）外界的杂音或私语不能传入电话内 （8）避免私人电话,（六）办公室礼节应用,引路 开门次序 搭乘电梯,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,四、公关接待篇,（一）接待程序 （二）名片使用 （三）座位次序,（一）接待程序,1.客人来访时 2.询问客人姓名 3.事由处理 4.引路 5.送茶水 6.送客,（二）名片使用,1.名片的准备 2.接受名片 3.递名片,（三）座位次序,1.会议室的座位安排 2.宴会时的座位安排,1.会议室的座位安排,1,2,3,6,8,4,9,7,
10、5,正门,1.会议室的座位安排,A5,B5,A2,A4,A3,B4,B2,B3,正门,主方,客方,A1,B1,1.会议室的座位安排,B4,A4,B3,B5,B2,A5,A3,A2,客方,正门,B1,A1,主方,2.宴会时的座位安排,主人,门,主宾,双主人,第二主人,4,5,3,2,6,7,8,位次,2.宴会时的座位安排,门,主宾,单主人,主人,4,5,3,2,6,7,位次,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,五、食宿规范篇,（一）住宿规范 （二）午餐礼仪,（一）住宿规范,1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放； 2.不
11、随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物； 3.保持厕所、水房的卫生； 4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。,（二）午餐礼仪,1.午餐开始时间依照公司规定。 2.不得提前下班就餐。 3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。 4.饭菜不浪费，注意节约。 5.用餐后，保持座位清洁。 6.洗面台使用后，应保持清洁。 7.关紧水龙头，以避免浪费。 8.保持环境用餐卫生。,Yes or NO 摸底测试,1、乘坐电梯的顺序先上后下 （NO ） 2、递名片时应双手（ YES） 3、男士着装超过三种颜色（ NO） 4、女士商务场合穿超短裙（NO） 5、男士在穿正装时穿白色袜子（NO） 6、握手时戴手套（NO） 7、电话铃响在3声以内接电话（YES） 8、鞠躬时只点头即可（NO） 9、商务车接待客人乘车时应坐位置副驾驶座位（ NO） 10、宴会位次安排主人位置正对门（YES ）,课程回顾,仪容仪表篇,乘车行为篇,办公礼仪篇,食宿规范篇,公关接待篇,许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近,你的形象礼仪价值百万,
