民航服务心理7情绪情感

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1、第七讲 情绪和情感,惊 奇,伤心,厌 恶,微 笑,兴趣,2.刺激以需要为中介而引起情绪。 仅仅用刺激解释情绪是不够的,同样的刺激会引起绝然不同的情绪。如同样是面对夕阳: “夕阳无限好,只是近黄昏”是感伤的; “夕阳西下,断肠人在天涯”是悲凉的; “老夫喜作黄昏颂,满目青山夕照明”则是豪迈的。 凡是符合个体需要的事物,就引起积极的肯定的情绪,如久旱逢甘雨,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时。否则就引起消极的否定的情绪。,第一节 概述,评价系统 不同,不同需要 和愿望,3.情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来 情绪是身心一体变化,往往伴随生理变化。 如欢喜时“趾高气扬”,沮丧时“垂头丧气”,受

2、惊时“呆若木鸡”,恐惊时“四肢发抖”。 生理变化,如伤心时眼泪,因情绪的打击身体内产生的一些介质(如儿茶酚胺等)和一些内分泌物,需要排泄出来,这时呼吸加强、加快,这有利于吸进氧气,排出二氧化碳。,第一节 概述,(二)情绪、情感的构成成分 主观体验 指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。每种情绪情感都有不同的主观体验,它们代表了人们的不同感受,构成了情绪与情感的心理内容。 生理唤醒生理的激活水平 指情绪情感活动所产生的生理反应。不同情绪和情感的生理反应模式是不一样的。 外部表现,一、情绪与情感的含义及构成,第一节 概述,外部表现:情绪与情感具有明显的外部表现形式,通常称之为表情。 面部表情:基本

3、上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸,上唇略提,两眼闪光,两眉舒展。“眉开眼笑”;惊奇时张嘴、瞪眼;“目瞪口呆”。 姿态表情:借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时手舞足蹈,捧腹大笑;悲恸时的捶胸顿足;痛恨时的咬牙切齿等。 言语表情:言语的声调、节奏和速度。如高兴时,语调高昂、语速加快,痛苦时语调低沉、语速慢等。 表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式,也是情绪和情感体验的重要发生机制。,第一节 概述,1、面部表情,通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。,高兴 眉开眼笑 眉飞色舞 喜上眉梢 愤怒 怒目而视 面色发红 咬牙切齿恐惧 目瞪口呆 面色苍白 毛

4、发竖立悲伤 两眼无光 泪眼朦胧 痛哭流涕 惊奇 双目凝视 目瞪口呆 眼嘴张大 羞愧 眼睛向下 面红耳赤 头部低垂 蔑视 目光斜视 嗤之以鼻 嘴角一撇,不同情绪状态下的面部表情,面部表情的识别与以下因素有关:(1)面部表情复杂程度:有研究表明,最易识别的表情是快乐和痛苦,较难识别的是恐惧和悲哀,最难识别的是怀疑和怜悯。 (2)个体年龄:表情的识别能力随年龄的增长而提高,1214岁作用有一个急剧发展和变化时期.(3)职业:演员比其他人更容易识别各种面部表情。(4)文化:研究发现,在面部表情识别上,人类具有共同的倾向和规律。,第一节 概述,面部表情的先天遗传和后天习得达尔文(1872)在人和动物的表

5、情一书中认为,人类的情绪表达是从其他动物的类似表达进化而得来的。个体生来就具有不同面部表情的表达能力,不同民族的人的面部表情模式具有共同性。 人类的某些面部表情是通过后天学习获得的,受社会环境制约。在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响下有不同的表现,并且个体还能在社会环境中学会掩饰和控制自己的面部表情。面部表情的后天习得既是生物适应性的延伸,更是社会适应的体现。上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。,第一节 概述,面部表情是人类的基本沟通方式,也是情绪表达的基本方式。面部表情有跨文化性,同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用,以表达相同的情绪体验。 心理学家们经过研究发现

6、,有七种表情是世界上各民族的人都能认出的,它们是快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视。研究者发现,不同文化背景的人们都能精确辨认这七种基本表情,5岁的孩子在辨认表惰的精确度上便等同于成人了。,第一节 概述,你看到了什么表情?,你看到了什么表情?,你看到了什么表情?,吃惊 眉毛向上挑 眼睛圆睁 嘴唇无意识地张开,吃惊 眉毛向上挑 眼睛圆睁 嘴唇无意识地张开,你能根据下列表情判断人物的心理吗?,姿态表情分为身体表情和手势表情。 手势表情是表达情绪的一种重要形式。通常和言语一起使用,有时也会单独使用。 手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中,同一手势所代表的含义可能截然不同。 身体表情是指情绪

7、发生时,身体姿态发生的不同变化。 身体表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴时手舞足蹈,悲痛时捶胸顿足,成功时趾高气扬,失败时垂头丧气,紧张时坐立不安,献媚时卑躬屈膝等。 身段表情不具有跨文化性,并受不同文化的影响。,2、身体姿态表情,手 势,姿势表情,言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征。 通过声调、节奏变化来表达情绪的,也是一种副语言现象,如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖叫;悲哀时声调低沉,节奏缓慢;气愤时声高,节奏变快;爱慕时语调柔软且有节奏。,3、言语表情,在一个小岛上,住着一个原始部落,在部落里有这样一个习俗:男方对某个女方有

8、意是需要用牛作为财礼。岛上有个丑女,早已过了结婚的年龄,但是没有一个男人向她家提亲,所以很焦急,越焦急越变得丑,越没有变得美的自信心。终于有一天,有一个漂亮的小伙子向她求婚,不久他们结婚了,而且丑女心情变得越来越开朗,人长得越来越漂亮。有时岛上妇女一起聊天,有的说我是用一头牛换来的,有的说我是用两头牛换来的,以前的丑女站起来说我是用六头牛换来的,满脸的喜悦。是什么促使丑女变成了美女?,二、情绪与情感的功能,第一节 概述,适应功能 情绪和情感是个体适应环境、求得生存发展的重要方式。 婴儿早期通过情绪来传递信息,表达自己需要,获得成人的关心。 成人生活中,通过情绪与他人交流:表达自己的生存状况和需

9、要,如愉快表明生存状况良好,痛苦表示处境困难;同时根据对方情绪和情感了解对方的需要,并采取相应措施。,二、情绪与情感的功能,第一节 概述,达尔文曾指出,情绪最初只有生存适应功能,情绪的社会性涵义是后天派生出来的。,动机功能 情绪、情感是动机系统的一个基本成分。 情绪、情感对内驱力起着放大和增强作用,如在危险的情况下,人们产生的恐慌感和急迫感会放大和增强内驱力,使之成为行为的强大动力。老奶奶追公交车? 适度的情绪兴奋,可以使身心处于活动的最佳状态,进而推动人们有效地完成工作、学习任务。 研究表明,适度的紧张和焦虑能促使人积极地思考和解决问题。,二、情绪与情感的功能,第一节 概述,【案例分析】 让

10、儿童学会早上来园时跟老师说:“早上好”,下午离园时说“再见”,结果许多儿童先学会说“再见”,而问“早上好”则较晚才学会。其重要原因是由于儿童早上不愿意和父母分离,缺乏向老师问早的良好情绪和动机,下午则愿意立即随父母回家,所以赶快说“再见”。虽然同样是学说话,在不同情绪影响下,学习效果并不相同动机作用,组织功能 情绪和情感是心理活动的组织者。它不仅对其他心理活动如知觉、记忆、思维等具有组织作用,也影响个体行为。 一方面,积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。研究表明,中等强度的愉快情绪,有利于提高认知活动的效果。 另一方面,情绪还常常支配个体的的行为,处于积极乐观的情绪状态之下,人容易注

11、意到事物好的一面,倾向于和善、慷慨和乐于助人;而处于消极悲观的情绪状态时,则会万念俱灰,容易放弃自己的愿望,对他人也会变得冷漠、不关心,甚至产生攻击性行为。,二、情绪与情感的功能,第一节 概述,【案例分析】中班画画教学片段:老师启发幼儿,春天来了,你们看到了什么呀?请把你心目中的春天画在纸上,看哪个小朋友画得最好。小朋友都兴高采烈地开始画,只有小强没画,小强平时最爱画画,今天他与同伴发生冲突受了委屈,只见小强坐着不动笔,老师走到他的身边启发他:“你可以画棵树”,小强:“树还没长出来呢”,老师 说:“你可以画个小朋友”,小强:“小朋友不爱到这里玩”老师安抚小强说:“小强,你来当小老师,看看班上的

12、其他小朋友画了什么?” 小强马上变得高兴了,立即起身观察同伴的 画,并边看边说“你画了太阳,你画了小草”老师对小强说“你也画张美丽的春天画贴在墙上好吗?”小强马上开始画画,而且画得非常认真。,信号功能“出门看天气,进门看脸色” 情绪和情感在人际之间具有传递信息,沟通思想的功能。这种功能是通过情绪的外部表现、即表情来实现。 表情是思想的信号。如微笑表示赞赏,点头表示默认等。 表情是言语交流的重要补充,如利用手势,语调。 从信息交流发生上看,表情交流比言语交流要早得多。如婴儿与成人相互交流的惟一手段就是情绪。,二、情绪与情感的功能,第一节 概述,情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。,补充:伊本

13、西拿的公羊,在中世纪,享有“医学之王”美誉的著名伊朗医学家伊本西拿曾做过一个实验。他把两只公羊分别系在两个不同的地方,给以同样的食物。一个地方是平静、安稳没有危险的草坪;另一只公羊呆的地方是旁边关着狼群的动物馆。第二只公羊由于经常看到狼在它身边窥视而整天提心吊胆,精神一直处于高度紧张状态,不久就死了。而前一只公羊却一直生活得很好。西拿做的这个实验表明了情绪对动物有很大的影响。,感染功能 某个人情绪情感的表现具有对他人情绪情感的影响功能。 当一个人发生某种情绪时,不仅能自身感受到相应情绪体验,还能通过表情动作等外显形式表现出来,被他人所察觉,引起他人相应情绪反应。心理学把这种现象称作移情或感情移

14、入。 如情感共鸣,“一人向隅,满室不欢”,优秀文学艺术创作无不是以情感人,激起读者和观众的情感波涛。 感染功能为人与人之间的情绪交流提供了可能性,同时也为情绪情感的控制提供了途径。,二、情绪与情感的功能,第一节 概述,踢猫效应,心理学上有一个著名的“踢猫效应”:老板骂了员工小王;小王很生气,回家跟妻子吵了一架;妻子觉得窝火,正好儿子回家晚了,“啪”给了儿子一耳光;儿子捂着脸,看见自家的猫就给它狠狠一脚;那猫冲到外面街上,正遇上街上的一辆车,司机为了避让猫,却把旁边的一个小孩给压死了。可见,坏情绪是可以传染的,情绪影响个体的行为。,迁移功能 一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上的效能。一

15、个人对他人有感情,就可能对他所使用的东西、他的生活习性等,也产生好感。 中国有句俗语:“爱屋及乌”生动地概括了这一独特的情感现象。,二、情绪与情感的功能,第一节 概述,两者统称为感情,在日常生活中区分不严格。但作为科学概念,情绪情感是互相区别,又相互联系的。 区别: 情绪通常与有机体的生理需要(如饮食、睡眠、繁殖等)相联系,为人和动物共有;而情感通常与个体的社会需要(如友谊、劳动等)相联系,如爱国主义、人道主义、荣誉感、责任感、羞耻心等,是人类所特有的心理现象。,三、情绪、情感的联系与区别,第一节 概述,区别: 情绪主要指感情过程,即个体需要与情境相互作用的过程,即脑的神经活动过程,通常有较明

16、显的生理唤醒;而情感则主要指人的内心体验和感受,经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情,如对真理的热爱、对美的欣赏等。,三、情绪、情感的联系与区别,第一节 概述,区别: 情绪具有情境性和短暂性的特点,一旦这一情境发生变化,相应的情绪体验就消失或改变;而情感则具有较大的稳定性和持久性,一经产生就比较稳定,一般不受情境左右。如友谊并不因朋友是否在眼前而改变。,三、情绪、情感的联系与区别,第一节 概述,区别: 情绪具有冲动性,并带有明显的外部表现,如悔恨时捶胸顿足,愤怒时暴跳如雷。情绪一旦发生,其强度往往较大,有时个体难以控制;而情感则经常以内隐的方式存在或以微妙的方式流露,并始终处于意识的调节支配之下。,三、情绪、情感的联系与区别,第一节 概述,联系:情绪和情感又是相互联系的一方面,情感离不开情绪。稳定的情感是在情绪基础上形成,又通过情绪反应得以表达。另一方面,情绪也离不开情感。情绪变化受情感支配,情感的深度决定着情绪表现的强度。 情绪是情感的外部表现,情感是情绪的本质内容,二者密不可分。,

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